Especialista Global de Suporte

Descrição

Resumo: Estamos buscando um Especialista Global de Suporte para gerenciar casos de insatisfação do cliente de alto impacto, proteger a reputação pública e impulsionar a melhoria contínua por meio de insights acionáveis. Pontos de destaque: 1. Gerenciar casos de insatisfação do cliente de alto impacto e proteger a reputação pública. 2. Resolver problemas, reconstruir a confiança e impulsionar a melhoria contínua. 3. Comunicação proativa e senso de propriedade na resolução de insatisfações do cliente. **SOBRE NÓS** A Indie Campers, o marketplace de referência para campervans, tem como missão tornar as viagens de estrada acessíveis a todos. Graças à sua abordagem digital e orientação centrada no cliente, a Indie Campers desenvolveu uma experiência de reserva sólida e viagens de estrada de alta qualidade a preços acessíveis. Com mais de um milhão de noites alugadas por meio de nossa plataforma de viagens, recebemos mais de 300.000 viajantes de 169 países. Oferecemos uma ampla e crescente variedade de possibilidades para viagens de estrada: aluguéis de curto prazo de veículos recreativos (RVs), assinaturas de longo prazo de campervans e a possibilidade de comprar um dos nossos veículos disponíveis para venda. Enraizada em um forte foco tecnológico, nossos desafios são ao mesmo tempo empolgantes e exigentes, exigindo talento de ponta e motivação para serem superados com sucesso. Estamos expandindo nossa equipe e procurando pessoas interessadas em perseguir esse sonho conosco e ingressar nessa jornada em constante evolução. **A FUNÇÃO** Estamos procurando um Especialista Global de Suporte (EGS) para gerenciar casos de insatisfação do cliente de alto impacto e proteger a reputação pública da empresa. Essa função atua como camada de escalonamento, lidando com casos complexos provenientes de perfis públicos, escalonamentos executivos e reclamações críticas de clientes. O EGS desempenha um papel fundamental na resolução de problemas, reconstrução da confiança e impulsionamento da melhoria contínua por meio de insights acionáveis. **EM QUE VOCÊ TRABALHARÁ?** * Comunicação proativa por diferentes canais visando à desescalação. * Responsabilidade integral pela resolução de insatisfações dos clientes. * Realização de análise aprofundada de falhas no serviço para melhoria operacional, com base na identificação de padrões. * Responsabilidade pelas decisões sobre compensações e negociações orientadas à resolução. * Documentação precisa dos casos para fornecer feedback acionável. **QUEM ESTAMOS PROCURANDO?** * Experiência em funções voltadas ao cliente com alto impacto na gestão de reputação, tratamento de reclamações e gestão de escalonamentos; * Experiência em ambientes de ritmo acelerado e em constante evolução, aplicando técnicas de resolução criativas e indo além de soluções pré-definidas; * Capacidade de lidar com solicitações que exigem desescalação, protegendo os interesses da empresa por meio de conversas baseadas em negociação e tratando solicitações de alto impacto; * Comunicação e negociação avançadas; * Inteligência emocional e resiliência; * Pensamento estruturado e tomada de decisão; * Alto senso de propriedade e responsabilidade; * Adaptabilidade em ambientes de ritmo acelerado; * Mentalidade voltada para a melhoria contínua. **Você está pronto para seguir o caminho Indie?