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Resumo: Como Agente de Atendimento ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato dos nossos clientes, fornecendo suporte excepcional por diversos canais e garantindo alta satisfação do cliente. Pontos de destaque: 1. Fornecer suporte excepcional ao cliente por telefone, e-mail e chat. 2. Gerenciar eficientemente a carga de trabalho e buscar resoluções rápidas e satisfatórias. 3. Defender os motoristas e a indústria automotiva como um agente disruptivo. **O GRUPO CARWOW** O Grupo Carwow é impulsionado pela paixão de ajudar as pessoas a encontrarem um carro. Mas não qualquer carro — o carro certo. É por isso que estamos construindo o principal destino para troca de veículos. Projetado para alcançar motoristas em toda parte com nosso portfólio inovador de marcas automotivas ricas em personalidade: Carwow, Auto Express, evo, Driving Electric e Car Buyer. O que começou como um simples site de avaliações é hoje um dos maiores destinos online para troca de veículos na Europa — mais de 10 milhões de clientes já utilizaram o Carwow para comprar e vender carros desde sua criação. No ano passado, crescermos mais de 50%, com quase £3 bilhões em carros comprados no site, enquanto £1,8 bilhões em carros foram anunciados para venda por meio do nosso serviço "Venda Meu Carro". Em 2024, realizamos uma grande aquisição ao adquirir a Autovia, dobrando nossa audiência da noite para o dia. Juntos, agora possuímos um dos maiores canais do YouTube do mundo, com mais de 1,1 bilhão de visualizações anuais, vendemos 1,2 milhão de exemplares impressos de nossas revistas e alcançamos mais de 350 milhões de leitores anualmente com nosso conteúdo web. **POR QUE SE JUNTAR A NÓS?** Finalistas na prestigiada lista Culture 100 das melhores empresas em crescimento para se trabalhar, elaborada pela Hyer; recentemente também levantamos US$ 52 milhões em financiamento liderado pela firma global de capital de risco Bessemer Venture Partners — investidora inicial do LinkedIn e da Shopify — para acelerar nossos planos de crescimento! Como pioneiros, sempre buscamos novos territórios e mudanças positivas, portanto nosso trabalho como grupo nunca termina. Onde outros veem dificuldade, é nossa responsabilidade enxergar possibilidade — criando novas experiências, lançando novos títulos e ouvindo os motoristas. Fazer parte do Grupo Carwow significa defender os motoristas e a indústria automotiva, atuar como agente disruptivo e nunca ter medo de falhar (mas aprender rapidamente quando isso ocorrer!). Nossa equipe de 500 funcionários no Reino Unido, Alemanha, Espanha e Portugal está revolucionando a troca de veículos, e expandimos rapidamente nossa missão em todas as marcas e países em que atuamos — então entre nessa jornada! **A FUNÇÃO** * Como Agente de Atendimento ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato dos nossos clientes, oferecendo suporte excepcional aos nossos valiosos clientes por diversos canais, incluindo telefone, e-mail e chat. Carga de trabalho e gestão do tempo: + Gerenciar eficientemente a carga de trabalho/volumes, priorizando solicitações urgentes e garantindo respostas dentro do prazo + Identificar proativamente possíveis gargalos e resolver proativamente esses problemas para manter um fluxo de trabalho contínuo + Buscar cumprir ou superar as metas diárias/semanais de carga de trabalho e tempos de resposta + Colaborar com seu gestor para gerenciar adequadamente a carga de trabalho durante períodos de pico + Tratar solicitações dos clientes de forma oportuna. + Demonstrar atitude profissional e positiva ao lidar com situações desafiadoras. Responsabilidade pelas entregas atribuídas: + Assumir a responsabilidade pelas tarefas atribuídas, garantindo compreensão clara dos objetivos do processo, cronogramas e entregáveis + Monitorar diligentemente as interações com os clientes, buscar orientação sempre que necessário e implementar soluções para assegurar a satisfação do cliente e manter os processos no caminho certo. + Demonstrar abordagem proativa para aprendizado e esclarecimento, assegurando precisão e eficiência. Comunicação e colaboração: + Garantir a satisfação do cliente ao longo de todo o ciclo de vida do processo. + Trabalhar eficazmente com membros da equipe, especialistas e outros departamentos para assegurar execução impecável dos processos. + Compartilhar