Profissional de Suporte a Sistemas

Descrição

Resumo: O Profissional de Suporte a Sistemas entrega soluções excepcionais para clientes, demonstrando comunicação segura e capacidade de realizar múltiplas tarefas ao garantir assistência consistente. Pontos principais: 1. Papel fundamental na entrega de soluções excepcionais para clientes 2. Oportunidade de desenvolver conhecimentos em múltiplos sistemas e processos 3. Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional **Quem Somos** A Jolera oferece aos MSPs \& provedores de soluções de TI serviços gerenciados de nova geração, permitindo-lhes criar experiências de classe mundial para seus clientes. Seus clientes recebem soluções premiadas, construídas com mais de 20 anos de experiência no atendimento a empresas em todo o mundo. Já ajudamos a transformar centenas de MSPs \& provedores de soluções em todo o mundo! Com nosso grupo de especialistas experientes, oferecemos uma experiência elevada de serviço gerenciado para diversos clientes. Na Jolera, tratamos cada parceiro MSP com atenção especializada e organizamos nossos produtos de forma única, conforme as necessidades específicas do seu negócio. **O Que Você Fará** O **Profissional de Suporte a Sistemas** representa a interface frontal da Jolera e é essencial para entregar soluções de classe mundial aos nossos clientes e seus funcionários/membros. O ocupante deste cargo demonstrará habilidades confiantes e adequadas de comunicação, tanto verbal quanto eletrônica. Ele/ela possui capacidade de avaliar prioridades e realizar múltiplas tarefas para garantir que todos os clientes recebam um nível consistente de assistência e atendimento ao cliente. * Prestar assistência presencial por meio de diversas ferramentas remotas baseadas na web, sempre que necessário. * Receber e responder a solicitações de serviço por telefone e e-mail, conforme acordado em cada Acordo de Nível de Serviço (SLA) do cliente. * Processar chamados de serviço e atribuí-los aos técnicos presenciais da Jolera ou aos recursos internos específicos do cliente, conforme necessário. * Manter a responsabilidade pelo chamado de serviço durante toda a duração do incidente de suporte. * Escalar questões de alto perfil ao Gerente do Centro de Serviços para tratamento e encaminhamento adequados. * Monitorar ativamente todos os sistemas e serviços dos clientes e responder a cenários de falha de dispositivos. * Desenvolver conhecimento sobre múltiplos sistemas e processos para solucionar problemas. * Executar atualizações e reinicializações de servidores durante janelas de serviço designadas pelos clientes. * Responder a cenários de interrupção presencial, conforme necessário ou conforme designado pelo Gerente do Centro de Serviços. * Monitorar, registrar e solucionar o status de backups dos clientes, se necessário. * Trabalhar em turno noturno. * Seguir todos os demais processos e padrões de qualidade atribuídos pelo Gerente do Centro de Serviços. **Requisitos** **Quem Você É** **Qualificações** * Instalação e manutenção de hardware (estações de trabalho, laptops, impressoras, periféricos) * Configuração e solução de problemas de rede (TCP/IP, Wi-Fi, LAN/WAN) * Suporte a sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) * Conhecimento em cabeamento estruturado, racks e infraestrutura física * Uso de ferramentas de diagnóstico e equipamentos de teste * Gestão de chamados e documentação de serviços * Noções básicas de segurança da informação e boas práticas de campo * Capacidade de ler e interpretar manuais técnicos * Diploma universitário ou equivalente. * Certificações atuais relevantes para a indústria (Microsoft, Cisco, VMware, Citrix, Red Hat, etc.) serão consideradas um diferencial. * Amplo conhecimento (e capacidade de solucionar problemas relacionados a) sistemas operacionais, DLLs, antivírus, malware, spyware, instalação de softwares, Active Directory, impressoras, ativação de dispositivos móveis, etc. * Amplo conhecimento de suítes de aplicativos produtivos comumente usados por clientes (Microsoft Office Suite, ambientes Outlook-Exchange, Adobe Acrobat, etc.). * Conhecimento básico de aplicações e tecnologias voltadas para servidores, incluindo (mas não limitado a) Exchange Server, WSUS, Hyper-V, VMware vSphere, Citrix Xenserver, etc. * Conhecimento básico de interação entre hardware e software voltados para consumidores (execução simultânea de aplicações/SO, troca de memória, subsistemas de armazenamento em disco, etc.). * Experiência prévia de 3 a 5 anos em suporte técnico em departamento de tecnologia/sistemas, prestando suporte direto a clientes. * Excelentes habilidades escritas e de comunicação; fortes habilidades interpessoais. * Fortes habilidades organizacionais e de planejamento. * Capacidade de assumir responsabilidade por múltiplos problemas simultâneos, aplicando priorização adequada. * Excelentes habilidades gerais de comunicação e capacidade de contribuir significativamente para o sucesso da Jolera. * Capacidade de fornecer treinamento geral para usuários finais. * Capacidade de comunicar conceitos e problemas técnicos a indivíduos sem conhecimento técnico. * Competência comprovada em aprendizado e compreensão técnica **Benefícios** **O Que Oferecemos** * Pacote salarial competitivo \& pacote de benefícios * Benefícios corporativos e diversos descontos de marcas * Eventos corporativos, reconhecimentos e celebrações * Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional. Na Jolera, estamos comprometidos em criar um ambiente diverso, igualitário e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter os melhores talentos, abraçando a diversidade em todas as suas formas. Valorizamos e respeitamos as diferenças em termos de origem étnica, gênero, idade, religião, identidade, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.