tipo remoto Híbrido localizações Porto \- Portugal Varsóvia \- Polônia tipo de horário Tempo integral data de publicação Publicado há 25 Dias ID da vaga JR10549 Sobre Nós: A Planet é uma empresa líder em tecnologia que transforma pagamentos colocando a experiência do cliente em primeiro lugar. Oferecemos soluções integradas que incluem processamento de pagamentos, reembolsos de IVA, conversão dinâmica de moeda e serviços de gestão para comerciantes dos setores de Varejo e Hospitalidade em todo o mundo. Nos últimos anos, experimentamos um crescimento significativo, expandindo nossos serviços e presença global. Com fortes investidores de private equity, Advent International e Eurazeo, contamos com capital financeiro e expertise para expandir nossas capacidades e alcance por meio de aquisições. Nossa missão é criar um mundo de comércio conectado onde os pagamentos sejam simples, seguros e contínuos, permitindo que nossos parceiros ofereçam experiências excepcionais aos seus clientes. Visão Geral do Cargo: Estamos procurando um Gerente de Entrega de Serviços (SDM) experiente para supervisionar a manutenção e gestão de fornecedores para nossos parceiros tecnológicos e de serviço críticos que apoiam nossas operações de processamento de pagamentos. O candidato selecionado será responsável por garantir que toda a manutenção de serviços fornecida pelos fornecedores seja efetivamente gerenciada de forma planejada, assegurando a disponibilidade geral dos nossos serviços. Principais Responsabilidades* Atuar como ponto único de responsabilidade pelo agendamento de manutenções de fornecedores e por questões operacionais. * Gerenciar e coordenar janelas de manutenção planejadas e atualizações de sistemas com fornecedores para minimizar o impacto nos serviços de pagamento. * Monitorar e relatar SLAs, OLAs e KPIs dos fornecedores, garantindo o cumprimento das obrigações contratuais. * Identificar tendências, gerenciar riscos e áreas de melhoria. * Garantir que os fornecedores cumpram os requisitos regulatórios e de segurança (por exemplo, DORA, PCI DSS, PSD2\). * Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Gerenciamento de Incidentes e Mudanças para coordenar a participação dos fornecedores em incidentes graves, análise de causa raiz (RCA) e revisões pós-incidente. * Manter documentação precisa dos fornecedores, incluindo runbooks, listas de contatos, rotas de escalonamento e calendários de manutenção. * Escalonar problemas de baixo desempenho à alta administração e conduzir a resolução por meio de processos formais de governança de fornecedores. * Colaborar com as equipes de aquisição, risco e conformidade para apoiar avaliações de risco e auditorias de fornecedores. * Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, garantindo que o desempenho dos fornecedores esteja alinhado com os objetivos de crescimento e resiliência do negócio. Qualificações e Habilidades Requeridas* Experiência comprovada como Gerente de Entrega de Serviços, Gerente de Fornecedores ou Gerente de Relacionamento com Fornecedores em um provedor de pagamentos, banco ou ambiente de serviços financeiros. * Sólido entendimento dos processos de gerenciamento de serviços de TI baseados no ITIL, especialmente Gerenciamento de Mudanças, Incidentes e Problemas. * Experiência em gerenciar prestadores de serviços terceirizados e fornecedores de tecnologia que entregam serviços críticos de pagamento. * Excelentes habilidades de gerenciamento de partes interessadas e negociação, com capacidade de exigir responsabilidade dos fornecedores. * Familiaridade com padrões da indústria de pagamentos (PCI\-DSS, ISO 20022\) e conformidade regulatória (DORA, PSD2\). * Fortes habilidades analíticas e de elaboração de relatórios, com experiência no acompanhamento de SLAs/KPIs e painéis de desempenho. * Excelentes habilidades de comunicação, capaz de interagir com equipes técnicas, partes interessadas do negócio e fornecedores externos. Qualificações Desejáveis* Certificação ITIL v4 Foundation ou superior. * Experiência com estruturas de governança de fornecedores (por exemplo, gerenciamento de risco de terceiros, supervisão de terceirização). * Conhecimento em planejamento de resiliência operacional e coordenação da participação de fornecedores em testes de recuperação de desastres. * Familiaridade com ferramentas de ITSM (ServiceNow, JIRA ou equivalente) para chamados e solicitações de mudança relacionadas a fornecedores. Por que Planet: A Planet é uma empresa que valoriza a igualdade de oportunidades, onde a diversidade é estimada, e todas as decisões de emprego são baseadas em qualificações, mérito e necessidade do negócio. Venha desenvolver sua carreira no mercado de tecnologia mais dinâmico e acelerado, em uma empresa que entrega um comércio conectado com propósito positivo. Adoraríamos receber seu contato – Candidate-se agora. Na Planet, adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias por semana no escritório. Podem ser feitas acomodações razoáveis para permitir que um indivíduo execute com sucesso as funções essenciais deste cargo. Sobre Nós Histórico da Empresa A Planet fornece soluções integradas de software, pagamento e tecnologia para seus clientes nos setores de Hospitalidade e Varejo e em todo o mundo por meio de uma rede de Parceiros Globais de Serviços Financeiros. Fundada há mais de 35 anos, evoluímos nossos serviços, oferecendo uma plataforma inovadora de comércio digital que prioriza a experiência do cliente. Com sede em Londres e cerca de 3.000 funcionários especializados localizados em seis continentes, atendemos clientes em mais de 120 mercados.