conhecimento e boas práticas dentro da equipe para aprimorar a qualidade geral do atendimento ao cliente e melhorar a eficiência na resolução de chamadas. Qualidade e precisão: + Entregar consistentemente um atendimento ao cliente de alta qualidade, seguindo rigorosamente padrões e diretrizes estabelecidos. + Prestar atenção meticulosa aos detalhes e à precisão ao lidar com informações dos clientes. + Buscar ativamente oportunidades de autoaperfeiçoamento e desenvolvimento profissional. + Esforçar-se continuamente para melhorar os processos e identificar oportunidades para aumentar a eficiência e a eficácia dos projetos. + Ouvir atentamente os comentários de clientes, colegas, especialistas e gestores, e agir ativamente sobre eles para refinar processos, melhorar a qualidade do serviço e aprimorar o desempenho pessoal. Experiência do cliente e resolução de reclamações: + Buscar minimizar chamadas escaladas resolvendo os problemas dos clientes no primeiro ponto de contato, antecipando suas necessidades e focando em resoluções rápidas e satisfatórias. + Compartilhar insights claros provenientes do feedback dos clientes para ajudar a melhorar produtos ou serviços. + Manter alto nível de satisfação do cliente ao oferecer suporte amigável, personalizado e eficaz. + Buscar alcançar alta satisfação do cliente e avaliações positivas demonstrando empatia, paciência e profissionalismo nas interações com os clientes. **O QUE VOCÊ PRECISA** * Você terá experiência em trabalhar em um ambiente movimentado baseado em ligações telefônicas, realizando diversas chamadas de saída e enviando e-mails para nossos clientes. * Um dos nossos valores corporativos é a Proatividade — desafiamos a nós mesmos a sermos melhores e somos iniciadores. Você possui mentalidade de ação e compreende a busca por respostas a perguntas mais complexas. * Somos Positivos — ao nos cercarmos de pessoas positivas, buscamos manter o ânimo elevado mesmo diante de desafios. * Nosso objetivo é IMPRESSIONAR usuários, parceiros da indústria, a nós mesmos e uns aos outros. Você vai além do esperado em seu trabalho, fazendo tudo o que for necessário para oferecer a melhor experiência e serviço possíveis. * Você possui excelente domínio oral e escrito da língua inglesa. **PROCESSO DE ENTREVISTA** * Triagem inicial com o Parceiro de Talentos * Entrevista com o Gestor Contratante * Entrevista Cultural **O QUE VOCÊ GANHA COM ISSO** * Trabalho híbrido (3 dias por semana em nosso escritório no Porto) * Salário competitivo para financiar aquelas férias dos sonhos em Bali * Opções de ações — quando prosperamos, você também prospera! * Plano privado de saúde, para sua tranquilidade * Auxílio-refeição (8,32€ por dia útil) * Sessões mensais de coaching com a Spill — nossa parceira em bem-estar mental * Pacote de férias ampliado, além dos feriados bancários + 28 dias de férias anuais + 1 dia de folga para seu casamento + 1 dia de folga ao mudar de residência — porque mudar já é difícil o suficiente sem ter que trabalhar! + A partir do seu terceiro aniversário na empresa, você recebe 30 dias de férias anuais + A partir do seu décimo aniversário na empresa, você recebe 35 dias de férias anuais + Opção de adquirir 3 dias extras de férias por ano * Trabalho no exterior por um mês * Licença parental, licença para parceiro e licença compartilhada, políticas específicas para tratamento de fertilidade e perda gestacional * Última geração de tecnologia (MacBook ou Surface) para potencializar suas habilidades de envio de GIFs * Auxílio para home office de até £500/€550 para aquela cadeira de massagem sobre a qual você tanto fala * Orçamento generoso para aprendizado e desenvolvimento, para ajudá-lo a dominar sua especialidade * Eventos sociais regulares: almoços técnicos, sessões de café com a diretoria, almoços com aprendizado, clubes de livros, eventos sociais — ou qualquer outra coisa que você nos pedir * Indique um amigo e receba uma recompensa. Repita para ganhar dinheiro infinitamente *Diversidade e inclusão são partes integrantes de nossa cultura. Sabemos que equipes diversas são equipes fortes, portanto damos boas-vindas a pessoas com identidades, origens e experiências alternativas para se candidatarem a esta posição. Tomamos decisões de contratação com base em experiência, habilidades e potencial, garantindo assim que todos os candidatos sejam tratados com justiça e igualdade.*
