Especialista em Suporte Técnico

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe global como Especialista em Suporte Técnico, prestando suporte técnico essencial para hardware e software avançados de diagnóstico do sono, com o objetivo de melhorar vidas. Pontos de destaque: 1. Fornecer suporte técnico global para soluções avançadas de diagnóstico do sono 2. Colaborar com as equipes de Produto e Desenvolvimento em questões complexas 3. Contribuir para a base de conhecimento e documentação do usuário Na Nox, projetamos e desenvolvemos soluções avançadas de diagnóstico do sono que ajudam a melhorar vidas por meio de um sono de melhor qualidade. Nossa tecnologia é confiável para profissionais em todo o mundo, e temos orgulho de oferecer qualidade excepcional, inovação e cuidado aos nossos clientes. Atualmente, buscamos um Especialista em Suporte Técnico para integrar nossa equipe em crescimento em Portugal. Esse cargo é fundamental para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível ao utilizar o hardware e o software da Nox Medical. Você fará parte de uma equipe global colaborativa, dedicada a ajudar as pessoas a dormirem melhor. ### **Sua função** Como Especialista em Suporte Técnico, você: * Prestará suporte técnico por telefone e e-mail aos clientes da Nox Medical que utilizam nosso hardware e software de diagnóstico. * Comunicar-se-á de forma clara e eficaz com os clientes para resolver problemas técnicos e fornecer orientações. * Investigará e documentará o desempenho dos produtos, problemas técnicos e informações sobre falhas. * Gerenciará e documentará reclamações de clientes, assegurando acompanhamento e resolução adequados. * Colaborará com as equipes de Produto e Desenvolvimento para encaminhar e resolver casos complexos de suporte (nível 3). * Contribuirá para a criação de instruções ao usuário, artigos da base de conhecimento e outro material de apoio relacionado aos produtos da Nox. * Aplicará sólidas habilidades técnicas de solução de problemas para diagnosticar e resolver, de forma eficiente e independente, problemas de hardware e software. **Quem você é** Procuramos alguém com mentalidade voltada ao atendimento, curiosidade técnica e excelentes habilidades de comunicação, que se destaque em um ambiente colaborativo. **Qualificações e competências** * Formação em tecnologia ou experiência profissional equivalente. * Experiência em ambientes regulamentados é preferível. * Excelentes habilidades verbais e escritas em inglês. * Domínio de computadores, tecnologias e serviços em nuvem (por exemplo, AWS). * Atitude comprovada voltada ao atendimento e mentalidade orientada à solução. * Experiência em atendimento ao cliente ou em funções de suporte técnico. * Sólidas habilidades técnicas de solução de problemas, com capacidade de diagnosticar e resolver problemas complexos de hardware e software. Excelente espírito de equipe, com capacidade de trabalhar de forma independente quando necessário. * ### **Detalhes adicionais** * **Horários de turno:** Este cargo opera dentro de um quadro global de suporte 24/7. Os candidatos devem estar disponíveis para trabalhar em um dos seguintes padrões de turno: * Turno da tarde/noite: 14:00 – 23:00 * Turno noturno: 21:00 – 06:00 Também é obrigatória a participação em uma rotação de plantão para apoiar nossa base global de clientes. **Localização:** Portugal (flexibilidade híbrida ou remota). **Por que se juntar à Nox?** Na Nox, você fará parte de uma empresa impulsionada por uma missão, focada em melhorar vidas por meio da ciência e da inovação na medicina do sono. Você trabalhará com uma equipe que valoriza a colaboração, a integridade e a aprendizagem contínua, em um ambiente que estimula tanto o crescimento profissional quanto o pessoal.