Gestor de Suporte ao Cliente (M/F/D) - Ibéria

Descrição

Resumo: Esta função envolve liderar o suporte ao cliente e a coordenação de manutenção para contratos de serviço, conectando clientes, equipes de serviço e gestão, garantindo excelência operacional e valor duradouro para o cliente. Pontos principais: 1. Liderar a agenda de suporte ao cliente e entrega de serviços para qualidade e satisfação. 2. Fortalecer relacionamentos com clientes-chave como parceiro de confiança. 3. Oportunidade de moldar o futuro modelo de Serviço em Portugal e Espanha. **Gestor de Suporte ao Cliente (M/F/D) \- Ibéria** **Sobre a função** Como Gestor de Suporte ao Cliente para a Ibéria, você desempenhará um papel fundamental no fortalecimento da nossa organização de Serviço em Portugal e Espanha. Você liderará o suporte ao cliente e a coordenação de manutenção para contratos de manutenção, conectando clientes, equipes de serviço e gestão para entregar excelência operacional, desempenho contratual e valor duradouro para o cliente. **Responsabilidades:** * Liderar a agenda de suporte ao cliente e entrega de serviços em Portugal e Espanha, assegurando continuidade, qualidade e satisfação do cliente. * Fortalecer relacionamentos comerciais e técnicos com clientes-chave, atuando como parceiro de confiança em temas de serviço e manutenção. * Supervisionar e alinhar as equipes de Serviço de PT/ES, definindo prioridades, desenvolvendo pessoas e garantindo comunicação clara entre locais. * Coordenar manutenções preventiva e corretiva para contratos de manutenção, assegurando conformidade com os níveis de serviço, normas HSE e procedimentos internos. * Apoiar atividades pré-venda e pós-venda, incluindo contribuições técnicas, orçamentos, gestão de reclamações e planos de ação de melhoria. * Monitorar o desempenho dos contratos, indicadores-chave de desempenho (KPIs), riscos, custos e feedback dos clientes, fornecendo relatórios claros e recomendações à gestão. * Impulsionar a melhoria de processos, o compartilhamento de conhecimento e as melhores práticas nas operações de serviço na Ibéria. **Requisitos:** * Ensino secundário ou licenciatura em Engenharia Mecânica, Engenharia Eletrónica, Engenharia Industrial ou área técnica equivalente. * Pelo menos 5 anos de experiência em Manutenção ou ambientes industriais semelhantes. Será valorizada experiência no setor de Petróleo & Gás. * Experiência sólida em gestão de manutenção, idealmente em serviços técnicos voltados para o cliente. * Capacidades comprovadas de liderança e capacidade de coordenar equipes em diferentes localizações e culturas. * Domínio fluente de inglês e espanhol; conhecimentos de português serão valorizados. * Residência na Espanha ou forte experiência no mercado espanhol. * Mentalidade estratégica, orientação para o cliente, capacidades de planeamento e disponibilidade para viajar entre Portugal e Espanha. **Oferecemos:** * Um cargo estratégico na Ibéria com impacto direto na experiência do cliente, qualidade dos serviços e continuidade do negócio. * A oportunidade de moldar o futuro modelo de Serviço em Portugal e Espanha. * Colaboração estreita com equipas técnicas, comerciais e operacionais num ambiente internacional. * Uma empresa global com uma forte rede de serviços e oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento. * Remuneração mensal bruta entre €2.500 e €3.500\. Se cumprir os requisitos acima indicados, por favor envie a sua candidatura em inglês para hr.mept@makeenenergy.com. Os candidatos selecionados para entrevista serão contactados no prazo de 15 dias. Os dados pessoais dos candidatos não selecionados serão eliminados imediatamente, exceto nos casos em que o candidato forneça consentimento para a retenção dos seus dados para além deste período, a fim de ser considerado para futuras oportunidades de emprego. Os dados pessoais serão mantidos apenas na nossa base de dados mediante consentimento explícito do candidato. Caso deseje autorizar a retenção dos seus dados, por favor inclua a seguinte declaração no e-mail ao submeter o seu CV: “Eu, (nome), autorizo o tratamento e a retenção do meu CV e dos meus dados pessoais pela Makeen Energy, SA para futuras oportunidades de emprego, pelo período máximo de 5 meses. Declaro que fui informado(a) de que posso retirar este consentimento em qualquer momento enviando um e-mail para hr.mept@makeenenergy.com. Reconheço também que, após este período de 5\-meses, os meus dados serão permanentemente eliminados ou anonimizados, deixando de ser considerado(a) para futuras oportunidades de emprego.” Por favor note que, se submeter a sua candidatura através de uma plataforma de emprego, deverá igualmente enviar a declaração acima referida para o endereço de e-mail indicado (hr.mept@makeenenergy.com). O seu incumprimento impedirá a retenção dos seus dados pessoais e CV, e, consequentemente, a sua candidatura não será considerada para futuras oportunidades de emprego. Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade e em conformidade com o RGPD. Tipo de emprego: Integral Remuneração: 2.500\.00€ \- 3.500\.00€ por hora Local de trabalho: Presencial