Gerente de Entrega

Descrição

Resumo: Esta posição de Gerente Sênior de Entrega orquestra a gestão de entrega e liberação de software do início ao fim, assegurando integração perfeita e qualidade para partes interessadas internas e externas. Pontos principais: 1. Orquestra a entrega e liberação de software com precisão e agilidade. 2. Papel fundamental para garantir uma entrega contínua de produtos e gerenciar as complexidades das liberações. 3. Estimula um ambiente colaborativo voltado para melhoria contínua e satisfação. Junte-se a nós para proporcionar alegria à experiência do cliente. A Five9 é uma provedora líder de software em nuvem para centros de contato, levando o poder da inovação em nuvem a clientes em todo o mundo. Viver nossos valores diariamente resulta em nossa cultura centrada na equipe e nos permite inovar, crescer e prosperar enquanto desfrutamos juntos dessa jornada. Celebramos a diversidade e fomentamos um ambiente inclusivo, capacitando nossos funcionários a serem autênticos. **A equipe** A Equipe de Gestão de Entrega da Five9 é responsável por orquestrar a entrega e liberação de software com precisão e agilidade, aproveitando as melhores práticas, ferramentas e tecnologias para garantir integração perfeita, implantação rápida e qualidade inabalável. Essa equipe compromete-se a fomentar um ambiente colaborativo que prioriza a melhoria contínua e a satisfação do cliente, impulsionando o sucesso de nossa organização e de nossos clientes. Trata-se de uma equipe altamente visível em toda a empresa, dada a natureza de seu trabalho e as oportunidades de interação com todos os departamentos da Five9, a fim de oferecer uma experiência de implantação de software de alta qualidade para clientes e partes interessadas internas e externas. **Finalidade da função** A finalidade desta função é gerenciar e otimizar o processo completo de entrega e liberação de software do início ao fim. O Gerente Sênior de Entrega é um papel fundamental na Five9, pois dependemos fortemente de lançamentos regulares de software em produção. O profissional que ocupa esta função atua como líder estratégico, assegurando a entrega contínua de produtos, gerenciando as complexidades e riscos inerentes ao processo de liberação, além de garantir que as liberações sejam executadas com eficiência e que quaisquer possíveis problemas sejam abordados proativamente para minimizar interrupções nas operações comerciais. Esta função é essencial para manter a agilidade da empresa, ao mesmo tempo em que assegura a qualidade e confiabilidade dos produtos de software. **Como você contribui** * Gestão de Entrega do Início ao Fim: + Definir e implementar cronogramas de liberação, assegurando o cumprimento de prazos e necessidades comerciais. + Gerenciar o fluxo de liberação e coordenar as atividades das equipes de desenvolvimento, QA, operações e suporte, garantindo que cada liberação seja totalmente certificada e entregue no prazo. + Supervisionar todo o ciclo de vida da liberação, desde o planejamento e desenvolvimento até a implantação e suporte pós-liberação. * Planejamento Estratégico e Execução: + Trabalhar em estreita colaboração com a gestão de produtos, engenharia e partes interessadas para priorizar conteúdos nas liberações com base em objetivos comerciais e impacto sobre o cliente. + Assegurar que todas as liberações estejam alinhadas com os objetivos estratégicos mais amplos do negócio, garantindo que novos recursos, aprimoramentos e correções de bugs sejam adequadamente integrados ao ciclo de liberação. + Identificar proativamente riscos e possíveis gargalos no processo de liberação e desenvolver estratégias de mitigação, fornecendo resoluções oportunas para minimizar interrupções nas operações comerciais. * Colaboração e Comunicação com Partes Interessadas: + Atuar como principal ponto de contato para todas as partes interessadas envolvidas no processo de liberação, incluindo liderança sênior, proprietários de produtos, equipes de engenharia, equipes de operações e suporte ao cliente. + Comunicar progresso, impedimentos e riscos às partes interessadas em todos os níveis, assegurando que todos estejam