**Instantâneo da posição** Localização: Lisboa/Braga (Portugal) Empresa: Nestlé Business Services (NBS) Período integral Híbrido **Sobre nós** A Nestlé Business Services (NBS) está no centro do **Grupo Nestlé**. Oferecemos serviços de Cadeia de Suprimentos, Financeiros, RH, Digitais \& Mídias Sociais, CRM e Engajamento do Consumidor para permitir que a Nestlé se conecte com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversificada de profissionais. Temos paixão por inovação digital e pela condução de processos de melhoria contínua com colegas ao redor do mundo. Estamos em busca de talentos ansiosos para aprender, trabalhar em equipe, com domínio digital, mentalidade empreendedora e que possam prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. **Se isso descreve você e você está procurando ingressar em uma empresa onde possa realmente agregar valor, é hora de considerar ingressar na NBS!** **Resumo da posição** O objetivo principal do **Especialista em Qualidade de Dados de Engajamento do Consumidor** é executar e aprimorar continuamente o processo de qualidade dos dados. Este papel é crucial para garantir a mais alta qualidade dos dados coletados a partir das interações com os consumidores, implementando práticas sólidas de qualidade de dados, realizando revisões regulares e tomando ações corretivas. O especialista também se concentrará na organização eficaz dos dados para fins de relatórios e na extração de informações valiosas a partir do feedback dos consumidores. Além disso, esta posição envolve analisar e avaliar criticamente a base de conhecimento para garantir que ela permaneça atualizada e otimizada, apoiando assim os agentes de forma a melhorar seu desempenho. Em última instância, o especialista contribuirá para alcançar a precisão dos dados que reflita fielmente as palavras e sentimentos reais expressos pelos consumidores, promovendo uma compreensão mais profunda das necessidades e preferências dos consumidores. **Um dia na vida de...** * Concentrar-se em revisar e corrigir erros de classificação na ferramenta Salesforce e garantir dados precisos. * Manter e atualizar a Base de Conhecimento e revisar regularmente os artigos na Base de Conhecimento para garantir que estejamos cumprindo o plano anual de revisão da Base de Conhecimento. * Colaborar com as partes interessadas principais da organização nas regras de qualidade de dados e atuar proativamente para melhorar e simplificar processos ou regras e aumentar e arquivar pontuações de qualidade de dados. * Realizar auditorias semanais da classificação de dados para identificar erros e comunicá-los aos agentes, garantindo correções oportunas. * Monitorar e manter registros das taxas de erro por agente e por tópico para desenvolver planos de ação direcionados, abordando problemas individualmente ou em toda a equipe. * Recomendar a classificação mais adequada para cada motivo de contato com base na calibração realizada, garantindo alinhamento com as melhores práticas. * Atuar como especialista na plataforma NGC3 e na base de conhecimento do mercado, preparando o sistema para a implementação de inteligência artificial. * Revisar e atualizar regularmente a base de conhecimento para garantir precisão e relevância, incorporando as últimas informações e feedbacks dos consumidores. * Sugerir e implementar melhorias de processos enquanto participa ativamente de projetos liderados pela Zona para aumentar a eficiência geral. * Revisar e validar materiais de treinamento sob a perspectiva de classificações para garantir precisão e eficácia na transferência de conhecimento. **O que fará você ter sucesso** * Fluente em espanhol e inglês. Português é um diferencial. * Experiência em Serviços de Engajamento ao Consumidor e/ou Ferramentas Salesforce * Experiência em treinar ou orientar equipes * Habilidades fortes de escrita e comunicação * Alta capacidade analítica e perspicaz * Mentalidade de melhoria contínua e atenção aos detalhes * Capacidade de trabalhar em colaboração * Capacidade de demonstrar alto nível de energia, paixão e forte foco na satisfação do consumidor **O que oferecemos** Aqui na NBS Lisboa, nos preocupamos com nossos Talentos, e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossas pessoas alcançando seu melhor desempenho profissional, sem esquecer o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Ingressar na NBS Lisboa trará a você: * Desenvolvimento de expertise no negócio de Serviços Compartilhados da Nestlé * Imersão em uma equipe culturalmente diversificada * Exposição local e internacional * Ambiente de trabalho flexível * Atividades de engajamento e bem-estar * Salário competitivo e bônus anual de acordo com seu desempenho * Cartão de refeição * Benefícios Flexíveis \- Na NBS Lisboa você pode escolher qual benefício é mais adequado a você * Fazer parte do Nestlé Club e obter descontos em diversos parceiros * Café grátis (e bom café) * Computador portátil da empresa e outros equipamentos conforme necessidades profissionais * Suporte médico disponível no escritório * Transporte gratuito * Cursos de e\-learning e programas de treinamento para ajudá-lo a alcançar seus objetivos * Progressão na carreira e possibilidades de carreira internacional