Técnico de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: A Host Hotel Systems procura um Técnico de Suporte ao Cliente orientado para o cliente, para prestar assistência técnica e soluções a clientes do setor hoteleiro. Pontos de destaque: 1. Trabalhar em um ambiente tecnológico com grande espírito de equipe 2. Fornecer suporte técnico essencial a uma base diversificada de clientes 3. Oportunidade de sugerir melhorias nos procedimentos e processos Está à procura de um novo desafio profissional? Está entusiasmado para trabalhar em um ambiente tecnológico com grande espírito de equipe? Então está no lugar certo! **Host Hotel Systems** é o maior fornecedor de tecnologia para o setor hoteleiro em Portugal, com mais de 1800 clientes. Na Host, criamos soluções personalizadas para empresas de todos os tamanhos \- desde hotéis e cadeias hoteleiras até pousadas, albergues e apartamentos para arrendamento de curto prazo. Para apoiar o nosso crescimento, procuramos um **Técnico de Suporte ao Cliente**. Esta posição centra-se na prestação de suporte técnico às necessidades dos clientes, respondendo a questões técnicas básicas e oferecendo conselhos para as resolver. Uma forte capacidade de comunicação é obrigatória, tal como um perfil orientado para o cliente. **As suas funções:** ● Garantir um serviço de qualidade: seguir os padrões estabelecidos pela empresa. ● Prestar suporte técnico de nível 1: responder a perguntas e oferecer assistência direta aos clientes. ● Comunicação eficaz: compreender os problemas dos clientes, explicar soluções e sugerir melhorias nos procedimentos. ● Responder através de todos os canais: prestar atendimento ao cliente por diversos meios de comunicação. ● Efetuar chamadas telefónicas sempre que necessário: fornecer explicações detalhadas aos clientes por telefone. ● Trabalhar com incidentes complexos: utilizar conhecimentos aprofundados sobre os produtos. ● Encaminhar incidentes não resolvidos: responsabilidade de encaminhar casos não resolvidos para níveis superiores. ● Primeiro ponto de contacto: ser a referência inicial para assistência técnica. ● Fornecer soluções adequadas: com base nos problemas e detalhes fornecidos pelos clientes. ● Orientar a resolução de problemas: orientar os clientes ao longo do processo de resolução. ● Informação precisa de TI: manter os clientes informados sobre produtos e serviços de TI. ● Atualizar o estado dos clientes: manter as informações atualizadas e acompanhar eventuais atrasos. ● Identificar melhorias: sugerir melhorias nos procedimentos e processos. **Requisitos:** ● Ensino secundário ou curso técnico na área relevante (Ciência da Computação, Turismo, Gestão). ● Conhecimentos básicos sobre hotéis e/ou software hoteleiro. ● Disponibilidade para trabalhar em turnos e fins de semana. ● Afinidade com a tecnologia. ● Domínio do inglês e do português. ● Fortes competências de comunicação verbal e escrita, bem como temperamento calmo. ● Fortes capacidades organizacionais e capacidade de multitarefa. ● Adesão às melhores práticas ITIL. ● Cumprimento das políticas e procedimentos do Help Desk de TI. ● Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas de forma eficaz. ● Conhecimentos básicos de SQL e capacidade de executar consultas simples em bases de dados (preferencial). **Valorizamos:** ● Atenção aos detalhes. ● Foco na resolução de problemas. ● Capacidade de trabalhar em equipa. ● Proatividade e auto-motivação. **Oferecemos:** ● Pacote salarial adequado à função ● Modelo híbrido ● Contrato de trabalho ● 23 dias úteis de férias por ano ● Pacote de benefícios (seguro de saúde, etc.) **Pronto para dar o próximo passo na sua carreira?** * Envie a sua candidatura para **jobs@hhs.pt** — estamos ansiosos por entrar em contacto consigo! Tipo de oferta: Integral/Full\-time Localização do trabalho: Presencial