Técnico de Customer Service

Descrição

Resumo da Vaga: O Técnico de Customer Service é o ponto de contato direto entre a empresa e os clientes, com foco no esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas com empatia e eficiência. Principais Destaques: 1. Integração em equipa jovem e dinâmica 2. Desenvolvimento de soft skills como inteligência emocional e resiliência 3. Visão global e transversal de toda a empresa #### **Sobre a Biscuit International** **A Biscuit International** é o líder europeu na fabricação de bolachas de marca própria e substitutos do pão, com um legado de mais de 400 anos de experiência na criação de produtos saborosos e de elevado valor acrescentado. O nosso sólido conhecimento do mercado, a nossa ampla cobertura geográfica, bem como o nosso portefólio diversificado e a nossa equipa altamente qualificada permitem\-nos oferecer uma experiência e um valor incomparáveis aos nossos clientes e parceiros. Com **30 unidades de produção e mais de 5\.000 colaboradores em toda a Europa**, as nossas pessoas estão no centro do nosso sucesso. Elas partilham os nossos valores de qualidade, inovação e excelência no serviço, contribuindo para a nossa reputação como parceiro de confiança para clientes e colaboradores. Na Biscuit International, damos prioridade à formação e ao bem\-estar das nossas equipas, criando um ambiente de trabalho que promove a colaboração e o desenvolvimento pessoal. Este compromisso com a excelência orienta\-nos na oferta de produtos e serviços de elevada qualidade. #### **Sobre a função** Reportando ao Customer Service Manager, o Técnico de Customer Service é o ponto de contato direto entre a nossa empresa e os seus clientes tendo como principal missão o esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas com empatia e eficiência. Esta função tem uma componente altamente dinâmica e estratégica para a retenção dos nossos clientes em que a organização e a capacidade de manter a calma sob pressão são fundamentais para uma experiência altamente positiva. #### **As suas futuras funções** **Customer Service** * Gravação de encomendas * Faturação e envio das faturas via e\-mail para os clientes * Conferência / emissão de débitos * Arquivo Digital (digitalização de documentos) e físico #### **E se fosses o nosso perfil ideal?** O que procuramos neste profissional: * Ensino Secundário * Experiência em funções similares 1\- 2 anos * Experiência em ambientes B2B (Business\-to\-Business) * Experiência com faturação preferencial * Conhecimentos em inglês * Conhecimentos/ experiência com sistema SAP * Domínio do Excel #### **O que oferecemos** * Integração numa equipa jovem e dinâmica * Processo de integração consolidado * Subsídio de refeição em cartão Coverflex #### **Porquê esta oportunidade para si?** * Desenvolvimento de soft skills trabalhando a Inteligência emocional e resiliência, assim como a empatia e escuta ativa; * Visão Global e transversal de toda a empresa; * Dinamismo: todos os dias são diferentes e desafiantes. #### **O nosso processo de recrutamento** Damos grande atenção a cada candidatura. Após seleção, eis o que pode esperar: * Uma primeira entrevista com Técnico de Recursos Humanos; * Uma segunda entrevista com o Responsável de Equipa do Customer Service #### **Este cargo interessa\-lhe? Estamos ansiosos por conhecê\-lo!**