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Resumo: Junte-se à SupportYourApp como Consultor de Suporte Técnico, prestando suporte técnico excepcional, diagnosticando problemas em aplicações baseadas na web e garantindo alta satisfação do cliente em um ambiente multicultural. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico excepcional por meio de chats e e-mails 2. Diagnosticar problemas em aplicações baseadas na web e interpretar código JavaScript 3. Colaborar com as equipes de engenharia e produto para recomendar melhorias **Quem somos?** A **SupportYourApp** é uma líder global em Suporte como Serviço, parceira de empresas de tecnologia e líderes do setor, como MasterCard, Calm e MacPaw, em mais de 30 países desde 2010, oferecendo suporte ao cliente e suporte técnico seguro. Operamos globalmente, apoiando clientes em 60 idiomas em diversos setores. Então, e se você tivesse a oportunidade de fazer parte das principais soluções SaaS, de software ou de hardware do mundo? Junte-se à nossa comunidade hoje como **Consultor de Suporte Técnico** e prospere em um ambiente multicultural e multilíngue, aproveitando seu escritório em casa. Desbloqueie seu potencial dominando novas habilidades e alcançando metas desafiadoras em cooperação com nossa abordagem de gestão centrada nas pessoas. Animado? Vejamos o que é necessário. **O que você fará:** * Fornecer suporte técnico excepcional por meio de chats e e-mails * Orientar usuários passo a passo com soluções claras e profissionais. * Encaminhar problemas técnicos complexos às equipes internas apropriadas, quando necessário. * Colaborar com as equipes de engenharia e produto para comunicar problemas recorrentes e recomendar melhorias. * Diagnosticar problemas em aplicações baseadas na web relacionados à exibição no frontend (HTML), comportamento no backend e integrações com APIs. * Ler, compreender e interpretar código JavaScript para diagnosticar e explicar problemas de forma eficaz. * Garantir altos níveis de satisfação do cliente ao fornecer soluções rápidas e eficazes. * Melhorar proativamente os processos de suporte, documentação e sistemas internos **O que você precisa para ter sucesso nesta função:** * Excelentes habilidades de comunicação em inglês (pelo menos nível C1 tanto na fala quanto na escrita) * Pelo menos **1–2 anos de experiência comprovada** em uma função de **Suporte Técnico** * Capacidade de ler e compreender código **HTML** e **JavaScript**. * Compreensão geral de **como funcionam as APIs**, incluindo conceitos de requisição/resposta. * Mentalidade voltada para a resolução de problemas, com capacidade de diagnosticar questões de forma metódica. * Excelentes habilidades de comunicação para explicar conceitos técnicos de forma clara a usuários não técnicos. * Atenção aos detalhes e capacidade de documentar problemas e soluções com precisão. * Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar eficazmente com equipes internas. * Disposição para aprender continuamente e adaptar-se conforme a tecnologia e os produtos evoluem. * Computador pessoal (com pelo menos 8 GB de RAM) com conexão estável à internet (mínimo de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload) **Benefícios:** * Horário flexível * Oportunidade de cooperar totalmente **de forma remota** * Ambiente internacional inclusivo * Remuneração em USD * Recompensas por indicações de amigos * Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e tempo pessoal, além de política interna de saúde * Liderança atenta ao seu desenvolvimento e à cooperação duradoura * Condições favoráveis ao auto-desenvolvimento * Uma cultura construída sobre confiança, sem exigência de controle de horas * Os itens listados nesta seção podem variar conforme os termos do seu contrato. Determinados benefícios e condições normalmente se aplicam a empregados; prestadores de serviço independentes podem não ser elegíveis para todos eles. Os termos específicos, incluindo remuneração, benefícios e condições de trabalho, serão claramente definidos em seu contrato caso seja selecionado. Você pode saber mais sobre a empresa e sua cultura visitando nosso site oficial e nossas páginas sociais no Facebook, Instagram e LinkedIn. Portanto, se você é um **Especialista em Suporte** proativo, que se destaca ao resolver problemas, garantir a satisfação do cliente e prestar um serviço excepcional, não perca esta oportunidade e envie-nos seu currículo em inglês para colaborarmos juntos! Mais de 1300 especialistas já entregam experiências excepcionais ao cliente em colaboração com a SupportYourApp. Conhece alguém perfeito para essa vaga? Indique-o(a) e receba uma recompensa! *Seguimos os princípios de tratamento igualitário dos candidatos e proibimos qualquer discriminação com base em motivos protegidos por lei.* *Seus dados pessoais serão tratados conforme descrito na *Aviso de Privacidade para Candidatos* da SupportYourApp*.
