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Resumo: Esta função envolve garantir a qualidade da experiência do usuário global para os produtos, liderar estruturas de qualidade impulsionadas por IA e testar funcionalidades impulsionadas por IA de ponta a ponta, com foco na precisão linguística e adequação cultural. Pontos de destaque: 1. Conduzir a qualidade global do produto e a experiência do usuário com foco em IA. 2. Implementar e operar estruturas de qualidade de IA de nova geração e ferramentas de avaliação. 3. Testar funcionalidades impulsionadas por IA quanto à precisão linguística e adequação cultural. **Descrição da vaga** ------------------- **O que você fará** ======================== * **Conduzir a qualidade global:** Atuar como o último guardião da experiência do usuário do nosso produto em diversos mercados, garantindo que cada funcionalidade pareça nativa e intuitiva para usuários em todo o mundo. * **Liderar a qualidade impulsionada por IA:** Implementar e operar ativamente estruturas de qualidade de IA de nova geração e ferramentas de avaliação para automatizar e ampliar nossas capacidades de teste de localização. * **Testar funcionalidades impulsionadas por IA de ponta a ponta:** Elaborar e executar planos de teste específicos para funcionalidades impulsionadas por IA, validando conteúdos gerados por modelos de linguagem (LLM) quanto à precisão linguística, adequação cultural e correção funcional em todos os idiomas suportados. * **Otimizar as operações de qualidade de fornecedores:** Atuar como ponto de contato técnico para agências externas de QA, fornecendo documentação de bugs, dados de teste e ciclos de feedback necessários para garantir que nossos altos padrões de qualidade sejam atendidos em escala. * **Desenvolver a caixa de ferramentas:** Colaborar com engenheiros seniores para desenvolver e manter ferramentas e plataformas internas de teste que capacitem toda a nossa organização de desenvolvimento de produtos. * **Validação orientada por dados:** Gerar e gerenciar os dados críticos de teste necessários para validar funcionalidades de produtos complexas e localizadas ao longo do ciclo de lançamento, assegurando alta qualidade tanto no lançamento quanto nas atualizações pós-lançamento. **O que você traz para a vaga** ============================== * Mentalidade de crescimento: Você prospera em ambientes de ritmo acelerado com requisitos de teste em constante mudança. Demonstra grande agilidade e capacidade de lidar com ambiguidade com uma abordagem positiva e orientada para soluções. * Curiosidade técnica: Você não é apenas um testador. Tem grande interesse em aprender a criar ferramentas, trabalhar com automação por IA e melhorar fluxos de engenharia. * Perspectiva global: Paixão por línguas e culturas, com olhar atento às nuances linguísticas e funcionais que fazem um produto ter sucesso globalmente. * Espírito de resolução de problemas: Capacidade de enxergar um bug de localização não apenas como uma tarefa a ser corrigida, mas como um desafio a ser resolvido por meio de melhores dados ou ferramentas aprimoradas. * Espírito colaborativo: Você gosta de trabalhar em conjunto com equipes de Engenharia, Produto e outras áreas para garantir uma experiência global contínua e impecável para o cliente. * Excelência na execução: Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes, com capacidade de gerenciar testes para múltiplas funcionalidades de produto simultaneamente. **Qualificações básicas:** * 1–2 anos de experiência em teste de software, garantia de qualidade ou função técnica relacionada à localização. * Experiência prática em testar funcionalidades impulsionadas por IA ou produtos alimentados por modelos de linguagem (LLM), incluindo avaliação da saída dos modelos quanto à precisão, tom e qualidade específica ao idioma ou região. * Capacidade comprovada de identificar, documentar e acompanhar bugs de software por meio de um processo estruturado de QA. * Conhecimentos fundamentais em, pelo menos, uma linguagem de script (por exemplo, Python, JavaScript) ou tecnologias web. **Qualificações desejáveis:** * Conclusão de um bootcamp especializado em Engenharia de Software ou QA. * Experiência com estruturas automatizadas de Estimativa de Qualidade (QE) ou pipelines de avaliação de LLM (por exemplo, BLEU, COMET, metodologias de LLM como juiz). * Familiaridade com conceitos de engenharia de prompts e com a forma como as saídas de LLM variam conforme o idioma ou região. * Fluência nativa ou profissional em alemão ou espanhol. **Onde trabalhamos:** ------------------ Híbrido: Nesta vaga, nossa experiência híbrida é planejada no nível da equipe para proporcionar uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta vaga exige presença física no escritório local por parte da semana. O cronograma específico de trabalho presencial será definido pelo gestor responsável pela contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e adora. Defendemos experiências digitais primeiras para o cliente — e mantemos esse compromisso também em nosso ambiente de trabalho. Mais de 5.000 funcionários em todo o mundo colaboram de mesas de cozinha, escritórios em casa, espaços de coworking e espaços de trabalho da Zendesk para formar uma única equipe. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e tem orgulho de seus esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão globais no local de trabalho. Os candidatos a emprego e os funcionários da Zendesk são avaliados sem consideração de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida por lei aplicável. Somos uma empresa que cumpre as normas AA/EEO/Veteranos/Deficientes. Se você estiver nos Estados Unidos e quiser obter mais informações sobre seus direitos EEO previstos em lei, clique aqui. A Zendesk se esforça para oferecer acomodações razoáveis a candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, de acordo com a legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, realizar qualquer teste pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e adora. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite-nos reunir-nos intencionalmente presencialmente, em um dos muitos escritórios da Zendesk espalhados pelo mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte do nosso compromisso com a justiça e a transparência, informamos a todos os candidatos de que sistemas de inteligência artificial (IA) ou decisões automatizadas podem ser utilizados para triar ou avaliar inscrições para esta vaga, de acordo com as diretrizes da empresa e a legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e tem orgulho de seus esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão globais no local de trabalho. Os candidatos a emprego e os funcionários da Zendesk são avaliados sem consideração de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida por lei aplicável. Somos uma empresa que cumpre as normas AA/EEO/Veteranos/Deficientes. Se você estiver nos Estados Unidos e quiser obter mais informações sobre seus direitos EEO previstos em lei, clique aqui . A Zendesk se esforça para oferecer acomodações razoáveis a candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, de acordo com a legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, realizar qualquer teste pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.
