CUSTOMER BEHAVIOUR ANALYST

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Customer Behavior Analyst para a equipa de Customer Intelligence/CRM, responsável por analisar dados do cliente, desenvolver métricas e gerar insights acionáveis. Principais Destaques: 1. Análise de dados do cliente e desenvolvimento de métricas. 2. Construção de dashboards para insights de comportamento do cliente. 3. Interligação com stakeholders para alavancar expertise. Estamos à procura de Customer Behavior Analyst para a nossa equipa de Customer Intelligence (CI)/CRM e acreditamos que seremos \#betterwithyou! Contamos contigo para… * Mapear sistemas legados da MC e sistemas/BD isoladas que comportam informação do cliente H\&W * Identificar requisitos para potenciar a análise de dados da base de dados de clientes através da evolução de sistemas; * Identificar e definir novas métricas que potenciem os negócios e respetivos processos garantindo o seu desenvolvimento nos sistemas analíticos (ex.: customer score de cliente); * Desenvolver análises de dados para apresentação às várias áreas que gerem insights importantes em todo o ciclo de vida do cliente; * Construir e acompanhar a evolução de dashboards e relatórios com informação relevante e acionável para ajudar as várias áreas de negócio a ter uma visão clara do comportamento de cliente e identificar oportunidades; * Garantir o tratamento de dados de cliente com base nas normas RGPD, garantindo alinhamento com áreas como DPO e Legal; Interligação com diversos stakeholders da organização que possam alavancar a área com a sua expertise. Por isso, traz contigo… * Formação nas áreas de Engenharia, Matemática e/ou Sistemas de Informação; * Experiência em funções semelhantes; * Domínio de SQL; * Domínio de modelação e armazenamento de dados (Data Warehouse, Data Lake,…); * Conhecimentos de Hadoop e MicroStrategy; * Conhecimento de metodologias e ferramentas de análise de dados (limpeza, transformação e visualização de dados); * Capacidade de traduzir objetivos de gestão em necessidades de negócio/operação, transformando\-os em requisitos para evolução de soluções; * Capacidade de entender e discutir impactos técnicos dos processos de negócio, bem como, o seu alinhamento com as normas RGPD; * Elevada capacidade de engagement com diversas áreas funcionais (negócios, IT, DPO, Legal); * Capacidade de análise e interpretação de dados e métricas; * Orientação para o processo e espírito crítico; * Rigor e atenção ao detalhe; * Proatividade e capacidade de organização. O que vais encontrar… * Ambiente de trabalho colaborativo; * Uma equipa dinâmica; * Possibilidades de progressão de carreira e mobilidade interna; * Empresa coesa e de referência no setor do retalho. O que temos para ti… * Subsídio de Alimentação em Cartão Dá; * Plano de Telecomunicações com voz, dados e equipamento (a colaboradores efetivos); * Programa Flex it Up \- Dias Off Extra, Licenças sem Vencimento, Modelo de Trabalho Flexível (quando aplicável); * Seguro de Saúde e de Vida (a colaboradores efetivos) com possibilidade de extensão do Seguro de Saúde ao agregado familiar com condições vantajosas; * Programa de Benefícios Flexíveis (quando aplicável); * Plano de Onboarding e Formação inicial, plataforma de Formação Contínua e Programa de Literacia Financeira; * Prémios Escolares e Bolsas de Mérito para filhos de colaboradores (ensino regular e ensino inclusivo), bem como Programas de Férias nas pausas letivas; * Kit Nascimento para o bebé que está a chegar; * Programas de Mobilidade Interna para a promoção de talento; * Vacina contra a Gripe incluindo a sua aplicação (adesão voluntária); * Programa Somos Sonae, de apoio psicossocial, financeiro e jurídico aos colaboradores; * Sessões de Ergocoaching; * Programas de Promoção da Saúde Mental e Consultas de Nutrição; * Programa de Descontos e Parcerias em mais de 300 marcas de referência; * Disponibilização de café e fruta gratuitamente no local de trabalho * Salário Competitivo. \#BETTERTOGETHER \#BETTERWITHYOU