Navegar
···
Entrar / Registrar
Resumo: Procuramos um Diretor de Serviços ao Cliente para liderar e gerenciar a experiência do cliente nas reservas de aviação privada, garantindo satisfação ideal e serviço personalizado. Pontos de destaque: 1. Liderar a experiência do cliente na aviação privada, desde a integração até a conclusão do voo 2. Construir relacionamentos sólidos com os clientes e gerenciar as expectativas de serviço de luxo 3. Supervisionar e desenvolver uma equipe de serviços ao cliente em um ambiente dinâmico Perfil da vaga: A Vista entende que cada voo é único, portanto cuidamos de todos os detalhes para garantir que nossos Membros desfrutem de um serviço personalizado e incomparável, tornando o voo privado verdadeiramente pessoal há 20 anos. A VistaJet, a principal empresa global de aviação executiva, compromete-se a fazer tudo o que for possível para garantir que as expectativas de nossos passageiros sejam atendidas ou superadas. Desde o agendamento de um voo, todos os detalhes são cuidadosamente tratados: desde a garrafa favorita de vinho do cliente ou refeições de um restaurante preferido, até uma revista específica ou um serviço de motorista até o aeroporto. Nossa equipe de Serviços ao Cliente é o primeiro ponto de contato dentro da empresa para todos os nossos clientes; ela lida com todos os aspectos de sua experiência de viagem, além de atuar como elo com outros departamentos para assegurar um excelente atendimento ao cliente. Estamos buscando um Diretor de Serviços ao Cliente para supervisionar a experiência do cliente durante toda a jornada de reserva e voo, desde a integração até a conclusão bem-sucedida do voo. O objetivo principal desta função é alcançar a satisfação ideal do cliente por meio de um processo de reserva eficiente e centrado no cliente. Suas responsabilidades: * Supervisionar o processo de reserva de voos e a experiência dos clientes dentro do grupo (pod), gerenciando diretamente os Executivos responsáveis pelo atendimento às solicitações de reserva; * Apoiar a equipe Comercial na integração dos clientes e liderar a apresentação de novos clientes à sua equipe de Serviços ao Cliente; * Construir relacionamentos pessoais sólidos com os clientes, a fim de compreender plenamente suas necessidades e expectativas de serviço; * Atuar como principal ponto de contato e instância de escalonamento para os clientes dentro da equipe de Serviços ao Cliente; * Gerenciar profissionalmente as expectativas dos clientes de acordo com os termos contratuais, aconselhando-os e orientando-os com soluções adequadas quando determinados pedidos não puderem ser atendidos; * Avaliar a distribuição da carga de trabalho / competências e realizar garantia de qualidade e gestão de desempenho dos Executivos dentro de sua equipe de Serviços ao Cliente; * Garantir treinamento adequado, mentoria e atualização contínua dos Executivos, além de manter a motivação e o engajamento constante da equipe; * Monitorar a conformidade com os processos estabelecidos e as melhores práticas, participando ativamente da equipe de Sucesso na melhoria contínua de processos e sistemas; * Liderar a fase de integração do cliente, juntamente com o Gerente Comercial, quando novos clientes forem repassados pelo SVP e apresentados ao Gerente de Conta e ao Responsável Financeiro; * Manter um registro preciso e atualizado do perfil e preferências do cliente, além de ter um conhecimento sólido dos termos contratuais padrão e especiais relacionados às reservas / voos de cada cliente; * Desenvolver e manter um excelente conhecimento das operações de voo dentro da equipe, a fim de melhorar a velocidade e a qualidade das respostas e poder comunicar-se de forma credível com os clientes quando surgirem problemas; * Manter um conhecimento excepcional dos produtos e da marca Vista Global e garantir que esse conhecimento seja disseminado por toda a equipe, mantendo-se informado sobre lançamentos de novos produtos, aprimoramentos de serviço ou promoções, e comunicando-os aos clientes, buscando oportunidades de vendas adicionais ou cruzadas, alinhadas às necessidades atuais e futuras dos clientes. A equipe de Serviços ao Cliente está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Embora você trabalhe presencialmente de segunda a sexta-feira, será necessário estar disponível "de plantão" fora do horário comercial. Habilidades, qualificações e experiências exigidas: * Experiência extensa em operações de voo, que permita tomar decisões e coordenar respostas a situações diversas; * Mentalidade voltada ao atendimento ao cliente e paixão pela aviação privada, compatível com a filosofia de serviço de luxo da Vista Global; * Excelentes habilidades de liderança de equipe, gestão e comunicação; * Histórico comprovado na gestão de equipes de atendimento ao cliente de alto contato ("high touch"); * Postura positiva, profissional e serena, mesmo ao lidar com os clientes mais exigentes; * Domínio do Salesforce Service Desk ou de sistemas e ferramentas similares, padrão do setor; * Mentalidade orientada a processos e à melhoria contínua, sempre buscando "uma maneira melhor" de encantar o cliente.
