Analista de Suporte de TI

Descrição

Resumo: Esta função envolve a gestão autônoma de chamados de suporte, relatórios de atividades e sugestões de melhorias para otimizar os processos de suporte. Pontos de destaque: 1. Gestão autônoma de chamados de suporte (Nível 1 e 2) 2. Oportunidade de sugerir melhorias nos processos 3. Participação em testes de não regressão e treinamento de usuários **Timestamp Group** reúne diversas empresas portuguesas líderes em soluções e serviços de TI em torno dos conceitos de excelência e compartilhamento de conhecimento. Comprometemo-nos com a liderança tecnológica, baseada na qualidade de nossos serviços e soluções tecnológicas, apoiada por treinamentos e certificações contínuos. **Responsabilidades:** * Gerenciar, de forma autônoma, chamados de suporte Nível 1 \& 2 para nossas entidades. * Acompanhar chamados Nível 3 com o Líder BAU. * Relatar as atividades ao Líder BAU. * Sugerir melhorias, como sessões de atualização e documentação para usuários, visando reduzir o número de chamados. * Executar testes de não regressão e confirmar o comportamento do sistema após lançamentos, correções ou atualizações de ambiente. * Coordenar sessões de treinamento para usuários, bem como outras atividades BAU \& de suporte. **Desejável:** * Conhecimento especializado em uma das ferramentas LMS do mercado seria valorizado; caso seja a CSOD LMS, constitui um diferencial. * Experiência como Especialista BAU é um diferencial. **Habilidades linguísticas:** * Fluência em inglês **Benefícios para funcionários:** * Seguro de saúde * Flexibilidade na rotina organizacional * Treinamentos e certificações * Programa de Apoio ao Funcionário (em 5 áreas, incluindo psicologia) * Presentes de aniversário e de antiguidade * Happy Hour mensal * Portal de benefícios com ofertas atrativas