Analista Funcional Salesforce Service Cloud

Descrição

Resumo: Esta função envolve analisar requisitos de negócios, projetar e otimizar soluções Salesforce Service Cloud, além de apoiar a adoção pelos usuários por meio de documentação e treinamento. Pontos de destaque: 1. Modele sua carreira em um ambiente colaborativo e inspirador. 2. Um ambiente que capacita, com autonomia e fortes relações entre colegas. 3. Oportunidades para iniciativas contínuas de melhoria da plataforma. **Analista Funcional Salesforce Service Cloud** ---------------------------------------------- Escolher a Capgemini significa escolher uma empresa onde você terá autonomia para moldar sua carreira da maneira que desejar, onde será apoiado e inspirado por uma comunidade colaborativa de colegas ao redor do mundo e onde poderá reimaginar o que é possível. Junte-se a nós e ajude as principais organizações globais a desbloquear o valor da tecnologia e construir um mundo mais sustentável e inclusivo. **SEU PAPEL** ------------- Nesta função, você deverá: * Coletar, analisar e documentar requisitos de negócios, trabalhando em estreita colaboração com as partes interessadas dos departamentos de Atendimento ao Cliente, Suporte e Central de Contato. * Traduzir necessidades de negócios em especificações funcionais claras e histórias de usuário para equipes técnicas. * Projetar e otimizar processos de atendimento ao cliente, jornadas do cliente e soluções gerais do Service Cloud. * Apoiar a validação da solução por meio de testes com usuários finais (UAT), testes funcionais e atividades de aceitação pelo usuário. * Impulsionar a adoção pelos usuários criando documentação funcional, guias para usuários e materiais de treinamento. * Contribuir para iniciativas contínuas de melhoria da plataforma, trabalhando dentro de frameworks ágeis/Scrum. **SEU PERFIL** ---------------- * 4\+ anos de experiência como **Analista Funcional ou Consultor Salesforce**, com sólida experiência em **implementações do Salesforce Service Cloud**. * Experiência comprovada em **coleta de requisitos, análise de negócios e projeto de soluções funcionais**. * Conhecimento sólido das **capacidades do Service Cloud**, incluindo Gerenciamento do Ciclo de Vida de Casos, Flow Builder, Relatórios e Painéis, além de configuração de objetos e layouts. * Compreensão básica dos **modelos de dados e integrações/APIs do Salesforce**, com experiência no uso de ferramentas como Jira e Azure DevOps. * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de traduzir requisitos de negócios em soluções funcionais eficazes. * Profissional analítico, focado no cliente e proativo, capaz de gerenciar múltiplas partes interessadas e impulsionar iniciativas de melhoria contínua. **O QUE VOCÊ AMA AO TRABALHAR AQUI** --------------------------------------- * Na Capgemini Portugal, temos um ambiente de trabalho flexível e dinâmico. A flexibilidade permite um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal e oferece maior liberdade ao empregado para gerenciar seus horários de trabalho, bem como decidir se trabalhará no escritório ou remotamente, de acordo com a política híbrida da empresa; * Oferecemos programas locais que promovem o crescimento profissional, a reconversão de competências e o desenvolvimento de novas habilidades (Programas de Aceleração de Carreira); * Promovemos um ambiente que capacita, com autonomia e relações entre colegas, classificado entre as principais prioridades nas avaliações mensais de feedback dos funcionários; Além disso, também oferecemos um pacote atrativo de remuneração e benefícios, como seguro de saúde e seguro de vida, bem como um programa de indicações com bônus para recomendações de talentos e outros benefícios complementares, conforme nossas parcerias vigentes. * A Capgemini Portugal é uma empregadora que preza pela igualdade de oportunidades. Promovemos a igualdade e a dignidade em todos os aspectos do recrutamento e da contratação, assim como nas ofertas de emprego e promoções, que são feitas com base na competência, capacidade ou desempenho, respectivamente. **SOBRE A CAPGEMINI** ------------------- A Capgemini é uma parceira global em transformação de negócios e tecnologia, ajudando organizações a acelerar sua dupla transição para um mundo digital e sustentável, ao mesmo tempo em que cria impacto tangível para empresas e sociedade. Trata-se de um grupo responsável e diverso, composto por 340.000 membros em mais de 50 países. Com uma herança de mais de 55\ anos, a Capgemini é confiável por seus clientes para desbloquear o valor da tecnologia e atender à totalidade de suas necessidades empresariais. Entrega serviços e soluções fim a fim, aproveitando forças desde estratégia e design até engenharia, tudo impulsionado por suas capacidades líderes de mercado em IA, nuvem e dados, combinadas com sua profunda especialização setorial e ecossistema de parceiros. O Grupo registrou receitas globais de €22\.5 bilhões em 2023. Conquiste o futuro que você deseja \| www.capgemini.com Candidate-se agora!