Suporte 1ª Linha Banca

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional com experiência em suporte ao cliente no setor bancário, com foco na resolução de problemas e excelência no serviço, para prestar suporte de primeira linha a e-commerce e bancos. Principais Destaques: 1. Experiência em suporte ao cliente no setor bancário e sistemas de pagamentos 2. Atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA) 3. Ambiente que valoriza o rigor, empenho e evolução profissional ### **Quem somos?** Na Nimber, acreditamos que cada interação conta. Somos uma equipa que valoriza a excelência no serviço, a empatia e a capacidade de resolver desafios com eficácia. Procuramos pessoas que saibam ouvir, compreender e agir com profissionalismo, autonomia e espírito de equipa. ### **O que procuramos?** Procuramos um(a) profissional com experiência em **funções de suporte ao cliente no setor bancário**, com conhecimentos sólidos de **sistemas de pagamentos e do ecossistema financeiro**. O perfil ideal é comunicativo, responsável e orientado para a resolução de problemas, garantindo um serviço de elevada qualidade e uma experiência positiva para o cliente. ### **Responsabilidades** * Prestar **suporte de primeira linha** a e\-commerce nacional, internacional e aos bancos centrais; * Atender chamadas, e\-mails e tickets, assegurando o correto registo e acompanhamento de cada solicitação; * Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade, escalando os restantes conforme os procedimentos definidos; * Garantir um **atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA)** estabelecidos; * Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminhamento e resolução dos casos; * Atualizar a base de conhecimento interna com soluções e boas práticas; * Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte. ### **Requisitos** * Disponibilidade para turnos 24x7 * Experiência profissional em funções de **suporte ao cliente** ou **call center** no **setor bancário**; * Experiência profissional em funções de **suporte ao cliente** ou **call center** no **setor bancário**; * Conhecimentos em **sistemas de pagamentos** e **ecossistema bancário**; * Bons conhecimentos da **língua inglesa** (oral e escrita); * Boa capacidade de **comunicação oral e escrita**; * Forte sentido de **organização**, **autonomia** e **dinamismo**; * **Iniciativa**, **proatividade** e **orientação para o cliente**; * Capacidade comprovada de **identificação e resolução de problemas**. ### **Porquê a Nimber?** Na Nimber, valorizamos o rigor, o empenho e o compromisso. Cada pessoa é reconhecida pelo seu contributo e pela forma como transforma desafios em soluções. Se procura um ambiente que aposta na qualidade e na evolução profissional, a Nimber é o seu próximo passo. **Envie\-nos a sua candidatura e torne\-se parte da Nimber.**