informados e alinhados. + Fornecer atualizações regulares sobre o status das liberações e o impacto das mudanças futuras nas operações comerciais. * Melhoria Contínua: + Analisar a eficácia de cada liberação, identificando oportunidades para melhoria de processos, automação e redução de riscos. + Impulsionar a adoção de boas práticas do setor em gestão de liberações, assegurando que as liberações se tornem mais eficientes e previsíveis ao longo do tempo e entreguem valor real aos clientes finais. + Estabelecer e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas relacionadas aos ciclos de liberação, tais como frequência de liberações, taxas de sucesso nas implantações e taxas de defeitos pós-liberação, promovendo ações significativas. * Gestão de Mudanças e Otimização de Ferramentas: + Assegurar que todas as alterações nos sistemas de produção sejam devidamente documentadas, rastreadas e gerenciadas conforme as melhores práticas. + Supervisionar os processos de controle de versão e gerenciamento de configuração para manter a consistência e rastreabilidade entre as liberações. + Gerenciar e otimizar o conjunto de ferramentas de gestão de liberações (por exemplo, Jira, GitLab, Launch Darkly etc.) para apoiar um fluxo de liberação eficiente. + Identificar oportunidades para automação no processo de liberação, reduzindo intervenções manuais e aumentando velocidade e confiabilidade. **Habilidades, competências e qualificações** Obrigatórios: * 3\-5 anos de experiência em cargo semelhante. * Capacidade comprovada de liderar e inspirar equipes multifuncionais em ambientes complexos e de ritmo acelerado. * Fortes habilidades de colaboração para trabalhar eficazmente com múltiplas equipes e departamentos. * Profundo conhecimento do ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC), especialmente em integração contínua, entrega contínua (CI/CD) e gestão de liberações. * Fortes habilidades organizacionais e de gestão do tempo, com experiência em gerenciar múltiplas liberações simultaneamente. * Domínio de metodologias ágeis, Scrum ou outras metodologias de gerenciamento de projetos para planejar, acompanhar e executar liberações com eficiência. * Fortes habilidades analíticas, com capacidade de identificar precocemente riscos potenciais e mitigá-los proativamente. * Capacidade de resolver problemas sob pressão, mantendo uma abordagem calma e orientada para soluções, com muito pouca orientação. * Excelentes habilidades de comunicação para articular conceitos técnicos complexos tanto para partes interessadas técnicas quanto não técnicas. * Capacidade de gerenciar expectativas, negociar cronogramas e assegurar que todas as partes estejam alinhadas quanto aos objetivos e resultados das liberações. * Graduação (ou equivalente) em área relevante com 7\+ anos de experiência profissional relacionada **Desejáveis**: * Histórico comprovado de construção de relações mutuamente benéficas em todos os níveis. * Foco em melhorias orientadas por métricas, com histórico comprovado de aperfeiçoamento de processos e aumento de eficiência ao longo do tempo. * Orientado ao cliente, com foco em ações e resultados, alinhado aos nossos Valores. **Principais partes interessadas** * Proprietários de Serviços de Engenharia * Gerentes de Produto * Grupos de Suporte ao Cliente e Gerenciamento Técnico de Contas * Equipes de Operações de Engenharia, Gerentes de Programa e Suporte à Produção **Local de trabalho**: Esta função é híbrida e exige 3 dias por semana em nosso escritório no Porto. **Benefícios:** * Ações da Five9 * Plano de Bônus * Benefício Flexível de 10% * Auxílio Refeição * Seguro Médico * Seguro de Vida * 25 dias de Férias Anuais \+ Feriados A Five9 abraça a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspectivas e habilidades. Quanto mais inclusivos formos, melhor seremos. A Five9 é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Consulte nossa política de privacidade, incluindo o aviso de privacidade para residentes da Califórnia aqui: https://www.five9\.com/pt\-pt/legal. Observação: A Five9 nunca solicitará que um candidato envie dinheiro como pré-requisito para iniciar sua jornada na Five9\.