Guest Experience Concierge (M/F)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Guest Experience Concierge apaixonado(a) por hotelaria, atenta(o) aos detalhes, com excelente comunicação e genuíno gosto por cuidar das pessoas, garantindo uma experiência personalizada e acolhedora. Principais Destaques: 1. Integrar uma equipa que valoriza a excelência no serviço 2. Participar na criação de uma nova cultura de experiência do cliente 3. Oportunidade de desenvolvimento profissional **Guest Experience Concierge (M/F)** Há quem ofereça alojamento. Nós queremos proporcionar experiências. Procuramos uma pessoa apaixonada pela hotelaria, naturalmente atenta aos detalhes, com excelente capacidade de comunicação e genuíno gosto por cuidar das pessoas. **A sua missão** Ser o elo de ligação entre o hóspede e os diferentes departamentos do hotel, garantindo um acompanhamento personalizado antes, durante e após a estadia, assegurando que cada cliente se sente valorizado e bem acolhido. **Principais responsabilidades** * Preparar e personalizar quartos para hóspedes VIP; * Acompanhar hóspedes até aos quartos, proporcionando uma receção calorosa e personalizada; * Gerir o serviço de bagagens das chegadas e saídas; * Gerir a comunicação com hóspedes através do chat e outros canais digitais; * Acompanhar pedidos especiais e assegurar o seu cumprimento em articulação com os diferentes departamentos; * Dar seguimento a reclamações e oportunidades de melhoria, garantindo uma resolução rápida e eficaz; * Monitorizar e responder a comentários e avaliações nas plataformas online; * Identificar oportunidades para surpreender positivamente os hóspedes através de pequenos gestos e atenção personalizada; * Colaborar diariamente com Receção, Housekeeping, Manutenção e F\&B para assegurar uma experiência consistente e de excelência; * Contribuir para o aumento da satisfação e fidelização dos clientes. **Procuramos alguém que tenha** * Formação em Turismo, Hotelaria ou área semelhante (preferencial); * Experiência em hotelaria, receção, guest relations ou atendimento ao cliente; * Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; * Forte orientação para o cliente e elevado sentido de hospitalidade; * Atenção ao detalhe e gosto por criar experiências memoráveis; * Capacidade de organização e de gerir várias prioridades em simultâneo; * Espírito de iniciativa, autonomia e trabalho em equipa; * Bons conhecimentos de português e inglês (outras línguas serão valorizadas). **O que oferecemos** * Integração numa equipa que valoriza a excelência no serviço; * Participação ativa na criação de uma nova cultura de experiência do cliente; * Oportunidade de desenvolvimento profissional; * Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico; * Remuneração compatível com a experiência demonstrada. **Se acredita que...** ...um sorriso sincero, um detalhe inesperado ou uma resposta rápida podem transformar uma estadia comum numa experiência memorável, então gostaríamos de o(a) conhecer. Junte\-se a nós e ajude\-nos a elevar a hospitalidade a outro nível. Pagamento: De 10 000,00€ por mês Localização do trabalho: Presencial