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Resumo: A PagerDuty está buscando um Gerente de Engenharia para liderar uma equipe focada no cliente, capacitando o atendimento ao cliente por meio de integrações perfeitas e fluxos de trabalho robustos. Pontos principais: 1. Liderar uma equipe talentosa de engenharia, oferecendo mentoria e orientação 2. Colaborar com a Gestão de Produto para criar a visão e o roteiro estratégico para integrações 3. Colaborar com líderes de engenharia em iniciativas interequipes A PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) é líder global em gestão de operações digitais. Confiada por quase metade das empresas da Fortune 500 e da Forbes AI 50, bem como por aproximadamente dois\-terços das empresas da Fortune 100, a PagerDuty é essencial para entregar experiências digitais sempre ativas às empresas modernas. Junte-se a nós. Na PagerDuty, você enfrentará problemas complexos, colaborará com pessoas amáveis e ambiciosas e ajudará a construir um mundo mais equitativo — tudo em um ambiente de trabalho flexível e premiado. **A PagerDuty está buscando um Gerente de Engenharia para liderar uma de nossas equipes focadas no cliente e de alto desempenho dentro do nosso grupo de Operações de Atendimento ao Cliente!** Como Gerente de Engenharia da equipe de Integrações da PagerDuty, você será responsável por gerenciar uma equipe de engenheiros de software que capacita as equipes de atendimento ao cliente a oferecerem experiências encantadoras por meio de integrações perfeitas com plataformas estratégicas de gerenciamento de tickets e ITSM, como ServiceNow, Jira, Salesforce e Zendesk. Você colaborará de perto com a Gestão de Produto e com o Design para entregar integrações robustas e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente que permitam laços estreitos de comunicação e coordenação entre equipes internas e seus clientes. Trata-se de uma oportunidade empolgante para liderar uma equipe que conecta a plataforma de gerenciamento de incidentes da PagerDuty com as ferramentas diariamente utilizadas pelas equipes de atendimento ao cliente, ajudando os clientes a identificar e resolver incidentes rapidamente e com eficiência usando a PagerDuty juntamente com suas ferramentas e fluxos de trabalho preferidos. Esta posição está baseada em Lisboa, Portugal, e exige presença presencial no escritório de Lisboa duas vezes por semana, conforme o modelo híbrido de trabalho da PagerDuty, para que você possa prosperar em seu novo cargo e abraçar plenamente sua identidade como Dutoniano! **Principais responsabilidades** * Construir e gerenciar uma equipe de engenheiros talentosos, oferecendo mentoria e orientação para ajudá-los a aprender, crescer e ter sucesso. * Colaborar de perto com a Gestão de Produto e engenheiros seniores para criar uma visão e um roteiro estratégico para integrações e recursos de operações de atendimento ao cliente. * Trabalhar com partes interessadas de Engenharia, Produto e UX para entregar integrações perfeitas e confiáveis com plataformas ITSM, como ServiceNow e Jira, e ferramentas de atendimento ao cliente, como Zendesk e Salesforce. * Equilibrar excelência em engenharia com entrega de produtos tomando decisões pragmáticas sobre alocação de recursos e prioridades, mantendo sempre uma perspectiva de longo prazo. * Colaborar com outros líderes de engenharia na PagerDuty em iniciativas interequipes, tanto culturais quanto técnicas, contribuindo para mudanças positivas em toda a organização. * Atrair, recrutar e reter talentos diversos, construindo uma equipe que reflita diferentes origens e perspectivas. * Medir o impacto colaborando com a Gestão de Produto na definição de métricas de sucesso para confiabilidade das integrações, adoção pelos clientes e entrega de funcionalidades, garantindo que a execução de engenharia impulsione esses resultados. * Apoiar e defender a cultura e os valores da PagerDuty. **Qualificações básicas** * 8\+ anos de experiência geral em Engenharia * 2\+ anos de experiência em Gestão de Engenharia * Experiência na construção e operação de sistemas distribuídos com requisitos de escalabilidade, disponibilidade e desempenho * Experiência na gestão de equipes e no fomento de culturas saudáveis e colaborativas de engenharia **Qualificações desejáveis** * Experiência em plataformas de integração em larga escala e/ou sistemas ITSM, com conhecimento dos principais obstáculos e processos de lançamento * Compreensão do equilíbrio entre planejamento e execução, e saber quando envolver-se diretamente ou quando dar espaço * Histórico comprovado de auxiliar equipes a entregar continuamente valor aos clientes e articular esse valor interna e externamente à equipe * Experiência em contratar e desenvolver engenheiros em diferentes níveis de experiência para ajudá-los a atingirem seu pleno potencial * Excelentes habilidades de comunicação em todos os níveis da organização, com ênfase em fornecer contexto e capacitar equipes, em vez de impor soluções * Profundidade técnica para participar de discussões sobre design/código quando necessário, especialmente em torno de padrões de integração, design de APIs e compatibilidade com plataformas empresariais * Visão clara do que significa "boa engenharia", e saber quando capacitar equipes ou intervir em decisões críticas * Familiaridade com parceiros estratégicos de integração, como ServiceNow, Jira, Salesforce ou Zendesk * Compreensão dos princípios ágeis e de como aplicá-los de forma eficaz A PagerDuty é um local de trabalho flexível e híbrido. Valorizamos e incentivamos o trabalho presencial como parte integrante de nossa cultura. Tanto nossos funcionários quanto pesquisas externas indicam que a colaboração presencial fortalece conexões, impulsiona inovação e acelera o aprendizado. Espera-se que este cargo tenha presença presencial em nosso **escritório de Lisboa duas vezes por semana**, para que você possa prosperar em seu novo cargo e abraçar plenamente sua identidade como Dutoniano! **Tem dúvidas sobre candidatar-se?