Agente do Service Desk de 1º nível

Descrição

Resumo: Fornecer suporte de TI de primeira linha como principal ponto de contato para os usuários, garantindo o tratamento e a resolução eficientes de incidentes e solicitações de serviço. Pontos principais: 1. Fornecer suporte remoto (telefone, e-mail, chat) 2. Diagnosticar e resolver problemas de baixa complexidade 3. Experiência em suporte de TI (1ª linha) **Descrição do cargo** Fornecer suporte de TI de primeira linha como principal ponto de contato para os usuários, garantindo o tratamento e a resolução eficientes de incidentes e solicitações de serviço. **Principais responsabilidades** * Registrar e gerenciar chamados utilizando ferramentas de ITSM * Fornecer suporte remoto (telefone, e-mail, chat) * Diagnosticar e resolver problemas de baixa complexidade (hardware, software, acesso) * Apoiar o Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) * Realizar administração básica de usuários (Active Directory / Entra ID) * Escalar incidentes quando necessário * Garantir a conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLA) **Perfil** * Experiência em suporte de TI (1ª linha) * Conhecimento do Windows 10/11 * Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN) * Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados * Boa capacidade de comunicação e orientação ao usuário **Sobre a Inetum** A Inetum é uma líder europeia que apoia organizações na navegação contínua pelas mudanças tecnológicas. Com profunda experiência setorial, uma forte cultura de inovação e um modelo internacional escalável, ajudamos nossos clientes a transformar suas operações e gerar impacto sustentável nos negócios e na sociedade. Guiados por valores europeus, capacitamos empresas locais a gerar impacto positivo e a desbloquear todo o potencial da sociedade. Essa visão orienta nossa atuação para cumprirmos nossas promessas, atrairmos os melhores talentos e transformarmos a incerteza em oportunidade, construindo um futuro em que a tecnologia liberte as possibilidades inerentes a todos nós. **País** Portugal **Localização** Lisboa, Portugal **Tipo de contrato** Contrato por tempo determinado