Front-Office Manager (m/f)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Front-Office Manager para assegurar o acolhimento, acompanhamento da estadia e saída do Cliente, promovendo um serviço de excelência. Principais Destaques: 1. Assegurar o acolhimento e acompanhamento de clientes com serviço de excelência. 2. Coordenar a equipa de front-office e otimizar a experiência do hóspede. 3. Forte orientação para o cliente e detalhes com capacidade de antecipação. A Herdade da Malhadinha Nova, S.A., localizada em Albernoa, no concelho de Beja, encontra\-se a recrutar para a função de Front\-Office Manager (m/f). Missão Assegurar o acolhimento, acompanhamento da estadia e saída do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os *standards* definidos. Principais responsabilidades do departamento a integrar * Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado; * Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check\-in, em articulação com a equipa de *housekeeping*; * Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem; * Acompanhar e supervisionar as operações de check\-in e check\-out; * Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno\-almoço e refeições; * Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações; * Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados; * Garantir a elaboração de *reports* diários de ocupação; * Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais (*up* e *cross\-selling*), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo *housekeeping* e F\&B; * Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de front\-office; * Coordenar a equipa de *front\-office* (incluindo receção, transfers, etc.), garantindo o cumprimento de todos os *standards* e procedimentos operacionais. Perfil pretendido * Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar; * Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos; * Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou similar); * Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial); * Forte orientação para o Cliente e para os detalhes, * Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal; * Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas. Oferece\-se * Remuneração atrativa e outros *fringe* *benefits**,* de acordo com experiência profissional comprovada; * Possibilidade de alojamento em StaffHouse da empresa; * Possibilidade de progressão na carreira profissional; * Integração em empresa estável e sólida no mercado; * Ambiente de trabalho de jovem e dinâmico.