**Nuestra finalidad** *Mastercard impulsa economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios en todo el mundo. Junto con nuestros clientes, estamos ayudando a construir una economía sostenible en la que todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, nuestras alianzas y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial.* **Título y resumen** Analista Senior, Mejora de Procesos Empresariales Gestor de Personal – EMEA La organización de Servicios constituye un factor clave de diferenciación para Mastercard, ya que ofrece servicios de vanguardia que ayudan a nuestros clientes a crecer. Centrada en pensar a gran escala y escalar rápidamente a nivel mundial, este equipo ágil es responsable de soluciones de extremo a extremo para una diversa base global de clientes. Estos servicios, centrados en tecnologías e innovación basadas en datos, incluyen consultoría, programas de fidelización y marketing, experimentación empresarial de tipo «prueba y aprendizaje» y servicios de información y gestión del riesgo basados en datos. Aunque especializados en el sector de los pagos, el equipo de Servicios también colabora estrechamente con importantes minoristas, aerolíneas y otras empresas, aprovechando los datos y conocimientos obtenidos tanto dentro como fuera de su red. Dentro de la organización de Servicios, la organización de Asesores y Servicios al Cliente (A&CS) se encarga de entregar nuestros diversos productos y soluciones a los clientes. A&CS tiene como misión combinar habilidades profesionales de resolución de problemas con una profunda experiencia funcional y por segmento para abordar los desafíos y oportunidades de sus clientes, mejorar el desempeño estratégico y táctico de Mastercard y consolidar la posición de liderazgo intelectual global de Mastercard. El Gestor de Personal garantiza que Asesores y Servicios al Cliente cuenten con las personas adecuadas en los proyectos adecuados y en el momento adecuado. Esta función abarca todo el ciclo de vida del personal, desde la consolidación y priorización de la demanda hasta la optimización de la capacidad y disponibilidad en los distintos mercados, y la promoción de la excelencia operativa mediante procesos, herramientas e informes rigurosos. En estrecha colaboración con los Líderes de Grupo, los Gestores de Ejecución de Proyectos (PEM) y los Gestores de Proyectos (PM), los Gestores de Personas y los colegas de Personal, el Gestor de Personal colabora con la dirección para alinear las decisiones de asignación de personal con las prioridades comerciales y los objetivos de desarrollo. Con una sólida comprensión de nuestro negocio y un firme compromiso de mantener a las personas en el centro de todo lo que hacemos, esta función permite la ejecución eficaz de la estrategia, maximiza los resultados para los clientes, optimiza la utilización de los equipos y fomenta una experiencia excepcional para los empleados. Responsabilidades clave * Priorizar y asignar recursos entre áreas funcionales y mercados, asegurando estructuras equilibradas de equipos y su alineación con los requisitos de los proyectos. * Gestionar la capacidad y disponibilidad manteniendo datos precisos sobre competencias, niveles y disponibilidad en tiempo real. * Ejecutar los procesos de asignación de personal mediante herramientas internas (Salesforce/PSA, Tableau, Confluence) durante todo el ciclo de vida de los proyectos. * Proporcionar análisis e informes sobre la utilización, la capacidad y las métricas de asignación de personal para apoyar la toma de decisiones. * Colaborar a nivel global con pares de asignación de personal y con la dirección para garantizar coherencia y eficiencia en los ciclos semanales de asignación de personal. * Impulsar la excelencia operativa mejorando los procesos, eliminando cuellos de botella y asegurando decisiones de asignación de personal oportunas y de alta calidad. * Apoyar el desarrollo del equipo al alinear las decisiones de asignación de personal con las oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje. * Participar en iniciativas estratégicas y flujos de trabajo interfuncionales destinados a mejorar los procesos y herramientas de asignación de personal, así como la eficacia general de la organización. Competencias y experiencia: * 5–8 años de experiencia en gestión de recursos en servicios profesionales o consultoría, planificación de la fuerza laboral u operaciones relacionadas. * Sólida capacidad comercial; capacidad para equilibrar pragmatismo y firmeza en las decisiones de priorización. * Experiencia demostrada en la gestión de partes interesadas de alto nivel; excelentes habilidades comunicativas e influencia. * Orientación hacia los datos y las métricas: análisis de utilización, previsión de la demanda, seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI). * Excelencia en gestión de proyectos; comodidad en entornos ágiles con sprints cortos y briefings cambiantes. * Experiencia con herramientas y sistemas de asignación de personal, preferiblemente incluyendo Salesforce, PSA, Tableau y Confluence. * Experiencia en la asignación de personal entre regiones en un contexto global de consultoría; conocimiento de la economía de los servicios profesionales (utilización, apalancamiento). Competencias: * Planificación estratégica de la fuerza laboral y calidad de las decisiones ante la ambigüedad. * Resolución de problemas basada en datos y mentalidad de mejora continua. * Colaboración y mentalidad global; agilidad ante el cambio y resiliencia. **Responsabilidad corporativa en materia de seguridad** Todas las actividades que impliquen acceso a los activos, la información y las redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización y, por lo tanto, se espera que toda persona que trabaje para Mastercard o en nombre de esta sea responsable de la seguridad de la información y debe: * Cumplir con las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard; * Garantizar la confidencialidad e integridad de la información a la que se accede; * Informar sobre cualquier posible violación o brecha de seguridad de la información, y * Completar todas las formaciones obligatorias periódicas en materia de seguridad conforme a las directrices de Mastercard.