Estagiário(a) em Melhoria de Processos

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe dinâmica para mapear fluxos de trabalho operacionais offline, identificar soluções para gargalos e desenvolver documentação clara para processos pós-venda. Pontos principais: 1. Liderar, interromper e reinventar a indústria do sono com uma marca global D2C 2. Gerar impacto significativo por meio de colaboração, trabalho em equipe e compartilhamento de conhecimento 3. Trabalhar e aprender com especialistas em áreas diversas em eventos empolgantes da empresa **Pronto(a) para liderar, interromper e reinventar a indústria do sono?** Somos a **Emma – The Sleep Company**. Fundada em 2015, tornamo-nos a maior marca global D2C de sono do mundo, presente em mais de 35 países e com mais de 25 lojas em toda a Europa. Recomendada por associações líderes de consumidores na região EMEA, APAC e nas Américas, desenvolvemos os melhores produtos de conforto para o sono, capacitando nossos clientes a despertarem no seu melhor todos os dias. Na Emma, somos uma comunidade de pessoas inteligentes e determinadas, unidas por uma forte cultura de colaboração, trabalho em equipe e compartilhamento de conhecimento. Pensamos grande, assumimos responsabilidades e temos autonomia para gerar impacto significativo. Por meio de experiência prática, mentoria e aprendizado contínuo, impulsionamos nosso próprio crescimento e desenvolvimento. Com Emmies de mais de 60 nacionalidades e escritórios em várias regiões, nossas perspectivas diversas enriquecem nossa cultura organizacional. **Pronto(a) para moldar o futuro do sono conosco? Vamos fazê-lo acontecer!** ### **O que você fará:** * Você mapeará os fluxos de trabalho operacionais offline atuais e identificará soluções para resolver gargalos. * Você desenvolverá mapas de processos documentados de forma clara para processos pós-venda offline. * Você criará relatórios que visualizem tendências, causas-raiz e desempenho em relação aos SLAs, utilizando conjuntos de dados provenientes de nossa plataforma CRM. * Você apoiará partes interessadas ao longo do canal de vendas offline com consultas operacionais. ### **Quem estamos procurando:** * **Requisitos obrigatórios** * Você está atualmente cursando graduação em Administração, Operações, Dados/Análise, Engenharia Industrial ou área relacionada. * Você possui proficiência em Excel. * Você possui conhecimentos básicos em CRM. * Você possui forte pensamento analítico: é capaz de estruturar problemas, formular hipóteses e validá-las com dados. * Você se comunica com clareza: gráficos, redações concisas e apresentações acessíveis às partes interessadas. * Você tem motivação e ambição para aprender. Mesmo que não possua todos os conhecimentos listados acima, você é proativo(a). * **Desejáveis:** * Você tem experiência com Sprinklr (relatórios, dashboards, SOQL/Power Query). * Você está familiarizado(a) com mapeamento de processos (swimlanes). * Você compreende métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, CES) e métricas de operações de serviço (AHT, FCR, backlog, aderência a SLA). ### **O que oferecemos:** * Um pacote competitivo de 1250€ mensais (incluindo subsídio para refeições e benefícios Coverflex) * Desconto para funcionários nos produtos Emma para você, seus amigos e sua família (válido em todos os mercados da UE) * Seguro de saúde privado incluindo cuidados odontológicos * Aulas internas de português, de nível iniciante a avançado * Uma combinação de crescimento pessoal e corporativo para acelerar sua carreira e ajudá-lo(a) a alcançar seus objetivos * A oportunidade de trabalhar em projetos empolgantes e desafiadores, de forma independente ou como parte de uma equipe dedicada e internacional * Responsabilidade e autoridade para tomada de decisões desde o primeiro dia — você criará impacto com novas ideias inovadoras e ajudará a moldar o DNA da nossa empresa * Trabalhar e aprender com especialistas em áreas diversas e conhecer seus colegas de equipe em eventos empolgantes da empresa **Torne-se um(a) Emmie** A Emma está transformando o mundo do sono \- **e queremos as pessoas com melhor desempenho para nos ajudar nessa missão.** Queremos você. Mas apenas se estiver disposto(a) a se dedicar integralmente. Apenas se estiver disposto(a) a questionar, interromper, inovar e criar desde a base. Celebramos orgulhosamente a diversidade. Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e estamos comprometidos com a promoção da inclusão em nosso ambiente de trabalho. Consideramos todos os candidatos qualificados sem distinção de raça, origem étnica, religião ou crença, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, deficiência ou idade. Nosso objetivo é responder em alguns dias, porém, atualmente recebemos um grande volume de candidaturas, o que pode causar atrasos no processo. Entraremos em contato assim que possível!