Analista de CRM e Relatórios

Descrição

Resumo: O Analista de CRM e Relatórios é responsável pela propriedade, configuração e otimização contínua da plataforma CRM, garantindo a estabilidade do sistema, a qualidade dos dados e o alinhamento com os processos comerciais. Pontos principais: 1. É proprietário e otimiza a plataforma CRM (Microsoft Dynamics) para as equipas comerciais 2. Garante a estabilidade do sistema CRM, a qualidade dos dados e a governança dos utilizadores 3. Atua como especialista principal em matéria de CRM, apoiando várias equipas **Analista de CRM e Relatórios** é responsável pela propriedade, configuração e otimização contínua da plataforma CRM que apoia as equipas comerciais em toda a organização. A função garante a estabilidade do sistema CRM, a qualidade dos dados, a governança dos utilizadores e o alinhamento das funcionalidades CRM com os processos comerciais e os requisitos do modelo operacional. Este cargo atua como especialista principal em matéria de CRM, apoiando as equipas de Excelência Comercial, Vendas, TI e do Centro Global de Excelência (CoE), assegurando uma utilização eficaz e em conformidade com a Microsoft Dynamics. **Principais responsabilidades e atribuições** Propriedade do sistema CRM (Microsoft Dynamics) * Atuar como proprietário do sistema e especialista em matéria de CRM para a Microsoft Dynamics CRM dentro da organização comercial. * Garantir que a configuração do sistema CRM suporte os processos comerciais acordados, as jornadas dos utilizadores e os modelos operacionais. * Gerir estruturas de dados CRM, regras de negócio, fluxos de trabalho e papéis de segurança em conformidade com os requisitos empresariais e de conformidade. * Coordenar lançamentos CRM, melhorias, testes e implementações em colaboração com as equipas de TI e CRM Global. * Assegurar a fiabilidade, o desempenho e a funcionalidade adequada do sistema em todos os mercados suportados. Qualidade e governança dos dados CRM * Ser responsável pelos padrões de qualidade dos dados CRM, pelas regras de governança e pelos processos de validação. * Monitorizar e aplicar a integridade, a exatidão e a coerência dos dados entre utilizadores e mercados. * Liderar revisões regulares de qualidade dos dados, auditorias e atividades de correção. * Garantir que os dados CRM suportem os requisitos downstream de relatórios e análise. * Manter documentação CRM, políticas e materiais de orientação para os utilizadores. Gestão, formação e apoio aos utilizadores * Ser responsável pela gestão do ciclo de vida dos utilizadores CRM, incluindo o provisionamento de utilizadores, a atribuição de papéis e as revisões periódicas de acesso. * Atuar como ponto de escalonamento para incidentes CRM complexos, defeitos e questões relacionadas com o sistema. * Trabalhar em estreita colaboração com o Serviço de Apoio CRM para triagem, resolução e acompanhamento de incidentes e pedidos de melhorias. * Conceber e ministrar formação para utilizadores CRM (integração e contínua), assegurando uma utilização consistente e em conformidade. * Apoiar iniciativas de gestão de mudança e adoção relacionadas com melhorias CRM. Colaboração com partes interessadas e funções transversais * Colaborar estreitamente com colegas de Excelência Comercial, liderança de Vendas e Centro Global de Excelência (CoE) para alinhar o CRM com as necessidades empresariais. * Atuar como principal interface entre as equipas comerciais e TI em todos os temas relacionados com o CRM. * Apoiar iniciativas globais que exijam padronização, escalabilidade ou alinhamento de processos CRM. Projetos e melhoria contínua * Liderar ou contribuir para iniciativas globais e regionais de transformação CRM. * Identificar oportunidades para simplificar, padronizar e automatizar processos e fluxos de trabalho CRM. * Avaliar proativamente as capacidades e a roadmap CRM para garantir o alinhamento com as futuras necessidades comerciais. * Impulsionar a melhoria contínua da governança CRM, da usabilidade e da maturidade do sistema. Conformidade e garantia * Garantir que a utilização