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Resumo: Junte-se à Host Hotel Systems como Especialista em Suporte a Pagamentos, prestando suporte rápido, preciso e útil, ao mesmo tempo que melhora processos e a experiência geral com pagamentos. Pontos principais: 1. Ser o principal contato para consultas relacionadas a pagamentos por meio do Host PMS. 2. Triar, investigar e resolver problemas de pagamento do início ao fim. 3. Identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar os processos. **Descrição da vaga: Especialista em Suporte a Pagamentos** **Departamento:** Pagamentos / Suporte ao Cliente **Reporta a:** Gerente de Pagamentos **Trabalha com:** Equipe Central de Suporte (Host), Produto/Tecnologia conforme necessário **Tipo:** Período integral **Localização:** A definir Você está procurando um novo desafio profissional? Está ansioso para trabalhar em um ambiente tecnológico com um excelente espírito de equipe? Então você está no lugar certo! A **Host Hotel Systems** é o maior provedor de tecnologia para o setor de hospitalidade em Portugal, com mais de 1800 clientes. Na Host, criamos soluções personalizadas para empresas de todos os tamanhos \- desde hotéis e redes hoteleiras até pousadas, albergues e apartamentos para aluguel de curto prazo. Como **Especialista em Suporte a Pagamentos**, você será o principal ponto de contato para clientes com qualquer dúvida ou problema relacionado a pagamentos por meio do Host PMS. Você trabalhará em estreita colaboração com o Gerente de Pagamentos e nossa Equipe Central de Suporte para prestar suporte rápido, preciso e genuinamente útil \- identificando padrões, melhorando processos e elevando o nível da experiência geral de suporte a pagamentos. **Suas responsabilidades serão:** * Ser a primeira linha de suporte para todos os temas relacionados a pagamentos no Host PMS (transações, terminais, links de pagamento, reembolsos/anulações, liquidações, contestações, dúvidas sobre conciliação, etc.). * Responder às consultas dos clientes com clareza, empatia e confiança \- equilibrando urgência com precisão. * Triar, investigar e resolver chamados do início ao fim, escalando casos complexos ao Gerente de Pagamentos ou às equipes técnicas com anotações claras e evidências. * Manter uma excelente organização dos casos: cronogramas, capturas de tela/logs, etapas para reprodução e comunicações com os clientes. * Seguir (e ajudar a aprimorar) fluxos de trabalho de suporte, manuais operacionais e modelos, garantindo resultados consistentes para os clientes e eficiência operacional da equipe. * Identificar problemas recorrentes e propor soluções \- seja por meio de documentação aprimorada, feedback sobre o produto, necessidades de treinamento ou mudanças nos processos. * Colaborar com a Equipe Central de Suporte para assegurar transferências suaves e uma experiência integrada de “uma única equipe” para o cliente. **O que buscamos:** * Forte instinto de suporte ao cliente: você escuta atentamente, comunica-se de forma simples e mantém os clientes confiantes, mesmo em situações difíceis. * Muita atenção aos detalhes e mentalidade orientada a processos e cuidado (você faz certo e faz de forma consistente). * Conforto ao trabalhar com ferramentas de gerenciamento de chamados e filas estruturadas, priorizando adequadamente e gerenciando vários casos simultaneamente. * Experiência no setor de pagamentos (ou em operações relacionadas de fintech/pagamentos), com familiaridade com a terminologia de pagamentos e modos comuns de falha. * Capacidade de compreender o “porquê” por trás de um problema de pagamento e escolher o caminho mais eficaz e eficiente para sua resolução. **Desejável:** * Experiência em tecnologia para hospitalidade (PMS/POS) ou apoio às operações hoteleiras. * Experiência com conceitos de adquirentes/PSP, fluxos de pagamento com cartões, contestações, autenticação em dois fatores (3DS), tokenização ou conciliação. **Oferecemos:** * Um papel estratégico com impacto direto no crescimento da empresa. * Autonomia real e proximidade com a tomada de decisões. * Pacote salarial adequado à função. * Um ambiente exigente, profissional e focado na execução. * A oportunidade de construir e deixar uma marca duradoura. * 23 dias úteis de férias por ano. * Pacote de benefícios (seguro de saúde, etc.). Pronto para dar o próximo passo na sua carreira? Envie sua candidatura para **jobs@hhs.pt** — estamos ansiosos para conversar com você! Tipo de oferta: Período Integral Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa
