**Sobre a vaga** A missão do Técnico de Suporte à Produção é fornecer suporte técnico e funcional aos diversos ambientes de produção das aplicações bancárias. Garantir a qualidade do serviço diário dos ambientes de produção através da resolução de incidentes, resposta a pedidos e monitorização dos ambientes de produção. Além disso, será necessário fornecer feedback aos utilizadores e comunicar sobre a resolução de problemas. Durante os encerramentos trimestrais, espera-se que o horário normal de trabalho seja alterado, passando a ser das 14h\-16h às 23h\-01h.**As suas principais atividades são** Prestar apoio aos utilizadores dos sistemas de forma rápida e eficiente Construir e manter uma base de conhecimento sobre problemas de suporte e as suas resoluções Desenvolver um conhecimento prático dos sistemas e áreas de negócio para poder prestar um alto nível de suporte Processar pedidos de ações específicas (processamento, extração, trabalhos específicos, etc.) Criar pontos de controlo no âmbito de procedimentos e métodos operacionais para garantir que o trabalho decorra sem problemas e elaborar relatórios ad hoc Preparar ambientes para lançamentos e garantir que a implementação e testes de pré\-produção sejam realizados **Perfil e Competências para o Sucesso** Licenciatura em Tecnologias da Informação, Ciência da Computação ou áreas afins Experiência profissional anterior em áreas ou funções semelhantes Conhecimentos de TI Fluência em inglês, falado e escrito Resiliência Orientação para o cliente \#LI\-Hybrid **\#CAREERBOOST** ----------------- **Por que se juntar ao BNP Paribas?** * **Instituição bancária líder** O BNP Paribas é o principal banco da União Europeia e um ator importante no setor bancário internacional. Opera em 63 países e possui cerca de 183\.000 colaboradores, dos quais mais de 146\.000 na Europa. * **A nossa presença em Portugal** Presente em Portugal desde 1985, o BNP Paribas tem atualmente mais de 8\.700 colaboradores, distribuídos pelas 10 entidades empresariais do Grupo estabelecidas no país. A sua presença alarga-se ainda a 11 centros de excelência que prestam serviços de valor acrescentado a vários países onde o Grupo BNP Paribas também atua. * **Alcance internacional** Graças à sua presença internacional e à colaboração regular e estreita entre as suas diferentes entidades, o BNP Paribas dispõe dos recursos necessários para apoiar todos os clientes com soluções de financiamento, investimento, poupança e proteção que ajudam a concretizar os seus projetos. O BNP Paribas detém posições de destaque nas suas três divisões principais: **Banca de Retalho**, uma divisão que reúne todas as atividades de retalho do Grupo e linhas de negócios especializadas; **Serviços de Investimento e Proteção** que incluem negócios especializados que oferecem uma ampla gama de serviços de poupança, investimento e proteção; **Banca Corporativa e Institucional**, divisão que oferece soluções financeiras personalizadas para clientes corporativos e institucionais.* **Compromisso com a Diversidade e Inclusão** O BNP Paribas é um empregador que promove a igualdade de oportunidades e orgulha-se de proporcionar igualdade de acesso a todos os candidatos. Estamos ativamente comprometidos em garantir que nenhum indivíduo seja discriminado por motivo de idade, deficiência, mudança de sexo, estado civil ou união de facto, gravidez e maternidade/paternidade, raça, religião ou crença, sexo ou orientação sexual. A equidade e a diversidade estão no cerne da nossa política de recrutamento porque acreditamos que estimulam a criatividade e a eficiência, o que por sua vez aumenta o desempenho e a produtividade. Esforçamo-nos por refletir a sociedade em que vivemos, mantendo ao mesmo tempo a imagem dos nossos clientes. * **Compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal** No BNP Paribas, preocupamo-nos com o bem-estar dos nossos colaboradores e promovemos uma cultura de boa integração entre o trabalho e o descanso. Acreditamos que os nossos colaboradores têm vidas pessoais ricas fora do ambiente de trabalho, sendo fundamental desconectarem-se do trabalho para se recarregarem física e mentalmente. Apenas através deste equilíbrio podemos estar no nosso melhor durante o trabalho. * **Condições de trabalho remoto** No BNP Paribas, adotamos um modelo Smart Working baseado na confiança, autonomia e colaboração. Nesse âmbito, os colaboradores elegíveis podem beneficiar de modalidades flexíveis de trabalho remoto adaptadas ao nosso ambiente de trabalho híbrido. Para garantir um ambiente de trabalho confortável e eficiente, os colaboradores elegíveis recebem equipamentos tanto para escritório como para casa, têm direito a um subsídio de equipamento e podem beneficiar de parcerias exclusivas para compra de equipamentos adicionais a preços reduzidos. Para saber mais sobre os motivos pelos quais deverá integrar o BNP Paribas visite https://bnpp.lk/why\-BNP\-Paribas\-Portugal (Abre num novo separador)* Por favor, note que apenas serão consideradas candidaturas submetidas em inglês. * Caso seja selecionado para esta função, será solicitada documentação adicional para apoiar o seu processo de contratação.