ESTÁGIO DE EXPERIÊNCIA

Descrição

Resumo: Este estágio oferece experiência prática na gestão da experiência do hóspede, com foco na coordenação de clientes, comunicação, análise de feedback e qualidade de serviço em um ambiente hoteleiro. Pontos principais: 1. Desenvolver competências em experiência do hóspede, comunicação e gestão de eventos. 2. Adquirir experiência prática em um grupo hoteleiro com múltiplas unidades. 3. Oportunidade de interagir com os hóspedes e organizar experiências únicas. **Objetivo do Programa:** Oferecer aos estagiários experiência prática na gestão da experiência do hóspede dentro de um grupo hoteleiro com múltiplas unidades. Os estagiários desenvolverão competências em coordenação da experiência do cliente, comunicação, análise de feedback, trabalho em equipe e qualidade de serviço, preparando-os para futuras funções no setor hoteleiro, turístico ou de gestão da experiência do hóspede. **Realização de Visitas Orientadas para Novos Hóspedes:** * Realizar visitas guiadas à unidade, apresentando aos hóspedes as áreas comuns, instalações e procedimentos de segurança. * Fornecer aos hóspedes informações úteis sobre os serviços (por exemplo, lavandaria, cozinha, espaços comuns, etc.). **Organização e Promoção de Eventos Internos:** * Trabalhar em estreita colaboração com o Coordenador de Experiência nas tarefas diárias e projetos para planejar, promover e realizar eventos. * Utilizar redes sociais, folhetos e boca a boca para promover esses eventos. * Identificar e aproveitar oportunidades de venda cruzada para melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. * Manter um calendário de atividades e visitas orientadas destinado aos hóspedes. **Apoio na Gestão de Parcerias para Visitas e Experiências Locais:** * Coordenar-se com empresas locais para oferecer experiências com desconto ou exclusivas aos hóspedes. * Recolher o feedback dos hóspedes após as visitas, garantindo experiências de alta qualidade. **Engajamento, Comunicação e Interação com os Hóspedes:** * Check-in e check-out dos hóspedes. * Estabelecer uma comunicação empática e próxima com os hóspedes, garantindo que se sintam valorizados e ouvidos. * Promover a interação e a socialização entre os hóspedes, fomentando um ambiente acolhedor e amigável. * Interagir regularmente com os hóspedes para recolher sugestões sobre eventos ou visitas. * Garantir que os hóspedes se sintam bem-vindos e incentivados a participar nos eventos. * Utilizar o feedback dos hóspedes para melhorar o planejamento de eventos e as experiências com parceiros. **Gestão do Bar e Vendas:** * Assumir a responsabilidade pelas vendas do bar, garantindo a promoção eficaz dos produtos disponíveis. * Criar um espaço dinâmico, acolhedor e confortável que incentive os hóspedes a consumir e permanecer. * Estar atualmente matriculado em **Hospitalidade, Gestão, Turismo ou áreas afins**. * Ser capaz de fornecer um **Acordo de Estágio**. * Cidadão da UE ou possuir visto. * Excelentes **habilidades organizacionais e de multitarefa**, com grande atenção aos detalhes. * Uma atitude **proativa**, disposição para aprender e capacidade de adaptação a um ambiente de trabalho dinâmico. * Paixão por **hospitalidade e pela criação de experiências excepcionais para os hóspedes**.