Consultor de Atendimento ao Cliente de Língua Russa

Descrição

Resumo: Procuramos Consultores de Suporte motivados, falantes de russo, para prestar um atendimento ao cliente excepcional e aplicar as regras da comunidade em nome de uma renomada marca internacional de mídia social. Principais destaques: 1. Representar uma renomada marca internacional de mídia social 2. Apoiar uma base global de usuários, garantindo a segurança e confiabilidade da plataforma 3. Trajetórias claras de mobilidade interna para progressão na carreira Esta vaga destina-se exclusivamente a pessoas que residam atualmente em Portugal. Não podemos processar candidaturas de indivíduos localizados no exterior nem fornecer patrocínio para vistos de trabalho. ### **Sobre a função** Procurando dar o próximo passo na sua carreira dentro de um vibrante centro empresarial multicultural em Lisboa? Estamos contratando Consultores de Suporte motivados, falantes de russo, para representar uma renomada marca internacional de mídia social. Nesta posição, você apoiará uma base global de usuários, desempenhando um papel essencial na manutenção da plataforma online segura, confiável e fácil de usar. ### **Principais responsabilidades** Como Consultor de Suporte, você prestará um atendimento ao cliente excepcional e aplicará as regras da comunidade executando as seguintes tarefas: * **Assistência ao usuário:** Gerenciar consultas recebidas por e-mail e chat de membros fluentes em russo sobre configurações de privacidade, recuperação de contas e ferramentas gerais da aplicação. * **Suporte técnico:** Diagnosticar e resolver falhas na plataforma e erros técnicos para otimizar a experiência geral do usuário. * **Educação sobre políticas:** Informar os usuários sobre as diretrizes de segurança da plataforma e os padrões comunitários, contribuindo para a construção de um ambiente digital seguro e positivo. * **Excelência em qualidade:** Alcançar consistentemente as metas de produtividade e qualidade da equipe, oferecendo suporte rápido, cortês e profissional. ### **Experiência e perfil exigidos** Damos prioridade à ambição e ao potencial fundamental em vez de anos de experiência técnica especializada. Todas as competências necessárias serão ensinadas por meio de um programa completo de treinamento remunerado. #### **Qualificações** * **Proficiência linguística:** Fluência total em russo, além de sólidas habilidades em inglês no nível intermediário superior (mínimo B2) para comunicações corporativas e treinamentos internos. * **Autorização para trabalhar:** Deve possuir permissão legal válida para trabalhar em Portugal, como o Título de Residência português, passaporte da União Europeia ou status oficial de refugiado. * **Formação profissional:** Aberto a candidatos de todas as áreas profissionais; experiência em hospitalidade ou atendimento ao cliente é um diferencial, mas não obrigatória. * **Flexibilidade de trabalho:** Capacidade de se adaptar a horários variáveis de turnos em um ambiente dinâmico e orientado para o trabalho em equipe. ### **Remuneração e escala de turnos** * **Salário-base:** €1.237 brutos mensais (pagos conforme estrutura anual padrão de 12 meses). * **Escalas:** Regime integral (40 horas semanais distribuídas em 5 dias úteis). * **Horário diário:** Turnos diários de 8 horas, acrescidos de 1 hora de almoço não remunerada. * **Janela operacional:** Escalas rotativas de segunda a domingo, com funcionamento entre 07:00 e 00:00 (meia-noite). ### **Benefícios e cultura organizacional** * **Progressão na carreira:** Trajetórias claras de mobilidade interna, com oportunidades de avanço para cargos como Gerente de Equipe, Instrutor Corporativo ou Especialista em Garantia de Qualidade. * **Cobertura de saúde:** Plano privado completo de saúde ativo desde o primeiro dia, além de programas específicos de bem-estar para funcionários. * **Escritório moderno:** Trabalhe em um escritório de última geração, ao lado de uma equipe altamente internacional que representa mais de 50 nacionalidades. * **Vantagens e atividades:** Aulas gratuitas de língua local, sessões de surfe patrocinadas pela empresa, grupos esportivos e encontros regulares da equipe. * **Estabilidade:** Segurança de um cargo estável respaldado por um líder global reconhecido no setor de tecnologia.