Engenheiro de Sistemas e Suporte de TI

Descrição

Resumo: Esta função envolve gerenciar as operações diárias de TI, ampliar a capacidade por meio de automação e IA, e ser o ponto de contato principal para suporte interno de TI em todos os escritórios e fusos horários. Pontos principais: 1. Gerenciar operações de TI com foco em automação e IA 2. Contato principal para suporte interno de TI em todos os escritórios 3. Manter evidências de conformidade para ISO 27001 e SOC 2 **Sobre a DataCamp** A missão da DataCamp é capacitar todos com as habilidades em dados e IA essenciais para o sucesso no século XXI. Ao oferecer experiências práticas e envolventes de aprendizagem, a DataCamp prepara alunos e organizações de todos os tamanhos para aproveitar o poder dos dados e da IA. Como parceira confiável de mais de **17 milhões de alunos** e **6.000+ empresas**, incluindo 80% das empresas da Fortune 1000, a DataCamp lidera o esforço para resolver a escassez crítica de habilidades em dados e IA. **Sobre a função** A DataCamp opera uma equipe de TI intencionalmente pequena. Ampliamos nossa capacidade por meio de automação e IA — não por meio de contratações adicionais. Esta função é o motor de execução desse modelo: você será responsável pelas operações diárias de TI, enquanto usa e aprimora ativamente a camada de IA e automação que mantém uma empresa global com 220 pessoas funcionando. Você será o ponto de contato principal para suporte interno de TI em todos os escritórios e fusos horários, será responsável pela pilha de automação de admissão e desligamento, manterá evidências de conformidade para ISO 27001 e SOC 2, e ajudará a avaliar e implantar novas ferramentas (de IA) na DataCamp, além de apoiar sua implantação corporativa de Claude e MCP. **Sobre você — versão atual** Na DataCamp, buscamos indivíduos que encarnem nossos valores centrais de tomada de decisões orientada por dados, ação, transparência, senso de propriedade e foco no cliente. Você prospera em um ambiente acelerado e de alto desempenho e é impulsionado pela paixão de causar um impacto significativo. Você é adaptável, abraçando mudanças e ambiguidades com entusiasmo. Sua iniciativa e espírito empreendedor o levam além do simples cumprimento de metas — você busca compreender o "porquê" por trás de nossos objetivos e assume a propriedade para impulsionar os negócios para frente. Você é um colaborador de equipe que valoriza a transparência e sempre procura melhorar e inovar. Se isso soa como você, incentivamos você a se candidatar! **Responsabilidades** **Operações de TI** * Gerenciar a fila de helpdesk de TI — resolver, fechar ou encaminhar com clara atribuição de responsabilidade; nenhum chamado deve ficar pendente * Executar admissão e desligamento de ponta a ponta: provisionamento Jamf, acesso Okta, atribuição de aplicativos, configuração de hardware * Administrar frota macOS via Jamf Pro — inscrição de dispositivos, implantação de políticas, Jamf Connect, gerenciamento de software * Gerenciar Okta: ciclo de vida do usuário, autenticação multifator (MFA), solução de problemas para usuários finais * Ser responsável pela administração do Google Workspace e do Microsoft 365 — caixas de correio, grupos, aliases, unidades compartilhadas, licenciamento * Acompanhar logística de hardware com o gestor de escritório — pedidos de dispositivos, remessas, status de inscrição no MDM * Manter registros precisos de gerenciamento de ativos e manter a segurança dos endpoints atualizada **Automação e Operações de IA** * Manter e aprimorar fluxos de trabalho automatizados de admissão/desligamento — corrigir lógica, testar casos extremos, ampliar cobertura * Apoiar administração empresarial do Claude: provisionamento de usuários, gerenciamento de níveis de acesso, configuração e admissão do conector MCP * Monitorar ferramentas de IA e sinalizar anomalias * Criar e manter automações leves (Google Apps Script, shell, Python ou similares) para eliminar trabalhos manuais repetitivos **Suporte à Conformidade e Segurança** * Coletar e manter evidências de ISO 27001 e SOC 2 no Vanta * Revisões periódicas de acesso * Manter os sistemas em conformidade com os padrões internos de segurança e documentar processos de suporte e operações * Auxiliar na preparação para auditorias de InfoSec **Qualificações** **Habilidades técnicas — exigidas desde o primeiro dia** * Jamf Pro — gerenciamento de dispositivos, implantação de políticas, Jamf Connect, grupos inteligentes, solução de problemas de MDM * Okta — ciclo de vida do usuário, SSO, MFA. * Google Workspace — console de administração ou GAM, configuração de domínio, unidades compartilhadas, gerenciamento de licenças * macOS — solução prática de problemas, conceitos de segurança de endpoint, familiaridade com hardware Apple * Ciclo de vida de aplicativos SaaS — provisionamento, desprovisionamento, revisões de acesso em um ecossistema de 400+ aplicativos * Sistemas de chamados — Siit, Jira Service Desk ou similares; forte disciplina de higiene da fila **Fluência em IA — genuinamente exigida, não opcional** *A DataCamp opera uma operação de TI voltada para IA. Usamos IA para fazer mais com uma equipe pequena — o que significa que a pessoa nesta função precisa ser uma usuária diária habilidosa e confortável com ferramentas de IA, não alguém que aprenderá a usá-las eventualmente.* * Uso diário do Claude ou de LLMs similares para redigir documentação, depurar automações, resumir chamados e acelerar pesquisas * Elaboração eficaz de prompts — estruturando claramente o contexto, iterando sobre a saída, usando a IA como verdadeira parceira na resolução de problemas * Experiência com Make.com, n8n, Zapier ou similares — construindo e mantendo fluxos de automação, não apenas utilizando-os * Fluência básica em scripts (shell, Python ou Google Apps Script) — suficiente para ler, depurar e estender scripts existentes **Como você trabalha** * Nativo de comunicação assíncrona — você se comunica com clareza por escrito; não precisa de acompanhamento constante para manter o contexto entre fusos horários * Autoorientado — você identifica o que precisa ser feito e age; você escalona bloqueadores, não decisões que pode tomar sozinho * Viés elevado para conclusão — você prefere filas vazias e chamados resolvidos a longas discussões e atualizações de status * Consciente de segurança por padrão — você entende o "porquê" por trás dos padrões de segurança, não apenas como aplicá-los * Atitude positiva e orientada ao serviço — você é um resolvedor de problemas que traz uma mentalidade de "sim, posso" aos clientes internos * Atento a detalhes e resourceful — você descobre soluções **Por que a DataCamp?** Juntar-se à DataCamp significa fazer parte de uma startup dinâmica, criativa e internacional. Aqui estão apenas alguns motivos pelos quais você vai adorar fazer parte da nossa equipe: * Desafios empolgantes: Enfrente novos desafios técnicos diariamente, mantendo seu trabalho envolvente e gratificante. * Remuneração competitiva: Oferecemos salário competitivo com benefícios atrativos. * Flexibilidade: Beneficie-se de horários de trabalho flexíveis porque o futuro é flexível! * Aprendizado contínuo: Acesso a um orçamento anual para conferências e treinamentos para apoiar seu crescimento profissional. * Retiros globais: Participe de retiros corporativos internacionais, fortalecendo o espírito de equipe global. * Equipamento: Renovação anual do orçamento de equipamentos de TI para sua configuração de trabalho remoto. * Equipe incrível: Colabore com uma equipe verdadeiramente excepcional — sério, somos incríveis!