Técnico de Apoio ao Cliente

Descrição

Resumo: Procuramos um Técnico de Apoio ao Cliente orientado para o cliente, para prestar assistência técnica e soluções aos clientes do setor hoteleiro, garantindo um serviço de qualidade e uma comunicação eficaz. Pontos principais: 1. Trabalhar em um ambiente tecnológico com grande espírito de equipe 2. Prestar apoio técnico às necessidades dos clientes e resolver problemas 3. Ser o primeiro ponto de contacto para assistência técnica Está à procura de um novo desafio profissional? Tem vontade de trabalhar num ambiente tecnológico com grande espírito de equipe? Então está no lugar certo! **Host Hotel Systems** é o maior fornecedor de tecnologia para o setor hoteleiro em Portugal, com mais de 1800 clientes. Na Host, criamos soluções personalizadas para empresas de todos os tamanhos \- desde hotéis e cadeias hoteleiras até pousadas, albergues e apartamentos de alojamento local. Para apoiar o nosso crescimento, procuramos um **Técnico de Apoio ao Cliente**. Esta posição centra-se na prestação de apoio técnico às necessidades dos clientes, respondendo a questões técnicas básicas e oferecendo conselhos para as resolver. É essencial ter fortes capacidades de comunicação, bem como um perfil orientado para o cliente. **As suas funções:** Garantir um serviço de qualidade: seguir os padrões estabelecidos pela empresa. Prestar apoio técnico de nível 1: responder a perguntas e prestar assistência direta aos clientes. Comunicação eficaz: compreender os problemas dos clientes, explicar soluções e sugerir melhorias nos procedimentos. Responder em todos os canais: prestar atendimento ao cliente através de diversos meios de comunicação. Efetuar chamadas telefónicas quando necessário: fornecer explicações detalhadas aos clientes por telefone. Trabalhar com incidentes complexos: utilizar conhecimentos aprofundados sobre os produtos. Escalar incidentes não resolvidos: responsabilizar-se por encaminhar casos não resolvidos para níveis superiores. Primeiro ponto de contacto: ser a referência inicial para assistência técnica. Fornecer soluções adequadas: com base nos problemas e nos detalhes fornecidos pelos clientes. Orientar a resolução de problemas: orientar os clientes ao longo do processo de resolução. Informação técnica precisa: manter os clientes informados sobre produtos e serviços de TI. Atualizar o estado dos clientes: manter as informações atualizadas e acompanhar eventuais atrasos. Identificar melhorias: sugerir melhorias nos procedimentos e processos. **Requisitos:** Ensino secundário ou curso técnico na área relevante (Ciência da Computação, Turismo, Gestão). Conhecimentos básicos sobre hotéis e/ou software hoteleiro. Disponibilidade para trabalhar por turnos e fins de semana. Afinidade com tecnologia. Domínio do inglês e do português. Fortes capacidades de comunicação verbal e escrita, bem como temperamento calmo. Fortes capacidades organizacionais e capacidade de multitarefa. Adesão às melhores práticas ITIL. Cumprimento das políticas e procedimentos do Help Desk de TI. Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas de forma eficaz. Conhecimentos básicos de SQL e capacidade de executar consultas simples à base de dados (preferencial). **Valorizamos:** Atenção aos detalhes. Foco na resolução de problemas. Capacidade de trabalhar em equipa. Proatividade e auto-motivação. **Oferecemos:** Remuneração adequada à função Modelo híbrido Contrato de trabalho 23 dias úteis de férias por ano Pacote de benefícios (seguro de saúde, etc.) **Pronto para dar o próximo passo na sua carreira?** Envie a sua candidatura para **\** — estamos ansiosos por entrar em contacto consigo! Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/511188/customer\-support\-technician