**Servicios de Compromiso del Consumidor** **Experto** **Resumen del puesto** Ubicación: Lisboa, Portugal Empresa: Nestlé Business Services Jornada completa / Modalidad híbrida **Resumen del puesto** El Experto en Servicios de Compromiso del Consumidor (CES) será responsable de la excelencia operativa general de CES, definiendo y proporcionando estándares de clase mundial y recomendaciones expertas a los mercados/centros de servicios compartidos de Nestlé (Nestlé Business Services), mejorando y aumentando la adopción y el uso eficaz de las soluciones y servicios globales de CES, así como el compromiso y la satisfacción general de los mercados y del centro de NBS. Este puesto representa una oportunidad única para la persona adecuada que busca gestionar los Servicios de Compromiso del Consumidor a escala global. **Un día en la vida de...** * Actuar como agente de cambio y transformación ante los mercados/centros de NBS para elevar las operaciones de CES * Proponer y ejecutar una hoja de ruta integrada de evolución para los mercados/centros de NBS con el fin de mejorar y potenciar los servicios y la tecnología de CES, basándose en buenas prácticas comunes y estandarizadas * Impulsar la adopción de tecnología y servicios para transicionar los mercados/centros de NBS hacia nuevos modelos operativos superiores al mercado * Celebrar reuniones periódicas con los mercados/centros de NBS y formular recomendaciones que garanticen el éxito continuo en los procesos, los datos y la configuración del sistema * Proponer un plan de formación y desarrollo de capacidades para asegurar y promover la alineación entre los mercados/centros de NBS * Desarrollar una relación consultiva con cada mercado/centro de NBS y colaborar conjuntamente con el líder global de CES brindando apoyo en la planificación * Apoyar la evaluación de nuevas oportunidades de servicios y tecnología que ayuden a los mercados/centros de NBS a incrementar el desempeño de CES y la satisfacción del consumidor * Mantener, actualizar y mejorar la documentación clave global de CES según los objetivos y la hoja de ruta acordados (con el apoyo de los proveedores para una documentación completa de la herramienta) * Apoyar al líder global de CES en la elaboración de planes personalizados que garanticen el éxito y la obtención de valor para cada mercado/centro de NBS * Mantener una alta consideración por la privacidad y el cumplimiento normativo **Qué le hará tener éxito*** Haber desempeñado un cargo en Éxito del Cliente o haber participado en la implementación de soluciones TI en distintas geografías, o funciones similares durante al menos 2 años * Tener experiencia en el uso de la aplicación Salesforce Service Cloud, con un alto nivel de competencia en dicha aplicación * Contar con experiencia o conocimientos en el sector de bienes de consumo * Poseer una fuerte orientación al servicio y capacidad para gestionar múltiples proyectos y partes interesadas simultáneamente * Ser organizado y metódico, con excelente seguimiento para garantizar el cumplimiento de las expectativas del cliente y los plazos establecidos * Haber desarrollado una relación consultiva con cada cliente y haber trabajado en colaboración con múltiples equipos * Contar con excelentes habilidades comunicativas (orales y escritas) y analíticas * Dominio fluido del inglés