Engenheiro de Suporte de TI

Descrição

Resumo: Como Engenheiro de Suporte de TI, você garantirá uma excelente experiência para o usuário final, maximizando a produtividade e a eficiência, oferecendo suporte de alta qualidade aos funcionários em diversos locais. Pontos principais: 1. Fornecer suporte de TI de primeira e segunda linha para usuários presenciais e remotos 2. Apoiar e solucionar problemas em diversos endpoints e aplicações do Microsoft Office 3. Oportunidade de testar tecnologia inovadora e aprimorar suas habilidades **Descrição da empresa** Como líder global em soluções industriais de armazenamento, o Grupo stow é reconhecido pela excelência em engenharia e pelo compromisso com a inovação. Com mais de 45 anos de experiência no setor, projetamos e implementamos sistemas robustos de estruturas metálicas e automação para clientes em todo o mundo. O Grupo stow possui duas marcas independentes sob sua gestão: stow, especializada em estruturas metálicas e soluções semi-automatizadas, e Movu Robotics, voltada para automação de armazéns. Com sede na Bélgica, o Grupo stow possui instalações de produção, filiais e escritórios comerciais em toda a Europa e nos EUA, incluindo uma nova fábrica de estruturas metálicas nos EUA a partir de abril de 2026. A atuação do stow em Portugal teve início em 2019, com um local de produção e um escritório comercial em Ovar. **Descrição da vaga** Como Engenheiro de Suporte de TI, seu principal objetivo é garantir uma excelente experiência para o usuário final, maximizando a produtividade e a eficiência. Suas responsabilidades envolvem prestar serviços de suporte de alta qualidade aos nossos funcionários sempre que enfrentarem problemas ou necessitarem de assistência. Você será, principalmente, responsável por prestar suporte remoto às operações diárias dos usuários finais do stow em diversos locais, incluindo o Norte da Europa (inclusive nossa sede), os EUA e o Reino Unido. Esta função abrange suporte de primeira e segunda linha tanto para usuários presenciais quanto remotos. Você estará envolvido no apoio e na resolução de problemas em diversos endpoints, tais como laptops, desktops e telefones móveis, bem como em aplicações do Microsoft Office, incluindo Teams, SharePoint Online, Exchange e videoconferências. Para se destacar nessa função, é essencial possuir proficiência técnica, habilidades organizacionais e uma forte paixão por aprender sobre tecnologias e serviços inovadores. É importante ressaltar que esta é uma posição exigente que, ocasionalmente, pode exigir trabalho fora do horário regular para cumprir prazos críticos ou apoiar eventos. **Suas tarefas e responsabilidades** * Instalar e configurar hardware e software de computador, sistemas, redes, impressoras e scanners. * Garantir a resolução rápida e eficiente de problemas e solicitações de serviço. * Prestar suporte técnico em toda a empresa (pode ser presencial ou remoto). * Criar contas para novos usuários. * Reparar e substituir equipamentos, conforme necessário. * Testar tecnologia inovadora. * Possivelmente treinar colaboradores juniores. * Criar e manter uma base de conhecimento e manuais para usuários finais, visando reduzir a necessidade de suporte. **Qualificações** * O Microsoft Windows 10 e 11 não têm segredos para você. * Experiência com Microsoft Teams, Outlook e SharePoint Online. * É necessário um excelente equilíbrio entre capacidade criativa e técnica. * Forte orientação ao atendimento ao cliente (mentalidade de “cliente em primeiro lugar”). * Flexível, positivo e aberto a novas ideias. * Entusiasmado em trabalhar em um ambiente internacional, abraçando diversas culturas e países. * Capaz e disposto a aprender e aprimorar suas habilidades. * Profissional motivado e entusiasmado, que gosta de tomar iniciativas e trabalhar em equipe. * Fluência em inglês; conhecimento de outros idiomas é um diferencial. **Informações adicionais** *Candidaturas espontâneas de terceiros (agências de recrutamento, headhunters, etc.) enviadas por e-mail e/ou telefone para nossas vagas são consideradas como candidaturas diretas, sem qualquer compensação financeira para o terceiro. Quaisquer termos e condições apresentados por esses terceiros não serão aceitos, salvo mediante assinatura formal desses termos por uma pessoa responsável pelo departamento de RH. Os candidatos permanecem registrados no sistema por 12 meses e não podem ser reapresentados durante esse período.*