**Título del puesto:** Analista. **¿Qué buscamos?:** Habilidad principal \- Operaciones de Servicios Públicos \- P5 . **Denominación:** Analista. **Funciones y responsabilidades:** En este puesto, se requiere que realice análisis y resuelva problemas de baja complejidad. Su interacción diaria será con compañeros dentro de Accenture antes de informar a sus supervisores. En este puesto, es posible que tenga una exposición limitada a clientes y/o a la dirección de Accenture. Recibirá instrucciones de nivel moderado para las tareas diarias y instrucciones detalladas para nuevas asignaciones. Las decisiones que tome afectarán su propio trabajo y podrían afectar el trabajo de otras personas. Será un colaborador individual como parte de un equipo, con un alcance de trabajo específico. Tenga en cuenta que este puesto podría requerir que trabaje en turnos rotativos. **Ubicación:** Lisboa. Habilidades requeridas: Backoffice, Servicios Públicos, Atención al Cliente, Operaciones de Back Office de Clientes, P5 . Formación académica: Diploma técnico, 12.º grado (PUC), HSC. Experiencia laboral: 3 a 5 años. Idioma: Portugués, nivel C2 . ¿Qué haría?: Estará integrado en nuestra vertical de Soporte al Cliente y nos ayudará a gestionar y resolver las consultas de los clientes, gestionar escalaciones y quejas de clientes insatisfechos, ofreciendo las mejores soluciones. Asimismo, será responsable de cerrar incidencias y quejas dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Se prefiere a candidatos con buena capacidad en los procesos de correo electrónico y chat, así como con buena destreza en mecanografía. Transformación del Back Office de Clientes de Servicios Públicos: automatización y optimización de las operaciones «del medidor al cobro» mediante el uso de nuevas tecnologías como inteligencia artificial (IA), automatización robótica de procesos (RPA) y análisis avanzados.