**Sobre a Broadvoice | GoContact** Na Broadvoice | GoContact, acreditamos que uma experiência excepcional ao cliente é a pedra angular do sucesso empresarial. Nossas soluções de centro de contato e comunicações impulsionadas por IA foram desenvolvidas para ajudar empresas de médio porte a simplificar o atendimento, melhorar a satisfação e resolver problemas rapidamente. Nossa abordagem integral à experiência do cliente (CX) nos diferencia no mercado. Não fornecemos apenas software. Oferecemos um framework comprovado de CX, apoiado por suporte prático. Além disso, nossa plataforma foi projetada para ser fácil de implantar, intuitiva de usar e escalável sem caos. Cada função em nossa empresa contribui para nossa missão de fornecer e criar experiências excepcionais. Seja você da área de produto, vendas, suporte, marketing ou operações, seu trabalho impacta diretamente nossos clientes e, por extensão, os clientes deles. Colaboração, inovação e um compromisso compartilhado com a excelência definem nossa cultura. **RESUMO DA VAGA** Estamos buscando um Engenheiro de Confiabilidade e Desempenho para integrar nossa recém-criada Equipe de Pilares de SRE. Esse cargo é fundamental para garantir a estabilidade, escalabilidade e eficiência da infraestrutura e dos serviços globais da Broadvoice. Você liderará iniciativas que melhorem a confiabilidade dos sistemas, otimizem o desempenho e apoiem nosso framework SLO/SLI. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** * Projetar e implementar estratégias abrangentes de confiabilidade para assegurar que a infraestrutura e os aplicativos permaneçam resilientes, escaláveis e forneçam consistentemente alto desempenho. * Assumir a responsabilidade pela otimização do desempenho do sistema, identificando proativamente gargalos e antecipando desafios para minimizar o impacto aos clientes e manter um serviço contínuo. * Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Infraestrutura e Produto para definir e alinhar SLOs e SLIs que reflitam tanto os objetivos técnicos quanto uma experiência excepcional do usuário em um ambiente de comunicações em tempo real. * Liderar análises de causa raiz e revisões pós-incidente para impulsionar melhorias contínuas na confiabilidade, disponibilidade e maturidade operacional dos sistemas. * Desenvolver automações e ferramentas para capacitar as equipes no monitoramento, teste e aprimoramento da confiabilidade em escala, em todas as plataformas. * Gerenciar esforços de planejamento e previsão de capacidade para garantir que as plataformas de comunicação sejam dimensionadas de forma eficiente, acompanhando o crescimento da empresa e a crescente demanda dos clientes. * Participar ativamente das rodízios de plantão, contribuindo para uma cultura de excelência operacional, resposta rápida a incidentes e redução ao mínimo de tempo de inatividade em um ambiente crítico para a missão. **QUALIFICAÇÕES** * 3+ anos de experiência em SRE, engenharia de desempenho ou funções relacionadas à infraestrutura. * Forte compreensão de sistemas distribuídos, infraestrutura em nuvem (AWS preferencialmente) e redes. * Domínio de ferramentas de observabilidade (ex.: Prometheus, Grafana, Datadog). * Experiência em perfil de desempenho, testes de carga e benchmarks. * Habilidades sólidas em scripts ou programação (ex.: Python, Go, Bash). * Familiaridade com sistemas SIP/VoIP e comunicações em tempo real. * Experiência em ambientes de infraestrutura SaaS ou multi-região. * Conhecimento em gestão de incidentes e frameworks de confiabilidade (ex.: modelo Google SRE). **POR QUE A BROADVOICE** **Desenvolva sua carreira** Seja qual for seu interesse — aprimorar habilidades técnicas, desenvolver competências de liderança ou explorar novas áreas — apoiamos sua jornada profissional com trajetórias claras de crescimento, acesso a recursos de aprendizado e mentoria. **Aproveite a flexibilidade** Sabemos que a vida acontece fora do trabalho. Nossa abordagem remota desde o início e nosso foco na harmonia entre vida profissional e pessoal permitem que você prospere em todas as áreas da sua vida. **Comunidade e cultura** Faça parte de uma equipe que valoriza a diversidade, a inclusão e o senso de pertencimento — onde suas contribuições fazem uma diferença real. **Crie impacto** Conosco, suas ideias são ouvidas e seu trabalho tem significado. Como membro de nossa equipe, você desempenhará um papel central na construção de uma infraestrutura mais confiável e orientada a processos para o futuro da Broadvoice. **Você está pronto para integrar uma equipe apaixonada e talentosa e construir o futuro da Broadvoice?** Se você é um pensador estratégico, colaborativo e possui talento para gerar resultados impactantes, adoraríamos conhecê-lo! Candidate-se agora para fazer parte de uma empresa visionária que está crescendo e capacitando seus profissionais em todos os cargos e departamentos.