Suporte ao Cliente por Email

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Agente Virtual de Apoio ao Cliente para atendimento online em e-commerce, resolvendo situações de encomendas e registrando ocorrências. Principais Destaques: 1. Formação inicial e possibilidade de integração em mais tarefas 2. Capacidade de adaptar templates de resposta a cada cliente 3. Lidar com clientes insatisfeitos de forma calma e profissional Procuramos um(a) Agente Virtual de Apoio ao Cliente para apoio diário num negócio de e-commerce, com foco em atendimento ao cliente online. O trabalho consiste em responder a clientes, resolver situações relacionadas com encomendas (atrasos, trocas, reclamações) e registar ocorrências, seguindo processos e templates previamente definidos. Horário: Trabalho part-time, em regime remoto online. Horários a definir de acordo com a disponibilidade do candidato, com possibilidade pontual de ajuste quando necessário. Requisitos Capacidade de seguir processos de atendimento ao cliente e resolver problemas simples do dia a dia Utilização de templates de resposta para comunicação com clientes (não é necessário escrever emails de raiz) Capacidade de adaptar os templates à situação concreta de cada cliente Atenção ao detalhe, organização e sentido de responsabilidade Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos de forma calma e profissional Disponibilidade e compromisso com os horários acordados Experiência prévia em customer support ou e-commerce é valorizada, mas não obrigatória Português perfeito não é obrigatório Valorizado Experiência com a plataforma Gorgias para resposta a emails Experiência em resposta a mensagens privadas e comentários no Facebook Utilização de Google Sheets para registo de ocorrências e problemas de encomendas Capacidade de assumir mais tarefas de forma autónoma com o tempo Oferecemos Trabalho 100% remoto Pagamento semanal, de acordo com o desempenho e horas acordadas Formação inicial (processos + templates de resposta) Possibilidade de integração em mais tarefas, aumento de responsabilidade e melhor remuneração mediante bom desempenho