Suporte 1º Linha (Apoio ao cliente)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Técnico de Apoio ao Cliente para gerir reclamações no setor financeiro, focado na resolução e satisfação do utilizador. Principais Destaques: 1. Integração em projeto do setor financeiro 2. Foco em atendimento ao cliente e resolução de problemas 3. Equipe colaborativa e dinâmica Na FC Technology, acreditamos que um serviço de apoio ao cliente eficiente, próximo e orientado para a resolução é essencial para garantir a confiança e a satisfação dos utilizadores. Estamos a reforçar a nossa equipa com um Técnico de Apoio ao Cliente, para integrar um projeto no setor financeiro, com foco no acompanhamento e gestão de reclamações associadas a operações realizadas através de uma aplicação mobile. Se tens gosto pelo contacto com o cliente, capacidade analítica e atenção ao detalhe, esta pode ser a oportunidade certa para ti. **O que vais fazer:** * Assegurar o tratamento e gestão de processos de reclamação de produtos digitais no setor financeiro; * Garantir o cumprimento dos regulamentos e prazos definidos pelas entidades e marcas envolvidas; * Analisar, acompanhar e responder a reclamações reportadas por Entidades Emissoras e de Apoio a Terminais; * Acompanhar operações de levantamentos e compras efetuadas através da aplicação; * Colaborar com equipas internas e externas para garantir a resolução eficiente dos processos; * Prestar apoio ao cliente com foco na qualidade de serviço e cumprimento de SLA’s; * Registar e acompanhar ocorrências de forma organizada e rigorosa. **Requisitos obrigatórios:** * Formação mínima ao nível do 12\.º ano; * Boa capacidade de comunicação escrita e verbal; * Conhecimentos fortes de inglês que permita comunicar em inglês; * Capacidade analítica, rigor e atenção ao detalhe; * Orientação para o cliente e resolução de problemas; * Espírito de equipa e capacidade de trabalhar sob prazos. **Requisitos valorizados:** * Experiência anterior em apoio ao cliente, suporte técnico ou operações bancárias; * Conhecimentos do setor financeiro ou meios de pagamento; * Experiência em tratamento de reclamações e gestão de processos; * Facilidade na utilização de ferramentas digitais e plataformas de suporte. **O que oferecemos:** * Contrato de trabalho direto com a empresa desde o 1\.º dia; * Seguro de Saúde privado na rede AdvanceCare; * Formação especializada e contínua; * Estabilidade e possibilidade de progressão de carreira; * Integração numa equipa colaborativa e dinâmica; * Full\-Time com horário rotativo em escala de 24 horas; * Oportunidade de trabalhar com empresas líderes de mercado. Se procuras um desafio na área de apoio ao cliente, num ambiente tecnológico e inovador, queremos conhecer\-te. **Candidaturas:** rh@fc\-technology.com Pagamento: 1 000,00€ \- 1 250,00€ por hora Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Estacionamento gratuito * Seguro saúde * Subsídio de transporte Localização do trabalho: Presencial