Assistente de Reservas

Descrição

Resumo: A CadenzaLux procura um Assistente de Reservas proativo e altamente organizado, essencial para uma comunicação fluida com os clientes, processos eficientes de reserva e um serviço de excelência em aluguéis de luxo. Pontos de destaque: 1. Essencial para uma comunicação fluida com os clientes e processos eficientes de reserva. 2. Garante um serviço de excelência em um portfólio de propriedades exclusivas. 3. Exige precisão, iniciativa e fortes habilidades de comunicação. **Dias de trabalho: quinta-feira a segunda-feira (5 dias/semana, incluindo fins de semana)** **Localização: Cascais (modelo híbrido de trabalho / nos fins de semana, opcional mediante avaliação)** **Divisão: Aluguéis de Luxo Cadenza** **Salário: Salário base bruto mensal de €1.200 (incluindo subsídios)** **Sobre a função** A CadenzaLux procura um Assistente de Reservas proativo e altamente organizado para integrar a nossa crescente Divisão de Aluguéis de Luxo. Esta função é essencial para garantir uma comunicação fluida com os clientes, processos eficientes de reserva e um serviço de excelência em todo o nosso portfólio de propriedades exclusivas. Como primeiro ponto de contacto de muitos dos nossos hóspedes e parceiros, será responsável por responder a pedidos de reserva, coordenar a logística das reservas e gerir bases de dados de clientes. Esta função exige precisão, iniciativa e fortes habilidades de comunicação — tanto em português como em inglês. **Principais responsabilidades** *\-Pedidos de reserva \& interação com clientes* Responder a todos os pedidos de reserva e informações por e-mail, telefone e WhatsApp no prazo de 24 horas. Selecionar e apresentar opções de propriedades adequadas às expectativas dos clientes. Registar clientes junto dos proprietários das propriedades (para listagens não exclusivas) e parceiros. Realizar acompanhamento de pedidos sem resposta após 48 horas. Procurar listagens adicionais em plataformas como Airbnb e VRBO quando o portfólio e os parceiros não cumprirem o briefing do cliente. *\-Gestão de reservas* Inserir todas as reservas confirmadas (diretas, de parceiros, OTA) no sistema Avantio. Atualizar os rastreadores Excel de reservas (2025 – WVB Reservas). Enviar confirmações de reserva e instruções de pagamento aos clientes. Acompanhar cancelamentos de reservas e atualizar todas as plataformas e registos relacionados. *\-Coordenação de check\-in/check\-out* Manter um calendário partilhado com todos os detalhes de check\-in/check\-out. Fornecer apoio direto aos fins de semana para check\-ins e check\-outs, além das operações durante a semana. Gerar e recolher Declarações de Arrendamento assinadas pelos hóspedes. Criar grupos dedicados no WhatsApp / Talkguest por reserva, incluindo o hóspede e a equipa de operações. Partilhar detalhes da propriedade e mensagem de boas-vindas aquando da chegada do hóspede. Garantir a conclusão do formulário online de check\-in. Criar pastas no Dropbox por reserva para organização de documentos. Coordenar a devolução de depósitos após o check\-out, em conformidade com os relatórios dos gestores de propriedade. *\-Base de dados de clientes \& gestão de CRM* Atualizar mensalmente a base de dados de clientes. Registar todos os novos contactos de clientes no Avantio (incluindo nome, nacionalidade, língua preferida). Partilhar exportação mensal com a equipa de marketing (atualizações Klaviyo). *\-Impostos turísticos \& relatórios SEF* Registar mensalmente os impostos turísticos e submeter referências de pagamento à equipa financeira. Submeter formulários dos hóspedes ao SEF (Serviço de Estrangeiros e Fronteiras de Portugal). **Requisitos** Experiência preferencial no setor de hospitalidade de luxo, turismo ou gestão imobiliária. Fluência em português e inglês (falado e escrito); francês é um diferencial. Alta capacidade digital (aplicações de gestão de canais, \&/ou Avantio, Excel, WhatsApp, Dropbox, etc.). Grande atenção aos detalhes, organização e atendimento ao cliente. Disponibilidade para trabalhar aos fins de semana, especialmente para apoio a check\-ins e check\-outs. Atitude proativa, positiva e orientada para soluções. Reporta a: Gestor de Reservas / Gestor Adjunto / Gestor Financeiro / \& CEO **Para candidatar-se: Envie o seu CV para partnerships@cadenzalux.com** Tipo de emprego: Integral Remuneração: 1.200,00€ por mês Idiomas: * Inglês (obrigatório) * Português (obrigatório)