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Resumo: Procuramos um Gerente de Primeira Linha para Atendimento ao Cliente na área de Cobrança, para liderar uma equipe, melhorar a experiência do cliente e orientar os colaboradores rumo ao sucesso em um ambiente acelerado e impulsionado pela inovação. Pontos de destaque: 1. Liderar uma equipe e aprimorar a experiência do cliente em um ambiente dinâmico 2. Treinar e desenvolver membros da equipe para alcançar alto desempenho 3. Impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais reais com IA Gerente de Primeira Linha \- Atendimento ao Cliente \- Cobrança**Pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real?** Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança — lideramos-na. A IA e a inovação digital estão transformando a forma como as empresas operam, e estamos na vanguarda desse movimento. A Gigafactory de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro no setor, exemplifica como escalamos soluções avançadas de tecnologia para ajudar empresas globais a trabalharem de forma mais inteligente, crescerem mais rapidamente e se transformarem em larga escala. Seja enfrentando desafios complexos por meio de modelos em larga escala ou de IA agêncial, nossas soluções inovadoras resolvem os desafios mais complexos das empresas. Se você se destaca em um ambiente acelerado e impulsionado pela inovação, adora criar e implantar soluções de IA de ponta e deseja expandir os limites do que é possível, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de soluções tecnológicas avançadas e agênciais. Utilizamos inteligência de processos e inteligência artificial para entregar resultados mensuráveis. Com um forte ecossistema de parceiros e décadas de confiança por parte dos clientes, oferecemos soluções inovadoras que transformam a forma como as empresas operam. Impulsionada por uma equipe com mentalidade voltada para a aprendizagem contínua e centrada no cliente, entregamos valor duradouro às principais empresas do mundo. Conheça-nos em genpact.com e nas redes LinkedIn, YouTube, X e Facebook. **Descrição da Vaga \-** Suporte ao Cliente \_ Líder de Equipe \_ Gerente de Primeira Linha \_ Inglês \_ Presencial em Lisboa **Responsabilidades** * Liderar uma equipe com responsabilidade por todas as atividades diárias que impactam a experiência do cliente. * Utilizar relatórios em tempo real e legados, ferramentas e sistemas para compreender o que está ocorrendo em qualquer momento. * Orientar membros da equipe em todos os níveis; desenvolver colaboradores com desempenho insuficiente, ao mesmo tempo em que inspira os de alto desempenho. * Oferecer orientação para reduzir futuras escalonamentos e tornar os membros da equipe autossuficientes. * Aprimorar a experiência do cliente trabalhando de forma transversal para otimizar planejamento, dimensionamento de equipe, gestão de desempenho, qualidade, treinamento. * Identificar oportunidades de melhoria para o cliente e transformá-las em ações efetivas. * Liderar a equipe rumo ao sucesso em todos os indicadores, monitorando a experiência do cliente com painéis relevantes, relatórios e ferramentas de centros de contato. * Orientar a equipe para o sucesso, transformando todos os contatos em oportunidades de aprendizado e aprimoramento. Utilizar sistemas de gestão de desempenho para compreender o desempenho e as lacunas dos membros da equipe. * Colaborar com executivos (CXO) em programas de melhoria de produtos, processos e experiência do cliente (CX). * Identificar oportunidades de melhoria para o cliente e recomendar soluções impactantes, colaborando com os líderes responsáveis para implementá-las. * Reunir-se com a equipe semanalmente ou conforme necessário para alinhar o desempenho e os programas relacionados à experiência do cliente. * Manter-se conectado ao cliente dedicando pelo menos uma hora diária ao tratamento de consultas e à resolução ocasional de questões escalonadas. * Facilitar reuniões semanais com os agentes focadas em tópicos ou indicadores **Qualificações que buscamos em você!** * Amplo experiência em gestão de pessoas em centros de contato, BPO ou ambientes de gestão de fornecedores. * Fluência verbal e escrita em inglês. * Capacidade de atuar e prosperar em uma equipe multicultural e acelerada. * Mentalidade curiosa, voltada para o aprendizado, para questionar o status quo e para melhorar nossos negócios. * Incentivar abertura e transparência, respeitando sempre a privacidade individual. * Respeitar e promover igualdade, diversidade e inclusão. * Alguém tão interessado no sucesso da equipe quanto no próprio sucesso pessoal. Um jogador de equipe capaz de construir uma equipe campeã. * Um orientador inspirador capaz de se conectar com os membros da equipe em seus respectivos níveis e desenvolvê-los para alcançar alto desempenho ou promoção. * Compreensão das diferenças entre mentalidades, perfis de aprendizes e capacidade de aplicar diferentes técnicas de motivação e estilos de orientação. **Qualificações \-** Bacharelado em Administração de Empresas, Bacharelado em Comunicação, Bacharelado em Gestão Hoteleira, Bacharelado em Tecnologia da Informação, Bacharelado em Marketing**Certificações \-** Certified Treasury Professional (CTP) \- Instituto Nacional de AprendizajeInstituto Nacional de Aprendizaje**Habilidades exigidas \-** Gestão de Processos de Negócio (BPM), Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente (CX), Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), Análise de Dados, Leitura de Dados, Design de Experiência (incluindo Experiência do Cliente/Usuário), Negócios na Internet, Liderança de Pessoas**Idioma** Inglês (obrigatório)**Nível de proficiência linguística \-** Avançado \- C1**Localização adicional da vaga \-** **Tipo de vaga** Efetiva**Lista principal de habilidades \-** Atendimento ao Cliente \- Cobrança**Tipo de trabalho remoto \-** Presencial**Turno de trabalho \-** Padrão (Portugal)**Por que se juntar à Genpact?** * **Liderar a transformação impulsionada por IA** – Impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais reais que importam * **Criar impacto** – Ajudar empresas globais a resolver desafios empresariais que importam * **Acelerar sua carreira** – Obter experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado de classe mundial para manter-se à frente * **Trabalhar com os melhores** – Juntar-se a mais de 140.000 pensadores ousados e resolvedores de problemas que desafiam os limites todos os dias * **Prosperar em uma cultura orientada por valores** – Nossa coragem, curiosidade e incisividade — fundamentadas na integridade e na inclusão — permitem que suas ideias impulsionem o progresso Junte-se aos mais de 140.000 programadores, formadores de tecnologia e criadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima. Construamos juntos o amanhã. A Genpact é uma Empresa que Pratica Igualdade de Oportunidades e considera candidatos para todas as vagas independentemente de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, estado de cidadania, estado civil, condição militar/veterano, informação genética, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact compromete-se a criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar inscrições para vagas e os candidatos não são obrigados a pagar nada para participar de nosso processo seletivo de nenhuma outra forma. Exemplos dessas fraudes incluem a compra de um 'kit inicial', o pagamento para se candidatar ou a aquisição de equipamentos ou treinamentos.