** Incentivamos você a enviar seu currículo mesmo que não preencha todos os requisitos. Valorizamos o potencial e consideramos a trajetória profissional completa de cada candidato. Seja você quem está explorando uma mudança de carreira ou dando o próximo passo, ficaremos felizes em analisar sua candidatura. Caso esta não seja a vaga certa ou o momento certo \- inscreva-se para receber alertas de vagas! **Onde trabalhamos** A PagerDuty opera um modelo de trabalho híbrido com escritórios em oito grandes cidades: Atlanta, Lisboa, Londres, São Francisco, Santiago, Sydney, Tóquio e Toronto. Embora ofereçamos flexibilidade dentro de nossos locais estabelecidos, **não podemos** contratar candidatos residentes em: **Restrições de localização:** **Austrália:** Território do Norte, Queensland, Austrália do Sul, Tasmânia, Austrália Ocidental **Canadá:** Alberta, Manitoba, Terra Nova e Labrador, Territórios do Noroeste, Nunavut, Ilha do Príncipe Eduardo, Quebec, Saskatchewan, Yukon **Estados Unidos:** Alasca, Havaí, Iowa, Louisiana, Mississippi, Nebraska, Novo México, Oklahoma, Rhode Island, Dakota do Sul, Virgínia Ocidental, Wyoming *Candidatos devem residir em uma localização elegível, que varia conforme a vaga.* **Como trabalhamos** Nossos valores orientam como apoiamos clientes, colaboramos com colegas, desenvolvemos produtos e cultivamos uma cultura de pertencimento. Eles definem não apenas nossas ações, mas também o que significa ser um Dutoniano. Os líderes de pessoas na PagerDuty são responsáveis por criar ambientes de alto desempenho que promovam a responsabilização. A PagerDuty possui quatro dimensões-chave que definem nosso Impacto de Liderança: Liderar a Si Mesmo, Liderar a Equipe, Liderar o Negócio e Liderar o Futuro. Cada dimensão possui três competências associadas para fornecer uma linguagem compartilhada que oriente o desenvolvimento, a carreira, as discussões sobre promoção e planejamento sucessório dos líderes. As Expectativas para Gestores da PagerDuty servem como um guia prático para que os gestores compreendam suas responsabilidades, priorizem seus esforços e impulsionem o engajamento e o desempenho. **O que oferecemos** Como organização global, nossa abordagem de recompensas totais é competitiva com os padrões do setor e alinhada às leis e regulamentações locais. Saiba mais, incluindo ofertas específicas por país, em nosso site de benefícios. **Seu pacote pode incluir:** * Salário competitivo * Pacote abrangente de benefícios * Arranjos flexíveis de trabalho * Participação acionária na empresa\* * ESPP (Programa de Compra de Ações para Funcionários)\* * Plano de aposentadoria ou pensão\* * Generoso período de férias remuneradas * Feriados remunerados e licença médica remunerada * Dias de Bem-Estar para Dutonianos e HibernaçãoDuty \- dias remunerados pela empresa além das férias convencionais * Licença parental remunerada: 22 semanas para o pai/mãe gestante, 12 semanas para o pai/mãe não gestante (alguns países têm normas mais extensas de licença e cumprimos integralmente as leis locais)\* * Licença remunerada para voluntariado: 20 horas por ano * Semanas de hackathon corporativas * Programas de bem-estar mental * A elegibilidade pode variar conforme a vaga, região e tempo de serviço **Sobre a PagerDuty** A PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) é líder global em gestão de operações digitais. A PagerDuty Operations Cloud é uma plataforma impulsionada por IA que promove a resiliência dos negócios e impulsiona a eficiência operacional para empresas. Com um assistente de IA generativa em seu núcleo, a PagerDuty capacita equipes a detectar e resolver problemas em tempo real, orquestrar fluxos de trabalho complexos e impulsionar melhorias contínuas em suas operações digitais. Confiada por quase metade das empresas da Fortune 500 e da Forbes AI 50, bem como por aproximadamente dois\-terços das empresas da Fortune 100, a PagerDuty é essencial para entregar experiências digitais sempre ativas às empresas modernas. A PagerDuty é certificada como Great Place to Work\-certified™, Melhor Local de Trabalho para Millennials da Fortune, Melhor Local de Trabalho Médio da Fortune, Melhor Local de Trabalho em Tecnologia da Fortune e produto altamente avaliado no TrustRadius e no G2\. Conheça os bastidores em nosso site de carreiras e no @pagerduty no Instagram. **Informações adicionais** A PagerDuty é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. A PagerDuty não discrimina com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status parental, condição de veterano ou deficiência. Sua privacidade é importante para nós. Ao enviar uma candidatura, você confirma que leu e compreendeu a Política de Privacidade da PagerDuty. A PagerDuty está comprometida em fornecer acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiências no processo de candidatura. Caso precise de acomodação, envie um e-mail para accommodation@pagerduty.com e trabalharemos com você para atender às suas necessidades de acessibilidade. A PagerDuty utiliza o programa de verificação de emprego E\-Verify.
