Arquiteto Técnico

Descrição

Resumo: O Arquiteto Técnico colabora com especialistas em assuntos técnicos (SMEs) dos clientes para projetar, detalhar e implementar soluções técnicas que integrem o Zendesk aos fluxos de trabalho dos clientes. Pontos principais: 1. Colaborar com especialistas em assuntos técnicos (SMEs) dos clientes para construir soluções técnicas ideais 2. Comunicar conceitos altamente técnicos a diversos públicos-alvo 3. Influenciar o desenvolvimento de produtos com base em feedback do campo e ideias de protótipos **Descrição da vaga** ------------------- Como nosso Arquiteto Técnico, você será responsável por todas as tarefas relacionadas à compreensão, detalhamento e implementação de todos os requisitos dos clientes conforme o escopo acordado. Você colaborará ativamente com especialistas em assuntos técnicos (SMEs) dos clientes para construir a melhor solução técnica para integrar o Zendesk aos fluxos de trabalho e processos dos clientes, fará perguntas para aprofundar-se no caso de uso do cliente, coletará e organizará o problema de negócios a ser resolvido e configurará sua instância do Zendesk para garantir o sucesso do cliente. * Buscar compreender as necessidades de nossos clientes atuais e potenciais e liderar conversas técnicas com os clientes. * Trabalhar em colaboração com as equipes de Consultoria, Suporte e Gestão de Contas para posicionar, apresentar e validar soluções de implementação para nossos clientes atuais e potenciais. * Comunicar conceitos altamente técnicos a uma variedade de públicos-alvo, incluindo tomadores de decisão técnicos de nível executivo. * Fornecer feedback e ideias de protótipos provenientes do campo para influenciar o desenvolvimento de produtos. * Projetar, desenvolver provas de conceito (POC) e apresentar soluções técnicas para casos de uso dos clientes. * Sugerir soluções alternativas validadas para preencher lacunas do produto. * Liderar discussões altamente técnicas sobre uma ampla variedade de tecnologias. **Requisitos:** * Graduação (ou experiência equivalente) e 1\-2\+ anos de experiência na prestação de serviços de consultoria e\/ou programação com linguagens como Ruby, Python, Java, C\#, ou JavaScript. * Excelentes habilidades analíticas, incluindo a capacidade de atender a um requisito de negócios com uma solução técnica. * Forte capacidade de delimitação de soluções, utilizando nossa solução existente e influenciando o desenvolvimento de novos produtos. * Experiência com APIs RESTful e experiência no desenvolvimento de aplicações no backend (servidores e bancos de dados), bem como no frontend (Android, Web, iOS, etc.). * Experiência no desenvolvimento, venda ou suporte de aplicações SaaS; * Alta energia, paixão e positividade \- você é alguém que genuinamente gosta de apresentar-se e interagir com clientes. * Experiência em uma ampla variedade de conceitos técnicos (desenvolvimento web, web sockets, desenvolvimento móvel, desenvolvimento backend, automação…) * Fortes habilidades de comunicação. * Domínio do inglês é obrigatório. Outros idiomas são um diferencial. **Desejável:** * Experiência em equipes globais. * Familiaridade com uma linguagem de programação backend (Ruby, Python, C\#, etc.). * Experiência prática com produtos Zendesk, implementações, configurações, Framework de Aplicativos e SSO. * Certificação de Administrador Zendesk. * Certificação de Desenvolvedor de Aplicativos Zendesk 1. Híbrido: Nesta vaga, nossa abordagem híbrida foi planejada no nível da equipe para oferecer-lhe uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração \- ao mesmo tempo em que lhe concede flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta vaga exige a presença física no escritório local por parte da semana. O cronograma específico de trabalho presencial será definido pelo gestor responsável pela contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma de trabalho híbrida permite-nos reunir-nos intencionalmente presencialmente, em um de nossos muitos escritórios Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que concedemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte de nosso compromisso com a justiça e a transparência, informamos a todos os candidatos que sistemas de inteligência artificial (IA) ou decisões automatizadas podem ser utilizados para triar ou avaliar inscrições para esta vaga, de acordo com as diretrizes da empresa e a legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos contínuos esforços para fomentar diversidade, equidade e inclusão globais no ambiente de trabalho. Pessoas que buscam emprego e funcionários da Zendesk são avaliados sem consideração de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Somos uma empresa que cumpre as normas AA\/EEO\/Veteranos\/Pessoas com Deficiência. Se você estiver nos Estados Unidos e desejar obter mais informações sobre seus direitos EEO previstos em lei, clique aqui . A Zendesk procura oferecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, de acordo com a legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, realizar quaisquer testes pré-emprego ou participar de outro modo no processo de seleção de funcionários, envie um e\-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.