Agente de Reservas

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar pedidos de reserva, gerenciar alterações e cancelamentos, identificar as necessidades dos hóspedes e garantir um serviço excepcional, conforme os padrões da empresa. Pontos de destaque: 1. Processar eficientemente todos os pedidos de reserva, alterações e cancelamentos. 2. Oferecer um serviço excepcional e antecipar as necessidades dos hóspedes. 3. Fazer parte de um líder global em hospitalidade de luxo com uma forte cultura. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26091630 **Categoria da Vaga**Reservas **Localização**Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo** Não Gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone, fax ou correio. Identificar as necessidades dos hóspedes quanto às reservas e determinar o tipo de quarto adequado. Verificar a disponibilidade do tipo de quarto e da tarifa. Explicar ao cliente as políticas de garantia, tarifas especiais e cancelamento. Atender e documentar solicitações especiais. Responder a perguntas sobre instalações/serviços do estabelecimento e acomodações nos quartos. Aplicar técnicas de vendas para maximizar a receita. Inserir e acessar dados no sistema de reservas. Indicar tipos especiais de reserva de quartos (por exemplo, quartos cortesia, descontos para funcionários, tarifas para inspeção de agentes de viagens e reservas por atacado), inserindo o código e a tarifa corretos no sistema de reservas. Seguir os procedimentos adequados de escalonamento ao lidar com preocupações dos hóspedes. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal sejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa; proteger a privacidade e a segurança dos hóspedes e colegas de trabalho. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com clareza e linguagem profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com os demais; apoiar a equipe para alcançar objetivos comuns; ouvir e responder adequadamente às preocupações de outros funcionários. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Movimentar, levantar, carregar, empurrar, puxar e colocar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência Profissional Relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em Supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso à oportunidade. Estimulamos ativamente um ambiente no qual os backgrounds únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Em mais de 100 propriedades premiadas em todo o mundo, as Senhoras e Senhores do The Ritz-Carlton criam experiências tão excepcionais que, muito tempo após a estadia de um hóspede conosco, a experiência permanece com ele. Atraindo os melhores profissionais de hospitalidade do mundo, que curam memórias para toda a vida, acreditamos que todos têm sucesso quando são capacitados a serem criativos, reflexivos e compassivos. Todos os dias, definimos o padrão para um serviço de luxo raro e especial em todo o mundo e orgulhamo-nos de entregar excelência no cuidado e conforto de nossos hóspedes. Sua função será garantir que os “Padrões Dourados” do The Ritz-Carlton sejam entregues com graça e atenção todos os dias. Os Padrões Dourados são a base do The Ritz-Carlton e orientam nosso trabalho diário para sermos melhores a cada dia. É essa base, aliada à nossa crença de que nossa cultura impulsiona o sucesso, que fez do The Ritz-Carlton uma marca líder global em hospitalidade de luxo. Ao fazer parte da nossa equipe, você aprenderá e exemplificará os Padrões Dourados, como nossa Promessa aos Colaboradores, nosso Credo e nossos Valores de Serviço. E nossa promessa a você é oferecer a oportunidade de se orgulhar do trabalho que realiza e das pessoas com quem trabalha. Ao ingressar no The Ritz-Carlton, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa realizar seu melhor trabalho, **inicie** sua finalidade, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.