do CRM esteja em conformidade com as políticas internas, com a proteção de dados (ex.: GDPR) e com os requisitos de auditoria. * Apoiar atividades de auditoria relacionadas com o acesso ao CRM, a integridade dos dados e a governança dos utilizadores. * Manter trilhas de auditoria claras e documentação para os controlos relacionados com o CRM. Partes interessadas principais que apoiará * Equipas de Excelência Comercial e SFE * Representantes e gestores de vendas * Partes interessadas das unidades de negócio * Centro Global de Excelência em Vendas e Marketing * TI / Serviço de Apoio CRM * Equipas de Conformidade e Privacidade de Dados **Competências e aptidões** Técnicas / Funcionais * Forte experiência em administração e configuração da Microsoft Dynamics CRM * Excel avançado é obrigatório; VBA, Power Automate e Power BI são vantagens * Bom conhecimento dos processos comerciais e dos modelos operacionais CRM * Experiência em governança de dados CRM, papéis de segurança e integrações de sistemas * Forte disciplina em documentação, testes e gestão de lançamentos Comportamentais * Mentalidade clara de propriedade do sistema e sentido de responsabilidade * Abordagem estruturada, proativa e orientada para soluções * Forte capacidade de gestão de partes interessadas em funções empresariais e de TI * Comunicação clara e confiante com equipas globais **Idiomas** * Inglês falado e escrito * Conhecimento adicional de polaco ou italiano é obrigatório **Condições de trabalho** * Trabalho híbrido – 1 dia por semana no escritório, determinado pelos requisitos empresariais, dado que a Convatec adota uma abordagem flexível ao trabalho presencial. As nossas ambições tirarão o melhor de si. Será desafiado a alcançar níveis mais elevados e a assumir plenamente a sua responsabilidade pelo trabalho. Será incentivado e apoiado para concretizar as coisas. Pode ser um desafio. Mas, como o progresso que fizer ajudará a melhorar a vida de milhões de pessoas, valerá a pena. Trata-se de aceitar um desafio. Trata-se de um trabalho que o **moverá**. \#LI\-AP1 \#LI\-Hybrid **Cuidado com fraudes online ou de indivíduos que afirmem representar a Convatec** Um processo formal de recrutamento é obrigatório para todas as nossas oportunidades antes de qualquer oferta de emprego. Este processo incluirá uma entrevista confirmada por um endereço de e-mail oficial da Convatec. Se receber uma abordagem suspeita através de redes sociais, mensagem de texto, e-mail ou chamada telefónica sobre recrutamento na Convatec, não revele quaisquer informações pessoais nem pague quaisquer taxas. Caso tenha dúvidas, contacte-nos em careers@Convatec.com. **Igualdade de oportunidades** A Convatec proporciona oportunidades iguais de emprego a todos os seus atuais colaboradores e candidatos. Esta política significa que ninguém será discriminado por causa da raça, religião, credo, cor, origem nacional, nacionalidade, cidadania, ascendência, sexo, idade, estado civil, deficiência física ou mental, orientação afetiva ou sexual, identidade de género, estatuto militar ou de veterano, características genéticas predispõentes ou qualquer outra base proibida por lei. **Aviso aos representantes de agências e firmas de recrutamento** A Convatec não aceita currículos não solicitados de agências e/ou firmas de recrutamento para esta oferta de emprego. Os currículos submetidos a qualquer colaborador da Convatec por uma agência e/ou firma de recrutamento terceira, sem um acordo de recrutamento válido, por escrito e assinado, tornar-se-ão propriedade exclusiva da Convatec. 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As nossas soluções oferecem uma gama de benefícios, desde a prevenção de infeções, tratamento de feridas difíceis de cicatrizar, pele em risco e tecido ulcerado até ao apoio a condições debilitantes, melhoria dos resultados clínicos dos doentes e redução dos custos dos cuidados. As receitas da Convatec em 2025 foram superiores a 2 mil milhões de dólares. A empresa faz parte do Índice FTSE 100 (LSE:CTEC). Para saber mais, visite: http://www.convatecgroup.com.