**Sobre a Convatec** **Inovando soluções médicas confiáveis para melhorar as vidas que tocamos:** A Convatec é uma empresa global de produtos e tecnologias médicas, focada em soluções para o tratamento de condições crônicas, com posições de liderança em Cuidados Avançados de Feridas, Cuidados com Estomia, Cuidados com Incontinência e Cuidados com Infusão. Com mais de 10.000 colegas, fornecemos nossos produtos e serviços em cerca de 90 países, unidos pela promessa de cuidar eternamente. Nossas soluções oferecem uma série de benefícios, desde prevenção de infecções e proteção da pele em risco até melhoria dos resultados clínicos dos pacientes e redução dos custos assistenciais. As receitas da Convatec em 2024 superaram 2 bilhões de dólares. A empresa faz parte do índice FTSE 100 (LSE:CTEC). Para saber mais, visite http://www.convatecgroup.com O Assistente de Atendimento ao Cliente integra a Família Ordem para Recebimento e é responsável por gerenciar uma equipe multicultural, garantindo simultaneamente o mais alto nível de atendimento ao cliente e o cumprimento dos principais prazos. **Principais Responsabilidades** **Gestão de Pedidos e Transações** * Processar pedidos de clientes, devoluções, notas de crédito/débito e tipos especiais de pedidos (por exemplo: amostras, reembolsos) no SAP. * Manter atualizados os dados mestres dos clientes e as listas de preços. * Monitorar e resolver bloqueios de pedidos, garantindo entregas pontuais. * Garantir conformidade com as políticas internas e regulamentações comerciais internacionais. **Engajamento e Colaboração com o Cliente** * Atuar como primeiro ponto de contato tanto para clientes internos quanto externos, oferecendo um único canal de interação. * Responder consultas por telefone e e-mail, fornecendo informações sobre produtos, atualizações de pedidos e suporte geral. * Registrar e resolver reclamações de clientes, escalando-as para as áreas de Qualidade ou Vigilância de Produtos, conforme necessário. * Colaborar com equipes internas (planejamento, finanças, marketing, logística) e parceiros externos (por exemplo, prestadores terceirizados de serviços logísticos) para assegurar o cumprimento eficiente dos pedidos e a resolução de problemas. Coordenar-se com as equipes de crédito e contas a receber para tratar de bloqueios de pagamento e questões correlatas. **Requisitos Principais** * Demonstrar senso de urgência no que diz respeito à conclusão rápida e precisa das tarefas. * Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, assegurando que os resultados desejados sejam compreendidos e alcançados. * Boas habilidades interpessoais, capaz de interagir com todos os níveis organizacionais, desenvolvendo relações dentro da estrutura organizacional para auxiliar na consecução dos objetivos. * Garantir que todo o trabalho seja concluído dentro dos prazos exigidos e que todos os relatórios de auditoria sejam executados. * Coordenar e auxiliar nas exigências relacionadas às auditorias. * Deve ser proficiente no uso de aplicativos de software padrão, incluindo Microsoft Outlook, além de possuir habilidades avançadas no Excel e compreensão completa dos módulos Vendas e Distribuição do SAP. * Demonstrar conhecimento suficiente dos processos e procedimentos internos/externos para identificar, solucionar e corrigir problemas. * Identificar e agir sobre oportunidades de melhoria contínua. **Qualificações/Educação** * Experiência mínima de 2–3 anos em atendimento ao cliente, gestão de reclamações/consultas, gestão de disputas, gestão de pedidos e faturamento. * Capacidade de se comunicar com todos os níveis da organização. * Habilidades comprovadas de análise de dados e capacidade de traduzir tarefas em planos de ação e cumpri-los dentro dos prazos estabelecidos. * Experiência e conhecimento do SAP/ESKER (preferencial). * Experiência comprovada em Atendimento ao Cliente/Distribuição, preferencialmente em ambiente de saúde; fortes habilidades motivacionais. * Competência no uso do Excel/Word. * Fluência, tanto escrita quanto falada, em português, espanhol e inglês (candidatos que não atenderem a este requisito serão desclassificados). * Capacidade de atuar em ambiente de trabalho em equipe. Na Convatec, estamos inovando soluções médicas confiáveis para melhorar as vidas que tocamos. Se você está pronto para causar um impacto real, candidate-se hoje mesmo e ajude-nos a transformar nossa promessa de Cuidado Eterno em realidade. \#LI\-MF1 \#LI\-Híbrido **Atenção a golpes online ou de indivíduos que afirmem representar a Convatec** Um processo formal de recrutamento é obrigatório para todas as nossas vagas antes de qualquer oferta de emprego. Esse processo incluirá uma entrevista confirmada por um endereço de e-mail oficial da Convatec. Se você receber uma abordagem suspeita por redes sociais, mensagem de texto, e-mail ou ligação telefônica sobre recrutamento na Convatec, não divulgue nenhuma informação pessoal nem pague quaisquer taxas. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco em careers@Convatec.com. **Igualdade de oportunidades** A Convatec oferece oportunidades iguais de emprego a todos os seus funcionários atuais e candidatos a emprego. Essa política significa que ninguém será discriminado por raça, religião, credo, cor, origem nacional, nacionalidade, cidadania, ascendência, sexo, idade, estado civil, deficiência física ou mental, orientação afetiva ou sexual, identidade de gênero, condição militar ou de veterano, características genéticas predispõe ou qualquer outra base proibida por lei. **Aviso aos Representantes de Agências e Firmas de Recrutamento** A Convatec não aceita currículos não solicitados de agências e/ou firmas de recrutamento para esta vaga. Currículos enviados a qualquer funcionário da Convatec por uma agência e/ou firma de recrutamento terceirizada, sem um acordo escrito e assinado válido de recrutamento, tornar-se-ão propriedade exclusiva da Convatec. Nenhuma taxa será paga caso um candidato seja contratado para esta posição em decorrência de uma indicação não solicitada por uma agência ou firma de recrutamento. Agradecemos. **Já é funcionário da Convatec?** **Se você é um funcionário ativo da Convatec, não se candidate aqui. Acesse o Worklet de Carreiras na sua página inicial do Workday e visualize "Site Interno de Carreiras da Convatec – Encontrar Vagas". Obrigado!**