Gerente de Operações

Descrição

Resumo: Estamos buscando um Líder Regional de Operações experiente e orientado a resultados para gerenciar e apoiar Analistas de Operações, executando estratégias operacionais regionais e impulsionando o desempenho. Pontos principais: 1. Liderar e desenvolver uma equipe de Analistas de Operações 2. Impulsionar estratégias operacionais regionais e desempenho 3. Supervisionar operações diárias e garantir conformidade **SOBRE NÓS** A Indie Campers é a principal plataforma de campervans, dedicada a tornar viagens de estrada acessíveis e inesquecíveis para todos. Nossa missão é impulsionada pela inovação, por um forte produto e por um compromisso inabalável com nossos clientes. Ao priorizar uma experiência de reserva perfeita e oferecer viagens de estrada de alta qualidade a preços competitivos, a Indie Campers tornou-se a escolha preferida. Com mais de um milhão de noites alugadas por meio de nossa plataforma de viagens, recebemos mais de 300.000 viajantes de 169 países. Oferecemos uma ampla e continuamente expansiva gama de opções de viagens de estrada: desde aluguéis de RV de curto prazo até assinaturas de campervans de longo prazo, e até mesmo a oportunidade de adquirir um de nossos veículos. Nossos objetivos são ambiciosos, e estabelecemos altos padrões em tudo o que fazemos, abraçando desafios que nos impulsionam à inovação e à excelência. Estamos comprometidos em expandir nossa equipe com indivíduos talentosos que compartilham nosso entusiasmo por criar experiências excepcionais de viagem, um forte senso de propriedade e nosso compromisso com a excelência operacional. **A FUNÇÃO** Estamos procurando um Líder Regional de Operações (**ROL**, sigla em inglês) experiente e orientado a resultados para gerenciar e apoiar uma equipe de Analistas de Operações em uma região definida. O ROL será responsável por executar estratégias operacionais regionais, garantir a implantação consistente de processos e impulsionar o desempenho alinhado às metas de satisfação do cliente, disponibilidade de serviços complementares e eficiência operacional. Reportando diretamente ao Diretor Regional e funcionalmente ao Diretor de Estratégia de Operações, o ROL atua como a espinha dorsal operacional da região. Essa função exige um líder altamente colaborativo capaz de traduzir eficazmente estratégia em execução e apoiar depósitos locais por meio da coordenação e supervisão de processos e parcerias regionais. **EM QUE VOCÊ TRABALHARÁ?** **Execução Regional & Apoio Operacional** * Supervisionar processos operacionais diários na região, assegurando a coordenação com depósitos locais e Analistas de Operações. * Garantir plena conformidade com os SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão), especialmente em saúde e segurança, instalações, gestão de estoque e prestação de serviços. * Monitorar e impulsionar resultados em KPIs centrais, particularmente satisfação do cliente, disponibilidade de serviços complementares e eficiência. * Realizar visitas regulares ao campo para avaliar operações, identificar gargalos e implementar ações corretivas. * Atuar como braço direito do Diretor Regional e substituir o BROM durante suas ausências. **Liderança de Equipe & Desenvolvimento de Pessoas** * Liderar e desenvolver uma equipe de Analistas de Operações por meio de reuniões individuais regulares (1:1), check-ins em equipe e orientação. * Apoiar membros da equipe na gestão de parceiros, entrega de projetos e melhoria contínua. * Colaborar com a equipe de Pessoas em iniciativas de recrutamento, integração e treinamento. **Gestão de Parceiros & Fornecedores** * Atuar como principal contato regional para fornecedores-chave (lavanderia, limpeza, gás, imóveis, etc.). * Liderar aquisições e negociações quando necessário, além de avaliar o desempenho dos fornecedores para garantir a conformidade com os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e impulsionar melhorias. **Otimização de Processos & Projetos Estratégicos** * Liderar iniciativas estratégicas como abertura de depósitos, realocações e projetos de frota. * Melhorar continuamente processos quanto à velocidade, eficiência de custos e consistência, utilizando dados e insights para evoluir padrões e manuais operacionais. **Colaboração Interfuncional & Relatórios** * Atuar como ponte entre equipes centrais e locais, garantindo comunicação e alinhamento eficazes. * Colaborar com departamentos funcionais para resolver impedimentos e melhorar o desempenho regional. * Fornecer atualizações regulares sobre desempenho, riscos e oportunidades à liderança regional e de estratégia. **QUEM ESTAMOS PROCURANDO?** Buscamos um líder estruturado e orientado à ação, com histórico comprovado em execução operacional e gestão de pessoas. O candidato ideal terá: * 6 a 8 anos de experiência em operações, logística, cadeia de suprimentos ou gerenciamento de projetos, preferencialmente com exposição a múltiplos locais. * 2 a 5 anos de experiência em gestão de equipes, incluindo gestão de desempenho e orientação. * Sólida experiência em gestão de fornecedores/parceiros e aquisições. * Capacidade de analisar e agir com base em KPIs operacionais e painéis de controle. * Excelentes habilidades organizacionais e de multitarefa, com capacidade de gerenciar prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico. * Mentalidade prática e orientada a soluções, com foco na execução. * Fortes habilidades interpessoais e de comunicação. * Fluência em inglês (obrigatório). * Disponibilidade para viajar frequentemente dentro da região. **Você está pronto para ir para a Indie?