Analista de Processos e ITSM / Engenheiro de Fluxo de Trabalho BMC Helix (Remoto)

Descrição

Resumo: A Müller's Solutions está buscando um Analista de Processos e ITSM / Engenheiro de Fluxo de Trabalho BMC Helix qualificado para analisar, projetar e implementar fluxos de trabalho na plataforma BMC Helix ITSM. Pontos principais: 1. Analisar, projetar e implementar fluxos de trabalho no BMC Helix ITSM 2. Colaborar com partes interessadas e aprimorar a experiência do usuário 3. Manter-se atualizado com as tendências do setor e as melhores práticas A Müller's Solutions, uma empresa de consultoria em tecnologia voltada para o futuro, está buscando um Analista de Processos e ITSM / Engenheiro de Fluxo de Trabalho BMC Helix qualificado para integrar nossa equipe dinâmica remotamente. Com um forte compromisso em fornecer soluções excepcionais de gerenciamento de serviços de TI e otimizar processos empresariais, a Müller's Solutions oferece às organizações as ferramentas e a expertise necessárias para alcançar excelência operacional e melhorar a entrega de serviços em diversos setores. Neste cargo, você se concentrará em analisar, projetar e implementar fluxos de trabalho e processos na plataforma BMC Helix ITSM. Sua especialização aprimorará a funcionalidade e a experiência do usuário das nossas ferramentas de gerenciamento de serviços de TI, garantindo alinhamento eficaz com os objetivos empresariais e as melhores práticas do setor. **Principais responsabilidades:** * Analisar processos e fluxos de trabalho existentes na plataforma BMC Helix ITSM para identificar oportunidades de melhoria e otimização. * Projetar e implementar fluxos de trabalho eficientes que simplifiquem os processos de gerenciamento de serviços de TI, aumentando a produtividade geral e a qualidade dos serviços. * Colaborar com partes interessadas para coletar requisitos e garantir que as soluções estejam alinhadas às necessidades e aos objetivos organizacionais. * Realizar sessões de treinamento e desenvolver documentação abrangente para apoiar os usuários na utilização eficaz das ferramentas de fluxo de trabalho. * Monitorar e avaliar o desempenho dos fluxos de trabalho implementados, realizando ajustes e aprimoramentos conforme necessário. * Manter-se atualizado com as mais recentes tendências do setor, tecnologias e melhores práticas relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e de fluxos de trabalho. **Requisitos** * Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área correlata. * 3\-5 anos de experiência em gerenciamento de serviços de TI, especificamente com BMC Helix ou plataformas semelhantes de ITSM. * Forte compreensão de projeto de fluxos de trabalho, mapeamento de processos e técnicas de otimização. * Domínio na análise de requisitos empresariais e na sua tradução em especificações técnicas. * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, com capacidade de interagir eficazmente com diversas partes interessadas. * Habilidades comprovadas de resolução de problemas e abordagem proativa para identificar e resolver questões. * Capacidade de trabalhar colaborativamente em um ambiente remoto, acelerado e orientado para equipes. * Certificações em ITIL ou outras metodologias de ITSM são um diferencial.