Cada momento cuenta. Especialmente aquellos que vives al máximo. Bienvenido a Consort Group. Durante más de 30 años, Consort Group ha ayudado a las empresas a aprovechar sus datos y su infraestructura. Cuenta con el respaldo de dos líderes, Consortis y Consortia, y sitúa a las personas y la responsabilidad social en el corazón de sus valores. **Este es tu futuro equipo** Fundada en 2021, Consort Portugal apoya las decisiones estratégicas de externalización de nuestros clientes, especialmente en Europa, y lleva nuestra experiencia en servicios de infraestructura al mercado portugués. Con un equipo de aproximadamente 45 empleados, nuestro Centro de Servicios, con sede en Oporto, está desarrollando un dinámico negocio nearshore, ofreciendo a los mercados francés y europeo un entorno de excelencia y alto potencial. **Especialista en Gestión de Incidencias** **Esta es tu misión** ¿Te apasionan el **soporte de infraestructura, la resolución de incidencias y la comunicación con los clientes**? Entonces este puesto es para ti. Como **Especialista en Gestión de Incidencias (SDM)**, serás responsable de garantizar el intercambio fiable y seguro de datos técnicos entre entidades internas y socios externos dentro de nuestro ecosistema: Lado de construcción: * Trabajar en la mejora de protocolos de conectividad y gestión del flujo de datos. * Contribuir a los procesos y documentación de mejora continua del servicio. * Apoyar las pruebas y coordinación de nuevas conexiones o flujos con equipos internos y externos. Lado de operaciones: * Supervisar diariamente los flujos de mensajes/archivos y detectar fallos o retrasos. * Investigar y resolver incidencias relacionadas con transferencias de archivos, conectividad de red y problemas de seguridad. * Actuar como principal punto de contacto para socios externos, asegurando una resolución oportuna y actualizaciones claras sobre el estado de las incidencias. * Mantener actualizada la Base de Datos de Errores Conocidos y contribuir a las revisiones posteriores a las incidencias. **Este es tu perfil** Tienes al menos **3+ años** de experiencia en entornos exigentes de soporte de infraestructura y gestión de incidencias. Te gusta resolver problemas complejos de conectividad y te apasiona la comunicación con los clientes. Buscas un entorno donde tus ideas cuenten y donde la colaboración y la tecnología vayan de la mano. **Esta es tu trayectoria profesional.** Tienes al menos **3+ años** de experiencia en entornos exigentes de DevOps, con especialización en gestión de incidencias, intercambio de datos y soluciones de conectividad. Disfrutas resolver problemas y estás constantemente innovando. Buscas un entorno donde tus ideas cuenten y donde la tecnología y el trabajo en equipo vayan de la mano. **Esta es tu experiencia:** * **Competencias técnicas:** + Experiencia en **protocolos de transferencia de archivos**: PeSIT, SFTP, FTPS, HTTPS + Experiencia con **soluciones middleware**: Axway CFT, Axway Secure Transport, IBM MQ (conocimientos de API son un plus) + **Cifrado de datos**: PGP / GPG + **Cifrado de canales**: TLS, SSH + **Fundamentos de redes**: Comprensión de topologías de red, firewalls (rangos y ámbitos IP), líneas dedicadas, proveedores del mercado + Familiaridad con herramientas como **Jira, ServiceNow (SNOW), Sentinel**, y herramientas de configuración de MQ/firewall * **Competencias clave:** + **Comunicación con clientes**: Capacidad para explicar cuestiones técnicas tanto a clientes técnicos como no técnicos, garantizando claridad y comprensión. + **Soporte operativo y resolución de incidencias**: Habilidades analíticas sólidas para supervisar, investigar y resolver incidencias de forma eficiente. + **Coordinación**: Actuar como enlace entre equipos internos (por ejemplo, ADM, APS y equipos de desarrollo) y socios externos para asegurar la resolución oportuna de incidencias. + **Atención al detalle**: Capacidad para profundizar en registros (logs), configuraciones de red y datos de incidencias para identificar causas raíz e implementar acciones correctivas. + **Multilingüe**: Se requiere dominio de **inglés y francés** para la comunicación con clientes. + Herramientas: Experiencia con **Jira, ServiceNow (SNOW), Sentinel, MQ y herramientas de configuración de firewalls** * **Competencias lingüísticas:** + Inglés: C1 + Francés: B2 a C1 Así trabajas en equipo: * Mentalidad centrada en el cliente, con excelentes habilidades interpersonales y comunicativas. * Capacidad para explicar cuestiones técnicas de forma accesible. * Espíritu colaborativo, con fuerte sentido de equipo y capacidad para trabajar eficazmente en equipos multifuncionales. * Enfoque proactivo y orientado a soluciones para la resolución de problemas. **Este es nuestro compromiso** En Consort Group, eres un experto al que apoyamos para que cada asignación se convierta en un paso que cuenta. * Incorporación atenta y humana * Un estilo de gestión verdaderamente práctico * Oportunidades continuas de formación * Compromisos concretos: inclusión, igualdad, solidaridad * El programa Move Up x United Heroes para ponerte en movimiento y respirar * Un paquete integral de recursos humanos: seguro médico, tarjeta TR, CSE, plan de pensiones * Una cultura basada en la retroalimentación y en proyectos significativos **El proceso de reclutamiento:** * Una llamada inicial con nuestro equipo de reclutamiento * Una entrevista con RR.HH. y una entrevista técnica con un ingeniero de negocio * Una prueba o entrevista técnica con uno de nuestros expertos * Una reunión final con tu futuro jefe o director de proyecto * Y si somos una buena opción mutua, ¡empezamos juntos! **Información útil** Ubicación: **Lisboa** Contrato: Contrato indefinido Trabajo remoto: **Híbrido (dos veces desde la oficina del cliente)** Categoría profesional: **Soporte de Infraestructura / Gestión de Incidencias / Middleware** Lo que harás aquí, no lo harás en ningún otro lugar. Este momento es tuyo.