Estamos à procura de um profissional de **Apoio ao Cliente**, centrado no cliente e atento aos detalhes, para se juntar à nossa equipa. Nesta função, será o principal ponto de contacto com os clientes, prestando um excelente serviço, resolvendo problemas e garantindo uma experiência positiva em todos os canais de comunicação. **Principais Responsabilidades:** * Responder às consultas dos clientes por telefone, e-mail, chat ou redes sociais. * Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos. * Diagnosticar e resolver problemas dos clientes de forma rápida e profissional. * Encaminhar casos complexos para os departamentos competentes, sempre que necessário. * Manter registos detalhados e precisos dos clientes no sistema CRM. * Realizar acompanhamento com os clientes para garantir a resolução dos problemas e a satisfação dos mesmos. * Colaborar com outras equipas para melhorar processos e reforçar a experiência do cliente. * Cumprir os KPI individuais e da equipa, incluindo tempo de resposta, satisfação do cliente e pontuações de qualidade. Tipo de Emprego: Tempo inteiro Remuneração: 17.000,00€ – 18.000,00€ por ano