Executivo de Atendimento ao Cliente – Mercado Italiano

Descrição

Resumo: Junte-se às operações multiculturais da Smartbox como agente de atendimento ao cliente, com foco em enriquecer vidas e fortalecer parcerias B2B por meio de um serviço de classe mundial. Pontos de destaque: 1. Oportunidade para um indivíduo focado em clientes e relacionamentos, com excelente atitude 2. Ambiente multicultural e acelerado que oferece um serviço de classe mundial 3. Fortalecer parcerias B2B e apoiar as operações diárias com a Smartbox Trabalhe em Lisboa para o mercado italiano em uma empresa dinâmica, com horário fixo e modelo híbrido de trabalho! Esta é uma oportunidade empolgante para um indivíduo focado em clientes \& relacionamentos, com excelente atitude e ética profissional. Na Smartbox, temos a missão de desvendar o nosso mundo e desvendar o potencial das nossas pessoas. Com cerca de 15.000 produtos diferentes em temas de lazer — Estadias, Bem-Estar, Aventura, Gastronomia — permitimos que as pessoas enriqueçam suas vidas com momentos de partilha, emoções e memórias inesquecíveis. O nosso departamento de operações é um ambiente multicultural e acelerado; portanto, se isto soa como o tipo de local de trabalho ideal para si, poderá ser o candidato perfeito. Será o rosto da Smartbox perante os nossos clientes \& parceiros, prestando um serviço de classe mundial por telefone, e-mail, chat e redes sociais. Como agente de atendimento ao cliente, também terá como foco fortalecer a nossa base de parcerias B2B, apoiando-os nas suas operações diárias com a Smartbox, incluindo a integração de novos parceiros, o apoio na utilização de processos e ferramentas, bem como garantir, de forma geral, que os parceiros possam trabalhar com a Smartbox de forma fácil e eficiente. O candidato ideal deve ter excelente atitude e ética profissional para integrar a nossa empresa em crescimento, divertida e dinâmica. **Principais responsabilidades incluem:** * Apoiar o cliente e trabalhar na venda cruzada durante o processo de troca e encomenda. * Gerir eficazmente os contactos recebidos de clientes \& parceiros por qualquer canal: telefone, e\-mail, chat, redes sociais. * Prestar um serviço profissional para apoiar os clientes \& parceiros a tornarem-se mais autossuficientes. * Registar detalhes específicos dos contactos com clientes \& parceiros \& assegurar que as ações tomadas em cada caso sejam documentadas. * Pesquisar respostas ou soluções conforme necessário, dentro das nossas políticas \& ajudar a identificar áreas de melhoria. * Tratamento eficaz de reclamações para garantir satisfação imediata. * Assegurar que os parceiros estejam informados sobre as mais recentes inovações da Smartbox, como forma de impulsionar o seu envolvimento e satisfação. * Manter rigorosamente o cumprimento do horário, para apoiar colegas e clientes da melhor forma possível. * Trabalhar com a equipa de gestão para manter-se atualizado sobre conhecimentos dos produtos e ser informado sobre quaisquer alterações nas políticas e processos da empresa. * Trabalhar de forma eficaz com a equipa para alcançar e superar os KPIs de qualidade e quantidade \& para apoiar o desenvolvimento da marca. **Competências/ habilidades exigidas:** * Boas capacidades de comunicação — verbais e escritas — em inglês * Capacidades de comunicação fluentes — verbais e escritas — em italiano * Experiência recente em atendimento ao cliente (preferencialmente num ambiente de centro de contacto) ou experiência em suporte B2B * Fortes capacidades organizacionais, de gestão do tempo e de resolução de problemas * Orientação para os detalhes * Foco em clientes, parceiros e soluções, com abordagem profissional * Atitude entusiasmada, lógica, proativa, curiosa, flexível e positiva * Capacidade de exercer julgamento independente em situações diversas * Capacidade de compreender informações e processos complexos * Capacidade de trabalhar num ambiente acelerado * Capacidade de atender chamadas, responder e-mails, gerir redes sociais ou webchats e tomar notas simultaneamente * Espírito de equipa, com capacidade de construir e manter relações internas \& externas **Competências/ habilidades desejadas:** * Motivado pelo seu próprio desempenho e também pelo desempenho da equipa, num ambiente fortemente orientado por números * Fortes capacidades de resolução de problemas * Capacidade de digitação rápida/eficiente * Experiência na utilização do Salesforce ou de outro software CRM semelhante * Capacidade de realizar múltiplas tarefas e navegar simultaneamente por diversos sistemas