Supervisor de Qualidade

Descrição

Resumo: Um Supervisor de Qualidade inspeciona quartos de hóspedes e áreas públicas para garantir um serviço excepcional aos hóspedes e rentabilidade financeira dentro do hotel. Pontos principais: 1. Inspetora os quartos e áreas públicas para garantir altos padrões 2. Auxilia na capacitação e na resposta às solicitações dos hóspedes 3. Oportunidade de trabalhar para a Hilton, uma empresa líder global no setor de hospitalidade Supervisor de Qualidade Um Supervisor de Qualidade é responsável por inspecionar quartos designados de hóspedes e/ou áreas públicas do hotel, como parte do esforço contínuo da instituição para oferecer um serviço excepcional aos hóspedes e rentabilidade financeira. **O que serei responsável por fazer?** Como Supervisor de Qualidade, você será responsável por inspecionar quartos designados de hóspedes e/ou áreas públicas do hotel, como parte do esforço contínuo da instituição para oferecer um serviço excepcional aos hóspedes e rentabilidade financeira. Especificamente, você será responsável por executar as seguintes tarefas com os mais altos padrões: * Inspeção de quartos, verificação e relato do estado e/ou discrepâncias dos quartos, bem como inserção dessas informações no sistema de gestão imobiliária (quando necessário) * Elaboração de ordens de serviço, quando necessário \- Execução de tarefas de atendente de quarto e/ou pessoal de manutenção, quando necessário * Assistência na capacitação de atendentes de quarto, quando necessário * Resposta às solicitações especiais dos hóspedes de forma oportuna, amigável e eficiente **O que procuramos?** Supervisores de Qualidade que atuam em hotéis da marca Hilton estão sempre trabalhando em nome dos nossos hóspedes e colaborando com outros membros da equipe. Para desempenhar com sucesso essa função, você deve manter a atitude, os comportamentos, as habilidades e os valores descritos a seguir: * Experiência prévia em cargo de supervisão no setor de hospitalidade * Domínio fluente do inglês * Histórico comprovado de liderança de equipes * Fortes habilidades organizacionais e analíticas * Atenção aos detalhes * Excelentes habilidades de comunicação * Paixão por oferecer níveis excepcionais de serviço aos hóspedes * Conhecimento prático, preferencialmente, de computadores e programas de informática, incluindo o Microsoft Office **Como é trabalhar na Hilton?** A Hilton é a principal empresa global de hospitalidade, atuando no setor de acomodações desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadias prolongadas e hotéis de médio porte. Há quase um século, a Hilton oferece aos viajantes a negócios e a lazer as melhores opções de acomodação, serviço, amenidades e valor. A Hilton dedica-se a continuar sua tradição de proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes por meio de suas marcas globais. Nossa visão — "encher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade" — une nossa equipe para criar experiências notáveis de hospitalidade ao redor do mundo, todos os dias. E nossos incríveis membros da equipe estão no centro de tudo isso!