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Resumo: Liderar sessões de descoberta, projetar soluções, criar Declarações de Escopo de Trabalho (SOW) e colaborar com as equipes de produto e vendas para impulsionar melhorias e alinhar os objetivos dos clientes às ofertas de produtos. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de projetar soluções inovadoras e impulsionar melhorias de processos 2. Colaborar com as equipes de produto e vendas para moldar futuros recursos 3. Trabalhar em um ambiente dinâmico e focado no cliente, pioneiro em Automação da Experiência do Cliente (CXA) **Responsabilidades:** * Liderar sessões de dimensionamento e descoberta com as equipes de vendas e clientes para obter uma compreensão aprofundada dos requisitos comerciais * Interagir com os clientes para projetar soluções que melhor atendam às suas necessidades, incluindo recomendações de melhores práticas, sugestões imediatas de soluções e linhas relevantes de questionamento que talvez não tenham sido preparadas antecipadamente à conversa * Criar Declarações de Escopo de Trabalho (SOW) e soluções propostas precisas, abrangendo todos os requisitos, entregáveis, cronogramas, tarefas e preços * Colaborar estreitamente com as equipes de produto, implementação e vendas da Talkdesk para identificar problemas, preencher lacunas e melhorar continuamente as SOWs e o processo de elaboração de SOWs * Adquirir um profundo conhecimento dos produtos e colaborar estreitamente com as equipes de produto e engenharia para identificar lacunas nos produtos e incluir novos recursos e produtos na roadmap * Colaborar com as equipes de vendas, produto e engenharia para priorizar produtos e recursos com base nas necessidades dos clientes * Traduzir eficazmente os requisitos dos clientes e as características dos programas para as partes interessadas internas. Garantir que os objetivos dos clientes estejam alinhados com a oferta de produtos e a metodologia de implementação da Talkdesk. * Ajudar a desenvolver a metodologia e as ferramentas do departamento para melhorar qualidade e eficiência * Utilizar sólida capacidade técnica para identificar melhorias de processos e soluções técnicas ### **Requisitos:** * 3–5 anos de experiência em Serviços Profissionais ou Consultoria, ou 5+ anos de experiência em gerenciamento de projetos de TI em um ambiente SaaS * Experiência em soluções CCaaS e UCaaS * Experiência em implementação de software ou programação é um diferencial * Familiaridade com a criação e gerenciamento de Web Services (REST/SOAP/WSDL) * Mentalidade consultiva sólida, com capacidade de comunicar conceitos técnicos a partes interessadas com diferentes origens e níveis de habilidade * Paixão por resolução de problemas e comprovada capacidade de compreender tecnologias em constante evolução * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com forte atenção aos detalhes * Postura madura, atitude positiva e capacidade de lidar com interações com clientes com discrição e profissionalismo * Capacidade de trabalhar de forma transversal em um ambiente dinâmico * Experiência com Salesforce ou outros sistemas CRM é preferencial * Fluência em inglês é obrigatória; conhecimento adicional de línguas europeias é um diferencial A Talkdesk está pioneirando uma nova era de Automação da Experiência do Cliente (CXA), redefinindo como as marcas mais admiradas do mundo interagem com seus clientes por meio de IA. Nossa equipe global de inovadores corajosos é obsessivamente focada no cliente, construindo soluções orientadas a IA que colocam empatia, confiança e transparência no centro de cada interação. Cultivamos uma cultura inclusiva, onde perspectivas diversas impulsionam nosso sucesso e todas as vozes têm seu lugar. Combinando a estabilidade de um líder global com a agilidade de um disruptor, os Talkdeskers contam com autonomia para gerar impacto significativo, ao mesmo tempo em que contribuem com as comunidades e o meio ambiente ao nosso redor. A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® para Contact Center como Serviço (CCaaS) e nos Relatórios G2 Overall Grid® para Agentes de IA e Contact Center. Com sete anos consecutivos na lista Forbes Cloud 100 e diversos prêmios AI Breakthrough, nunca houve um momento mais empolgante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automação da experiência do cliente! **Ambiente de Trabalho e Requisitos Físicos:** Trabalho predominantemente em ambiente de escritório, com períodos prolongados sentado ou em pé, atividades baseadas em computador. Levantamento limitado e uso de equipamentos restrito a equipamentos relacionados ao computador (teclados, mouse etc.) A história da Talkdesk baseia-se na empatia e na aceitação. É objetivo compartilhado por todos os Talkdeskers capacitar um novo tipo de herói do cliente por meio de nossa solução de software inovadora, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso de nossa missão é a inclusão, a diversidade e a aceitação genuína. Para esse fim, contratamos, promovemos, trabalhamos ao lado, torcemos, criamos laços e damos boas-vindas calorosas à família Talkdesk a todas as pessoas, independentemente de identidade étnica e racial, herança indígena, origem nacional, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, informação genética ou qualquer outro status legalmente protegido.
