Assistente de front desk

Descrição

Resumo da Vaga: Gerir o check-in e check-out de hóspedes, reservas, pagamentos e reclamações, assegurando um atendimento eficiente e acolhedor na receção do hotel. Principais Destaques: 1. Atendimento personalizado e acolhedor aos hóspedes 2. Gestão de reservas e pagamentos de forma eficiente 3. Forte orientação para o cliente e excelente comunicação **Principais Responsabilidades** Assegurar o check\-in e check\-out dos hóspedes de forma eficiente, personalizada e acolhedora; Garantir o atendimento telefónico, via e\-mail e presencial, promovendo uma experiência positiva em todos os pontos de contacto; Gerir reservas, cancelamentos e pedidos especiais dos hóspedes; Processar pagamentos e assegurar o correto registo das transações; Lidar com reclamações e situações imprevistas de forma profissional e eficaz; Articular com os diferentes departamentos, garantindo elevados padrões de serviço; Manter a área da receção organizada e de acordo com os standards da marca. **Perfil Pretendido** Experiência prévia em receção de hotel ou funções similares; Disponibilidade para turnos rotativos, incluindo noites, fins de semana e feriados; Forte orientação para o cliente e excelentes competências de comunicação. Benefícios: * Auxílio Moradia * Horário flexível * Seguro saúde Localização do trabalho: Presencial