Resumo: Como Gestor de Gestão de Pessoal em Tempo Real, você moldará nossa equipe desenvolvendo previsões de dimensionamento de pessoal, otimizando escalas, monitorando desempenho e colaborando para impulsionar a produtividade. Pontos principais: 1. Ambiente de trabalho dinâmico com fortes oportunidades de crescimento 2. Abordagem orientada por tecnologia para tornar as viagens acessíveis, sustentáveis e acessíveis 3. Liberdade para tomar a iniciativa e moldar seu próprio percurso profissional Na Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com remuneração competitiva, fortes oportunidades de crescimento e uma abordagem orientada por tecnologia para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e acessíveis. Como **Gestor de Gestão de Pessoal em Tempo Real (m/f/d)**, você nos ajudará a moldar nossa equipe, impulsionar a empresa para o próximo nível e exercer a influência mais direta sobre nosso sucesso e eficácia. Como parte da nossa equipe de WFM, você será responsável por desenvolver previsões precisas de dimensionamento de pessoal, otimizar estratégias de escalonamento e monitorar o desempenho para garantir a eficiência operacional. Você analisará dados de força de trabalho, recomendará melhorias e colaborará com equipes multifuncionais para enfrentar desafios em tempo real e identificar formas de impulsionar a produtividade. **Observação: É esperada disponibilidade aos fins de semana para esta função (jornada de trabalho padrão de 40 horas, 5 dias por semana)** **Sobre a função** * Desenvolver previsões precisas de força de trabalho com base em dados históricos, tendências comerciais e mudanças previstas na demanda * Ajustar os níveis de pessoal conforme necessário para atender às necessidades comerciais, criando modelos de dimensionamento e gerenciando estratégias de escalonamento para garantir cobertura ideal, respeitando ao mesmo tempo orçamento e objetivos operacionais * Coletar, analisar e interpretar dados de força de trabalho (por exemplo, volume de chamadas, desempenho dos agentes, níveis de serviço) para apoiar a tomada de decisões * Monitorar o desempenho em relação aos KPIs estabelecidos (Indicadores-Chave de Desempenho), identificar áreas que necessitam de melhoria e avaliar continuamente e aprimorar processos, ferramentas e estratégias de gestão de pessoal * Recomendar e implementar melhorias de processo para aumentar a produtividade, reduzir custos operacionais e fortalecer o engajamento dos funcionários, auxiliando na manutenção e atualização de softwares e ferramentas de gestão de pessoal para assegurar a precisão dos dados e a confiabilidade do sistema * Colaborar com equipes multifuncionais para identificar e resolver ineficiências operacionais ou lacunas nas práticas de gestão de pessoal. Fornecer insights e recomendações às equipes operacionais para garantir a execução fluida das políticas de escalonamento, aderência e frequência * Lidar com questões diárias de gestão de pessoal, incluindo ausências não planejadas, horas extras e ajustes de turnos **Sobre você** * Experiência prévia como gestor de gestão de pessoal em tempo real * Histórico comprovado no uso de ferramentas de WFM, tais como Power BI, NICE Workforce Management, provedores de ACD e/ou Salesforce * Habilidades analíticas avançadas e voltadas para dados para apoiar sua tomada de decisões * Mentalidade autodirigida, organizada e autônoma * Capacidade de identificar lacunas e gargalos nos processos, além de possuir a iniciativa própria para resolvê-los * Estilo de trabalho independente, confiável e responsável Reconhecemos que cada pessoa possui um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se você acredita que pode causar impacto, mesmo sem preencher 100% dos requisitos, ainda assim incentivamos sua candidatura. Queremos ouvir de você! **O que oferecemos** * **Benefícios para viagens**: 12 vouchers gratuitos da Flix + 12 vouchers com desconto para amigos e familiares. * **Modelo de trabalho híbrido**: Somos uma empresa com foco no escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal. * **Apoio ao bem-estar**: Acesso a aconselhamento confidencial individual, cursos e gestão do estresse para você e até quatro membros da sua família. * **Aprendizado e Desenvolvimento**: Aproveite aulas de idiomas, cursos de capacitação e sessões conduzidas por especialistas para desenvolver suas competências. * **Programa de Mentoria**: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira. Para visualizar mais benefícios locais específicos de cada local de escritório, consulte este link: Locais – Carreiras Flix **Por que se juntar à Flix?** Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e estimular a criatividade. Acreditamos na cultura de propriedade — concedendo-lhe liberdade para tomar a iniciativa, gerar impacto e moldar seu próprio percurso profissional. À medida que continuamos a expandir nossas operações globalmente, você poderá fazer uma diferença real em nossa forma de trabalhar. Se você está pronto para crescer e liderar sua jornada, a Flix é o lugar certo para você!